В GetCourse, вы можете внедрить Telegram для различных целей:
Общение клиентов с службой поддержки.
Отправки уведомлений клиентам.
Проведения рассылок собственных сообщений.
Создания интерактивных ботов.
Интеграции с бизнес-процессами.
Управления закрытыми группами в Telegram.
Как это работает
Прежде чем начать использовать Telegram в GetCourse, администратор должен создать хотя бы одного бота для отправки сообщений и добавить его в аккаунт.
Для ученика
Для того чтобы ученик мог общаться через Telegram, он может подключить Telegram-ботов из вашей школы.
Простой способ подключения Telegram - отправить короткую ссылку вида https://доменный_адрес_школы/tlgrm в письме или SMS (в смс-рассылке не забудьте поставить галочку «Оборачивать ссылки для авторизации»).
Если пользователь уже авторизован в аккаунте, Telegram сразу узнает его и сделает привязку. В противном случае, попросит авторизоваться.
После подключения Telegram, ученик сможет писать в чат, получать уведомления и ответы от техподдержки, а сообщения от ученика будут отображаться в разделе «Входящие» аккаунта.
Для техподдержки
Все сообщения, написанные учеником в Telegram-чат, автоматически попадают в раздел «Входящие» вашего аккаунта. Для более оперативного взаимодействия с сообщениями из мессенджера, рекомендуется настроить отдел поддержки для Telegram.
Вы также можете отправлять ответы ученику напрямую в чат. Для этого активируйте чекбокс «telegram», который появится в разделе обращения, если к профилю пользователя привязан Telegram.
В окне техподдержки под каждым сообщением видно, каким транспортом и через какого Telegram-бота оно было получено или отправлено.
В рассылках
Если у вас подключены Telegram-боты для сообщений в аккаунте, то при создании рассылки вы можете выбрать транспорт Telegram и указать бота, через который будут отправляться сообщения.
В рассылках через Telegram доступны все инструменты, присущие обычным email-рассылкам. Вы можете вставлять кнопки, клавиатуры, аудио и видео для создания более интерактивного контента.
Согласно нашим наблюдениям, читаемость Telegram-рассылок значительно выше по сравнению с email-рассылками.
СЛОЖНОЕ ПОВЕДЕНИЕ БОТА
Интеграция с процессами
При использовании Telegram-бота в аккаунте можно создать процесс, который задает ученику вопросы и, в зависимости от ответов, направляет его по различным веткам.
Ниже приведен пример процесса, отображенного в аккаунте, а также на мобильном устройстве ученика.
С использованием данной функциональности вы можете проводить сегментацию пользователей, автоматизировать обработку заказов или просто собирать информацию о своих подписчиках.
Вы также можете настроить постоянное меню в боте с кнопками, запускающими процессы в GetCourse при их нажатии.
Процессы по пользователям можно запускать автоматически при подключении пользователя к боту или при получении сообщения с определенной командой.
Если ваш продукт предусматривает взаимодействие учеников в закрытом чате, управление доступом в Telegram-группы можно осуществлять из GetCourse.
Фильтрация пользователей
В списке пользователей есть условия:
«Подключен Telegram» — по нему можно выбрать всех пользователей, у которых подключен хотя бы один Telegram-бот;
«Подключен Telegram-бот» — выбирает подписчиков определенного Telegram-бота.
Также в карточке пользователя видно, подключен ли Telegram к аккаунту (отображается, если привязан хотя бы один бот) и какие боты привязаны к профилю.
авторизуйтесь