На странице заказов, покупок или в профиле пользователя справа отображается карточка пользователя для быстрого доступа к информации и оперативной работы с пользователем.
В карточке пользователя менеджеры и администраторы аккаунта могут:
- Получить информацию о пользователе:
Увидеть всю историю взаимодействия с данным пользователем:
Настроить, какие события отображать или скрывать в истории взаимодействия, чтобы оперативно находить нужную информацию при большом количестве событий.
Настройки фильтрации сохраняются автоматически, что позволяет избежать необходимости повторной настройки после обновления страницы или нового входа в аккаунт.
Просмотреть информацию о том, какие покупки пользователь совершил.
Посмотреть список последних страниц, которые посетил пользователь (информация обновляется каждые пять минут)
Добавить задачу или запустить процесс:
Внести вручную информацию о звонке пользователю.
Отправить пользователю сообщение, используя функцию "Общение с пользователем".
В данном разделе представлены диалоги с пользователями, структурированные по веткам, а также предоставляется возможность отправки нового сообщения. Здесь отображаются запросы пользователей к вашей службе поддержки или ответы на письма, созданные через рассылки. Если необходимо, обращение пользователя можно перенаправить в другой отдел.
При формировании нового сообщения доступен выбор транспорта, предоставляемого для конкретного пользователя, что определяет способ доставки сообщения, например, через электронную почту или Telegram.
Для установки звонка пользователю, просто кликните по активному номеру телефона, чтобы запустить программу для звонков, установленную на вашем устройстве. Это может быть приложение IP-телефонии, Skype, стандартное приложение для звонков на мобильном устройстве или другие.
Иногда пользователи регистрируются несколько раз, используя разные адреса электронной почты, но один и тот же номер телефона. В таких случаях у одного человека может быть несколько профилей.
Чтобы избежать ручного поиска пользователей с одинаковым номером телефона, просто нажмите на значок лупы рядом с номером. Система автоматически найдет соответствующие профили, даже если номер указан в другом формате.
Актульные темы с записей эфиров
13.03.25 - 98 минут
Регулярный менеджмент помогает командам ставить рекорды по метрикам.
Как из ленивой команды, которая перекладывает с полки на полку задачи, сделать спортивную, которая бьет рекорды из квартала в квартал.
Разбираем основные метрики отчета Monitor Analytics для руководителей и собственников.
смотрите >>
Практикум - 6 часов
Продажи без слива.
Потенциал в базе.
Узнаете, где спрятана прибыль в вашем проекте. Чёткие инсайты на основе цифр.
У вас достаточно данных. Чтобы найти как расти. За счёт правильной работы с базой пользователей и корректной аналитики — школы зарабатывают в разы больше. В разы — это 80% всего дохода с базы при крутом холодном трафике.
смотрите >>
120 минут
Как выиграть конкуренцию за внимание в email-рассылках и повысить доход?
Открываемость писем падает? Подписчики не читают ваши сообщения? Конверсии низкие, а расходы на email-маркетинг растут?
Eзнайте как повысить эффективность ваших email-кампаний, снизить затраты и увеличить продажи!
смотрите >>
130 минут
2025: что изменилось в продажах за 5 лет.
Стоимость трафика выросла в 3-5 раз. Конкуренция на рынке онлайн-школ увеличилась. Пользователи стали избирательнее и требовательнее.
Сегодняшние лидеры рынка используют новые стратегии, основанные на системной работе с базой. Именно про эти стратегии поговорили на вебе.
смотрите >>
90 минут
Не тот путь: опасные методики и токсичные тренды.
Как избежать тупиковых решений в маркетинге онлайн-школ и вовремя отслеживать негативные процессы.
Расскажу про новые опасности из разборов. 70% разборов 2024 года можно красить в красный цвет: выбран не тот путь развития и уже очень давно. Огромные обороты, а перестраиваться уже очень больно.
смотрите >>
авторизуйтесь