Общие настройки уведомлений

Для информирования пользователей о различных событиях в их аккаунте используются уведомления.

Существуют общие настройки уведомлений, которые администратор может настроить для всех типов пользователей и рассмотреть в данной статье. Помимо этого, существуют персональные настройки уведомлений, которые пользователь самостоятельно настраивает, выбирая из тех уведомлений, которые администратор разрешил. Этот вопрос подробно рассмотрен в отдельной статье.

Для перехода к общим настройкам уведомлений следует перейти в раздел "Сообщения" — "Настройки" и открыть вкладку "Уведомления".

Вот полный перечень уведомлений, доступных для общих настроек:

Уведомления, представленные в данном перечне, охватывают все типы пользователей в аккаунте. 

Например, уведомление "Поступление платежа" предназначено для администраторов, в то время как "Прием платежа" предназначен для обычных пользователей, которые оплатили заказ. Также "Обращение в техподдержку" предназначено для администраторов и сотрудников, когда пользователь обращается за помощью, а "Получен ответ на обращение в техподдержку" — для пользователей, получивших ответ от техподдержки.

В конце списка находится раздел "Остальные уведомления", включающий уведомления, не упомянутые ранее. Сюда входят, например, уведомления, отправляемые из процесса, уведомления для администратора о появлении новой рассылки, которую необходимо подтвердить, и прочие.

Чтобы ознакомиться с текстом системных уведомлений по умолчанию, рекомендуем посетить статью "Уведомления, которые невозможно изменить".

На данный момент большинство системных уведомлений нельзя изменить. Однако существует группа уведомлений, в тексте которых можно вносить изменения. Детальные инструкции по редактированию таких уведомлений представлены в статье "Как редактировать текст системных уведомлений".

Для перехода к настройкам конкретного уведомления, достаточно кликнуть по его названию в списке.

В разделе "Кто получит уведомление" укажите адресатов сообщения. Например, для уведомления о создании заказа по умолчанию в этом поле определены администраторы и менеджеры.

Вы можете изменить расположение селектора на "Указанный список пользователей", чтобы выбрать конкретных сотрудников в аккаунте.

Важно отметить, что система предварительно настроена таким образом, что если по каким-то причинам сотрудник не предназначен для получения сообщений, то даже если его имя указано в списке адресатов, он не получит уведомлений. Например, сотрудник без прав на работу с заказами не получит уведомлений о создании заказа. Точно также сотрудник, не являющийся основным или дополнительным преподавателем тренинга, не получит уведомление об ответе на урок.

Выбор транспорта для доставки уведомлений можно осуществить двумя способами:

• Поставьте галочку в соответствующем чек-боксе в колонке выбранного транспорта напротив нужного уведомления. После этого сохраните внесенные изменения.

• Для настройки уведомления, перейдите в его настройки, кликнув по названию, и выберите транспорт в разделе "Каналы доставки". После внесения изменений, сохраните настройки.

Если вы хотите отключить уведомление для всех пользователей аккаунта, например, чтобы установить свою собственную рассылку, переместите селектор "Включено по умолчанию" в неактивное положение. Затем сохраните внесенные изменения.

Дополнительно к уведомлениям, представленным в общем списке на скриншоте выше, существуют еще два уведомления, которых там нет.

Первое из них — уведомление для пользователя о подтверждении его заказа. В отличие от уведомления для администратора о создании заказа, данное уведомление для покупателя не включено в общий список. Отправка этого уведомления настраивается индивидуально для каждого предложения на закладке "Настройки".

Если установлена опция "Не отправлять автоматическое уведомление пользователю", то уведомление о подтверждении заказа не будет автоматически отправлено пользователю. Это удобно, если необходимо настроить собственную рассылку после оплаты.

Второе уведомление - сообщение о регистрации пользователя в аккаунте - представляет собой системное письмо Double-Opt-In. Текст данного сообщения поддается настройке в разделе "Сообщения" — "Настройки" на закладке "Подтверждение Double-Opt-In":

Важно:

1. На ознакомительном тарифе установлено ограничение на отправку писем - не более 50 в сутки, включая как рассылки, так и уведомления.

2. Редактирование стандартного письма Double-Opt-In доступно только на платных тарифах.

3. В целях безопасности, в рассылке вместо стандартного письма Double-Opt-In, нельзя включать отправку пароля, т.е. использовать переменную {password}.