На странице заказов, покупок или в профиле пользователя справа отображается карточка пользователя для быстрого доступа к информации и оперативной работы с пользователем.
В карточке пользователя менеджеры и администраторы аккаунта могут:
- Получить информацию о пользователе:
Увидеть всю историю взаимодействия с данным пользователем:
Настроить, какие события отображать или скрывать в истории взаимодействия, чтобы оперативно находить нужную информацию при большом количестве событий.
Настройки фильтрации сохраняются автоматически, что позволяет избежать необходимости повторной настройки после обновления страницы или нового входа в аккаунт.
Просмотреть информацию о том, какие покупки пользователь совершил.
Посмотреть список последних страниц, которые посетил пользователь (информация обновляется каждые пять минут)
Добавить задачу или запустить процесс:
Внести вручную информацию о звонке пользователю.
Отправить пользователю сообщение, используя функцию "Общение с пользователем".
В данном разделе представлены диалоги с пользователями, структурированные по веткам, а также предоставляется возможность отправки нового сообщения. Здесь отображаются запросы пользователей к вашей службе поддержки или ответы на письма, созданные через рассылки. Если необходимо, обращение пользователя можно перенаправить в другой отдел.
При формировании нового сообщения доступен выбор транспорта, предоставляемого для конкретного пользователя, что определяет способ доставки сообщения, например, через электронную почту или Telegram.
Для установки звонка пользователю, просто кликните по активному номеру телефона, чтобы запустить программу для звонков, установленную на вашем устройстве. Это может быть приложение IP-телефонии, Skype, стандартное приложение для звонков на мобильном устройстве или другие.
Иногда пользователи регистрируются несколько раз, используя разные адреса электронной почты, но один и тот же номер телефона. В таких случаях у одного человека может быть несколько профилей.
Чтобы избежать ручного поиска пользователей с одинаковым номером телефона, просто нажмите на значок лупы рядом с номером. Система автоматически найдет соответствующие профили, даже если номер указан в другом формате.
авторизуйтесь