Обложка

Если электронные письма были отмечены как спам в Яндексе, в уведомлении, отправленном пользователю с почтовым адресом на @yandex.ru (или на другом домене, работающем с почтой от Яндекса), вы обнаружите следующую информацию в подробностях: "Отклонено сообщение из-за подозрения на рассылку спама".

Часто такая ситуация возникает у новых доменов, которые только начинают отправку рассылок. Яндекс тщательно проверяет настройки почты: если у домена-отправителя отсутствуют SPF и DKIM, вероятность того, что письмо достигнет получателя, крайне низка.

Важен процесс прогрева домена. Репутацию домена необходимо укреплять, начиная с отправки ограниченного объема писем, постепенно увеличивая его. Даже при использовании выделенного IP рекомендуется начинать с небольших объемов, так как важна не только репутация IP-адреса, но и домена.

Иногда, если Яндекс считает письмо или скорость отправки подозрительными, активируется грейлистинг. В ответ на письмо может появиться временная ошибка «Sorry, the service is currently unavailable. Please come back later». Если вы столкнулись с этой ошибкой, рекомендуется временно приостановить отправку писем на адреса @yandex.ru, чтобы избежать проблем с доставкой.

Иногда письма могут попасть в почтовый ящик, но оказаться в папке «Спам». В таком случае, обращение в техподдержку Яндекса с просьбой изменить ситуацию может быть полезным.

Спам-фильтр Яндекса обучается на основе действий пользователей. Помечая письма как «Это не спам» и перемещая их в «Входящие», можно положительно влиять на будущую фильтрацию.

Для обращения в техподдержку Яндекса можно заполнить форму или написать на почту: mail@support.yandex.ru. В запросе укажите подробности проблемы, приложите текст ошибки с кодом, объясните, что вы отправляете рассылку с собственной базы пользователей, и попросите снять блокировку для вашего домена.

Учтите, что ответ от техподдержки Яндекса может занять некоторое время.