Инструкция по удалению пользователей на платформе GetCourse

В зависимости от задачи может понадобиться удалить конкретного пользователя вручную или массово очистить базу — например, от дубликатов или неактивных аккаунтов. В этой статье разберём оба варианта и нюансы, на которые стоит обратить внимание.

Как удалить одного пользователя

Удалить пользователя вручную через его профиль могут:

• владелец аккаунта,

• администратор,

• менеджер.

Шаги:

1. Откройте карточку пользователя;
2. Нажмите кнопку «Действия» и выберите пункт «Удалить пользователя».

Обратите внимание: после удаления пользователь может снова зарегистрироваться в вашем аккаунте, указав тот же email. Если вы хотите запретить повторную регистрацию, вместо удаления заблокируйте пользователя — это надёжнее в случае нежелательной активности.

Если вы удаляете пользователя с типом «Сотрудник», система автоматически снимет его:

• со всех клиентов, где он назначен персональным менеджером;

• с активных заказов, в которых он указан как менеджер (за исключением заказов со статусом «Завершён»);

• со всех открытых задач, где он был исполнителем (в завершённых задачах останется);

• из всех обращений, где он был назначен менеджером.

  
  

Как удалить пользователей массово

Массовое удаление пользователей осуществляется по запросу в техническую поддержку и доступно только от имени владельца аккаунта или администратора.

Что нужно сделать:

1. Сформируйте сегмент пользователей, которых необходимо удалить.

Важно: не используйте внутри сегмента условие «Находится в сегменте» — это может вызвать конфликты из-за вложенности, в результате чего система некорректно подсчитает количество пользователей.

2. Сохраните сегмент и скопируйте ссылку на него — она понадобится для обращения в поддержку.

Если позже потребуется восстановить этих пользователей, вы сможете импортировать их обратно, используя заранее сохранённый файл.

3. Перейдите по ссылке и обратитесь в техподдержку. В сообщении укажите:

• Email владельца или администратора аккаунта;
• Ссылку на сегмент, который нужно удалить;
• Причину удаления.

Дополнительное примечание: система пересчитывает число активных пользователей каждый час. Учитывайте это при планировании удаления — особенно если вы превышаете лимит, и вам важно очистить базу в ближайшее время.