Статусы пользователей и как они влияют на тариф

Статусы пользователей на платформе GetCourse имеют важное значение для организации и управления пользователями.  Они бывают следующими:

«Активен»
«В базе»
«Приглашен»
«Забанен»

На платформе GetCourse для каждого тарифного плана установлен лимит активных пользователей. Чтобы понять, как присваиваются статусы пользователям, прочтите статью.

Данный статус присваивается пользователям, которые выполнили одно из следующих действий:

• Самостоятельная авторизация в аккаунте (вход в профиль).
• Переход по ссылке из письма.
• Регистрация через форму с добавленным действием "Авторизовать пользователя".

Пользователи, у которых статус "Активен", остаются активными в рамках вашего тарифного плана, даже если они закончили обучение и перестали заходить в аккаунт.

Важно! Система идентификации пользователей использует электронную почту как уникальный идентификатор. Если пользователь использует два разных адреса электронной почты, то в системе каждый из этих адресов будет рассматриваться как отдельный пользователь. Это означает, что каждый из них будет учитываться в вашем тарифе отдельно, даже если один и тот же человек использует два разных адреса для доступа к платформе.

Если лимит активных пользователей в тарифе был превышен, и было получено уведомление о том, что аккаунт будет заблокирован через 7 дней, есть два основных способа избежать блокировки:

- повышение тарифа;
- очистка базы пользователей.

Данный статус присваивается пользователям, которые были добавлены в аккаунт одним из следующих способов:

• вручную добавлены администратором;
• импортированы.

Пользователи со статусом "В базе" не учитываются в тарифе, но остаются в базе данных системы. Это позволяет хранить информацию о них и взаимодействовать с ними при необходимости, например, отправлять рассылки или проводить обзвоны.

Когда пользователь авторизуется в аккаунте или переходит по ссылке из письма, его статус меняется на "Активен".  Это значит, что после таких действий пользователя он считается активным пользователем, и его присутствие в тарифе начинает учитываться.

Пользователю, которого добавили в аккаунт с помощью опции "Пригласить специалиста" присваивается статус "Приглашен".

Когда пользователю получает данный статус, это означает, что он был приглашен в аккаунт или систему, но его активность или использование аккаунта не учитываются в тарифе до момента активации приглашения, после чего он переходит в статус "Активен".

Статус "Забанен" в карточке пользователя обычно указывает на то, что данного пользователя заблокирована в его карточке.

Важно! Когда пользователь получает статус "Забанен", его возможности на  платформе ограничиваются. Ему недоступны:

- Вход в аккаунт.
- Создание заказа в форме
- Обращения через форму обратной связи
- Обращение в поддержку через почтовый сервис (сообщение может быть заблокировано и не попадет в "Входящие" аккаунта)

Кнопка "Авторизация" дает возможность вернуть пользователя из бана.

В карточке справа можно найти сведения о том, что забанил и разбанил пользователя.

Важно! Аккаунт могут забанить после нескольких неверных попыток входа или превышения лимита отправки пин-кода сотрудником или администратором. Если вы являетесь владельцем аккаунта и ваш аккаунт был заблокирован, вы можете обратиться в поддержку, чтобы запросить снятие блокировки.

Статус "Деактивирован" означает, что он на данный момент не используется.