Цепочки апселлов и кросс-селлов

В сервисе GetCourse можно настроить цепочки апселлов и кросселлов.

Апселл представляет собой предложение во время процесса покупки заменить товар на другой, более дорогой вариант.

Кросселл, напротив, представляет собой предложение добавить ко второму товару дополнительный продукт.

В зависимости от действий пользователя в процессе оплаты (соглашается ли он на дополнительное предложение или нет), цепочка может содержать различные варианты и дополнительные опции.

Для начала создайте страницу для продажи основного продукта и добавьте форму заказа. В этой форме обязательно укажите, какие предложения пользователь может заказать на первом этапе.

Затем в настройках обработчика формы укажите действие "Переадресация на UpSell".

Необходимо настроить переадресацию на новую страницу, созданную отдельно. Эта страница должна содержать описание следующего предложения, будь то апселл или кросселл.

На этой странице обязательно разместите специальный блок "UpSell".

В настройках блока "UpSell" укажите, что нужно предпринять при подтверждении апселла:

• добавить предложение к заказу (добавить оффер к общему заказу)
• или заменить предложение в заказе (заменить текущее предложение в заказе новым)

Также определите, какие действия должны быть выполнены при подтверждении и при отказе от апселла:

• перейти к оплате заказа (применить все изменения к заказу и перейти к его оплате)
• или перейти к следующему апселлу (перейти на страницу с новым предложением блока "UpSell")

Также есть возможность выбрать, как поступать, если пользователь уже ранее приобретал хотя бы один из указанных продуктов. Если у пользователя уже есть покупка (в любом статусе), то можно пропустить этот шаг и перейти к следующему апселлу или непосредственно на страницу оплаты.

В данном случае предлагается пользователю заменить текущее предложение в заказе (экскурсия к Эйфелевой башне) на более дорогое (экскурсия по всему Парижу).

После чего пользователь переходит на страницу оплаты и видит все заказанные позиции:

Если пользователь отклоняет замену экскурсии на более дорогую, мы предлагаем ему добавить к заказу путеводитель по стране.

И затем переводим пользователя на оплату:

Таким образом, можно заметить, что цепочка апселлов может быть вариативной в зависимости от выбора пользователя.

Важно отметить, что заказ формируется для пользователя уже на первом этапе, когда он заказывает своё первое предложение.

Если пользователь прервёт покупку и не дойдёт до страницы оплаты, то оформленный заказ останется в его профиле.

Если планируется использование цепочки апселлов, рекомендуется отключить системное уведомление, которое отправляется сразу после создания заказа. Ведь в процессе оформления заказа пользователь может добавить в него новые предложения, и параметры заказа, его сумма и содержание могут измениться.