Как выйти из спама на Mail.ru

Если электронные письма были отклонены как спам на почтовых сервисах Mail.ru, Inbox.ru, Bk.ru или List.ru, вы обнаружите сообщение с ошибкой "Spam message rejected" вместе с специальной ссылкой и кодом ошибки в деталях.

Что делать?

Если возникла ошибка, перейдите по указанной ссылке и заполните форму обращения в техподдержку Mail.ru, указав при этом код ошибки. Автоматически будут заполнены обязательные поля. Предпочтительно отправлять письмо с той же почты, на которую вы зарегистрированы в Постмастере. В тексте письма поясните, что вы не отправляли спам и просите снять блокировку для писем от вашего домена.

Укажите, что вы осуществляете рассылку только по собственной базе пользователей, зарегистрированных на вашем сайте самостоятельно (если это соответствует действительности). Если рассылки направлены только на подтвержденные адреса, обязательно укажите это. Также отметьте, что отправляемые письма, будь то рассылки или уведомления, соответствуют правилам рассылки, включая заголовки SPF, DKIM, list-unsubscribe, и наличие ссылки для отписки в каждом письме.

Что произойдет далее?

После обращения в техподдержку Mail.ru, возможны три основных варианта ответа:

1. В случае простого разрешения, после сообщения о том, что вы являетесь клиентами GetCourse и соблюдаете все правила отправки рассылок, вы получите подтверждение, что проблема устранена. Последующие рассылки будут успешно доставлены.

2. В более сложном случае вам сообщат, что конкретная рассылка нарушает правила, но это касается не всего аккаунта, а лишь этой конкретной рассылки.

В этом случае рекомендуется:

• Немедленно прекратить рассылку и не пытаться повторно отправить ее.
• Полностью пересмотреть рассылку, в том числе изменить ее текст. Рекомендуется использовать встроенный анализатор текста в GetCourse. Возможно также изменить имя отправителя.

При следующей отправке рассылки будет проведена автоматизированная проверка текста, и важно, чтобы она успешно прошла.

1. В случае блокировки всего домена из-за попадания в спам, ответ от Mail.ru будет строгим, указывая на блокировку домена из-за отправки спама.

В таком случае можно выбрать из двух вариантов:

• Восстановление репутации домена. Это включает прекращение отправки рассылок на адреса Mail.ru, согласование с несколькими доверенными получателями, которые будут помещать ваши письма из "Спама" в "Входящие". Постоянная отправка небольших порций рассылок (до 10-20 писем) ежедневно может занять до 2 месяцев.
• Регистрация нового домена и начало с нуля, включая прогрев нового домена перед отправкой рассылок.

Что делать, если сообщения доставляются, но оказываются в папке «Спам»?

Если ваше письмо успешно доставлено на адрес @mail.ru, но попадает в папку «Спам», это может свидетельствовать о том, что некоторые элементы вашего сообщения вызвали тревогу у спам-фильтра.

Для решения этой проблемы рекомендуется проанализировать служебные заголовки сообщения. Возможно, вы обнаружите указание, такое как X-Mras: PROBABLE_SPAM, что указывает на предыдущую маркировку сообщения как потенциального спама системой Mail.ru.

В таких случаях рекомендуется заполнить специальную форму (выбрав опцию «Мои письма попадают в папку „Спам“») или отправить запрос на адрес abuse@corp.mail.ru с просьбой коррекции фильтрации. При общении с технической поддержкой, важно сохранять все ответы в одном тикете для более эффективного взаимодействия.

Чтобы снизить риск попадания рассылок в спам на Mail.ru, необходимо настроить FBL.