Что влияет на доставляемость писем

Рассылки играют ключевую роль в продвижении продукта и взаимодействии с клиентами. Для того чтобы они были эффективными, важно анализировать различные факторы, влияющие на доставку электронных писем.

Эти факторы можно разделить на две группы: внутренние и внешние. Внутренние факторы включают в себя такие аспекты, как качество и релевантность контента, а также частоту отправки. Внешние факторы могут включать в себя репутацию домена отправителя, настройки спам-фильтров почтовых сервисов и другие технические аспекты.

На платформе GetCourse доступен функционал, обеспечивающий эффективную подготовку рассылок с высокой доставляемостью. Для проверки и анализа эффективности рассылок можно использовать внутреннюю статистику, а также воспользоваться внешними сервисами для дополнительного мониторинга и анализа.

Внутренние факторы, которые следует учитывать, включают:

1. Тему рассылки: Она должна быть привлекательной, информативной и соответствовать содержанию письма, чтобы привлечь внимание получателя.

2. Текст рассылки: Качественный и содержательный текст с ясным сообщением повышает вероятность успешной доставки и взаимодействия с получателем.

3. Footer (нижний колонтитул): Важно включить контактные данные и ссылки на отписку от рассылки, чтобы обеспечить прозрачность и удобство для получателей.

Тема рассылки:

• Убедитесь, что поле "От кого" содержит реальное имя отправителя, чтобы укрепить узнаваемость бренда и доверие к нему.
• Выбирайте тему, соответствующую содержанию письма. Пользователи реагируют отрицательно на темы, обещающие подарки или бонусы, но не соответствующие содержанию письма.

Текст рассылки:

• Проверьте орфографию. Для многих получателей ошибки могут стать поводом для помещения письма в спам.
• Избегайте слов-спама, которые могут привести к блокировке письма почтовыми сервисами. Они включают такие фразы, как "Не сомневайтесь!", "Дополнительный заработок", "Бесплатно" и другие.
• Обратите внимание на изображения в письме. Письмо не должно состоять только из картинок, так как пользователи, отключившие отображение изображений, не смогут прочитать сообщение.
• Избегайте прикрепления файлов к письму и ссылок на подозрительные домены, так как это может привести к помещению письма в спам.

Footer:

• В нижнем колонтитуле должна содержаться информация о проекте, включая юридический адрес и контактные данные, а также информация о том, в каком проекте зарегистрирован пользователь.
• Предоставьте возможность отписаться от рассылок, что является обязательным требованием для многих почтовых сервисов

К внешним факторам, которые следует учитывать, можно отнести:

1. Репутацию домена: Это важный параметр, который влияет на то, как почтовые сервисы оценивают вашу рассылку. Высокая репутация домена способствует лучшей доставляемости писем.

2. Работу с базой: Качество и актуальность вашей базы подписчиков имеют решающее значение. Поддерживайте ее в актуальном состоянии, удаляйте неактивных пользователей и следите за качеством контактов.

3. Регулярность рассылок: Частота отправки писем также влияет на репутацию вашего домена. Регулярные и консистентные рассылки помогают поддерживать интерес аудитории и улучшают доставляемость.

4. Знание своей базы: Понимание предпочтений и интересов вашей аудитории помогает создавать более релевантный и целевой контент, что в свою очередь способствует успешной доставке писем.

1. Поддерживайте хорошую репутацию вашего домена, следя за его активностью. Начните рассылку писем постепенно, чтобы почтовые сервисы могли привыкнуть к вашей активности. Например, если вы только начинаете использовать свой домен для отправки писем, почтовые сервисы могут рассматривать внезапный рост базы адресов как подозрительный сигнал. Постарайтесь добавлять новые контакты постепенно, предварительно отправляя письма для подтверждения подписки. Не рекомендуется отправлять письма сразу всей базе адресов, особенно если это большой объем. Начните с небольшой группы адресатов (200-300 или не более 1000 в первые дни), постепенно увеличивая количество отправляемых писем с каждым днем. Правильное пошаговое увеличение объема рассылок поможет вам создать положительную репутацию и обеспечить хорошую доставляемость писем по всей вашей базе адресов.

2. Проверьте настройки исходящей почты вашего домена. Убедитесь, что у вас настроены цифровые подписи (SPF, DKIM, DMARC) и существуют MX-записи. Эти меры помогут подтвердить достоверность отправителя и повысить вероятность доставки ваших писем. Корректная аутентификация также обеспечит вам доступ к почтовым мастерам и инструментам анализа доставки писем.

1. Используйте метод Double Opt-In при работе с базой адресов. Этот метод позволяет сократить количество жалоб на спам до 1%. При двойном подтверждении подписки остаются только пользователи, действительно заинтересованные в контенте, который предоставляет ваша компания.

