Работаем с подписчиками в Telegram

В GetCourse, вы можете внедрить Telegram для различных целей:

1. Общение клиентов с службой поддержки.

2. Отправки уведомлений клиентам.

3. Проведения рассылок собственных сообщений.

4. Создания интерактивных ботов.

5. Интеграции с бизнес-процессами.

6. Управления закрытыми группами в Telegram.

Прежде чем начать использовать Telegram в GetCourse, администратор должен создать хотя бы одного бота для отправки сообщений и добавить его в аккаунт. 

Для того чтобы ученик мог общаться через Telegram, он может подключить Telegram-ботов из вашей школы. 

Простой способ подключения Telegram - отправить короткую ссылку вида https://доменный_адрес_школы/tlgrm в письме или SMS (в смс-рассылке не забудьте поставить галочку «Оборачивать ссылки для авторизации»). 

Если пользователь уже авторизован в аккаунте, Telegram сразу узнает его и сделает привязку. В противном случае, попросит авторизоваться. 

После подключения Telegram, ученик сможет писать в чат, получать уведомления и ответы от техподдержки, а сообщения от ученика будут отображаться в разделе «Входящие» аккаунта.

Все сообщения, написанные учеником в Telegram-чат, автоматически попадают в раздел «Входящие» вашего аккаунта. Для более оперативного взаимодействия с сообщениями из мессенджера, рекомендуется настроить отдел поддержки для Telegram.

Вы также можете отправлять ответы ученику напрямую в чат. Для этого активируйте чекбокс «telegram», который появится в разделе обращения, если к профилю пользователя привязан Telegram.

В окне техподдержки под каждым сообщением видно, каким транспортом и через какого Telegram-бота оно было получено или отправлено.

Если у вас подключены Telegram-боты для сообщений в аккаунте, то при создании рассылки вы можете выбрать транспорт Telegram и указать бота, через который будут отправляться сообщения.

В рассылках через Telegram доступны все инструменты, присущие обычным email-рассылкам. Вы можете вставлять кнопки, клавиатуры, аудио и видео для создания более интерактивного контента.

Согласно нашим наблюдениям, читаемость Telegram-рассылок значительно выше по сравнению с email-рассылками.

При использовании Telegram-бота в аккаунте можно создать процесс, который задает ученику вопросы и, в зависимости от ответов, направляет его по различным веткам. 

Ниже приведен пример процесса, отображенного в аккаунте, а также на мобильном устройстве ученика.

С использованием данной функциональности вы можете проводить сегментацию пользователей, автоматизировать обработку заказов или просто собирать информацию о своих подписчиках. 

Вы также можете настроить постоянное меню в боте с кнопками, запускающими процессы в GetCourse при их нажатии.

Процессы по пользователям можно запускать автоматически при подключении пользователя к боту или при получении сообщения с определенной командой. 

Если ваш продукт предусматривает взаимодействие учеников в закрытом чате, управление доступом в Telegram-группы можно осуществлять из GetCourse.