2. Поддерживайте чистоту базы, отписывая неактивных пользователей и не пытаясь удерживать тех, кто решил отказаться от рассылок. Если пользователь в течение длительного времени не проявляет интерес к вашим письмам, это может означать, что он либо не заинтересован в вашем контенте, либо его почтовый ящик заброшен. После неудачных попыток реактивации таких пользователей рекомендуется исключить из базы. Если пользователь самостоятельно отписывается от рассылок, его также следует удалить из базы, чтобы избежать отправки писем в спам.

3. Избегайте покупки баз адресов и использования программ для парсинга. Покупка базы адресов может привести к получению нецелевой аудитории, которая не дала согласия на получение вашей рассылки. Это может вызвать массовые жалобы на спам и негативно повлиять на вашу репутацию. Также при использовании программ для парсинга могут быть собраны адреса, несоответствующие вашей целевой аудитории, а также адреса, являющиеся спам-ловушками. Помимо низкой эффективности такие методы могут повлечь за собой юридические проблемы, так как пользователи не дали согласия на получение вашей рассылки.

Поддерживайте постоянную частоту рассылок. Регулярные письма помогают сохранить интерес аудитории и не дать пользователям забыть о вашем продукте или услуге. Помимо этого, почтовые провайдеры могут реагировать на длительные перерывы в рассылках, что может привести к снижению доставляемости ваших сообщений.

Проанализируйте ключевые метрики эффективности. Важно не только отслеживать показатели открытий и кликов, но и изучать предпочтения аудитории, активность в разное время суток и количество сообщений, попавших в спам.

Проводите опросы и делайте сегментацию аудитории. Кастомизированный контент вызывает больший отклик у подписчиков, поэтому разбивка аудитории по различным параметрам, таким как активность, пол, возраст, интересы, местоположение и другие, может улучшить результаты ваших рассылок. Анкеты на платформе GetCourse и опросы в письмах помогут вам сегментировать аудиторию и повысить ее лояльность. Важно, чтобы опросы были краткими и простыми, чтобы участие в них не отнимало много времени. Например, в одном из магазинов сообщается, что на заполнение анкеты требуется всего 30 секунд.

Персонализируйте сообщения, обращаясь к каждому подписчику по имени. Исследования показывают, что добавление имени получателя в тему письма может увеличить открытия на 42%. Для персонализации используйте переменные в вашем сервисе рассылок.

Для работы с «внутренними» факторами:

Использование переменных

Анализатор

• возможность указывать параметр Alt у изображений:

Автоматически вставляемый текст в подвале письма содержит информацию о проекте, в котором пользователь зарегистрирован, а также ссылку для отписки от рассылок.

Для работы с "внешними" факторами важно учитывать следующее:

1. Распределение рассылок по нескольким категориям, чтобы лучше организовать их и подстроить под интересы аудитории.

2. Применение троттлинга для более равномерной отправки писем во времени, что снижает риск попадания в спам и ограничивает встречный троттлинг почтовых систем.

3. Автоматическая обработка отписок от недействительных адресов, заблокированных почтовых ящиков или ящиков, переполненных письмами.

4. Использование широких возможностей автоматизации рассылок, таких как отложенные отправки, последовательные сообщения и автоматизированные процессы.

5. Глубокое понимание своей аудитории и базы данных, что предполагает использование сегментации рассылок и проведение анкетирования.

6. Обработка жалоб на спам и автоматическая отписка пользователей по FBL-отчетам, что помогает поддерживать высокую репутацию отправителя.

7. Возможность использования выделенных IP-адресов (платная услуга), что повышает надежность доставки писем и улучшает репутацию отправителя.

У сервисов Mail.ru и Gmail существуют инструменты для отслеживания статистики отправленных рассылок:

Для получателей Почты Mail.ru это сервис https://postmaster.mail.ru.

Для пользователей Gmail это сервис https://postmaster.google.com.

Эти сервисы предоставляют информацию о количестве отправленных и доставленных сообщений, проценте жалоб и отписок, а также о количестве прочтенных и удаленных писем. Это дает дополнительные данные для анализа качества рассылок, выбора контента и понимания интересов вашей аудитории.

GetCourse поддерживает обработку FBL-отчетов от почтовых сервисов, таких как Mail.ru, Yahoo (AOL) и Hotmail (Outlook).

Feedback Loop (FBL) представляет собой стандарт предоставления отправителям информации о жалобах на спам от провайдеров электронной почты. Обработка этих отчетов помогает формировать постоянную аудиторию заинтересованных подписчиков.

Для настройки автоматической отписки пользователей, которые жалуются на спам в вашей рассылке, следуйте инструкциям:

для Mail.ru; для Yahoo.

Для Hotmail дополнительные настройки не требуются, отписка пользователей, жалующихся на спам, работает автоматически.