Возврат средств по заказам, оплаченным через сторонние платёжные системы, осуществляется на стороне самой платёжной системы, через которую была проведена оплата.
После того как средства вернулись клиенту, информацию о возврате нужно отразить вручную в карточке заказа на платформе GetCourse.
Исключение:
Если заказ был оплачен привязанной картой пользователя через ЮKassa, возврат можно оформить непосредственно с GetCourse, без перехода в кабинет платёжной системы.
Как вручную отразить возврат в заказе на GetCourse
Сначала выполните возврат в интерфейсе платёжной системы, через которую была проведена оплата. 📌 Подробности уточните в службе поддержки этой платёжной системы.
Затем зайдите в аккаунт на GetCourse и выполните следующие шаги:
- Откройте нужный заказ;
- Измените статус платежа на «Возвращён»;
- Установите новый статус заказа — например, «Отменён», «Ложный» или «Ожидаем возврата»;
- Нажмите «Сохранить», чтобы зафиксировать изменения.
Как оформить возврат через GetCourse, если заказ оплачен привязанной картой (ЮKassa)
Если в вашем аккаунте подключены рекуррентные платежи через ЮKassa, и заказ был оплачен с привязанной картой пользователя, возврат можно оформить напрямую из карточки заказа в GetCourse, без перехода в интерфейс платёжной системы.
Шаги для оформления возврата:
- Откройте заказ и перейдите в раздел «Платёж».
- Укажите сумму возврата и нажмите кнопку «Вернуть».
- Измените статус платежа на «Возвращён» и сохраните изменения.
Обратите внимание:
- Возврат через GetCourse можно выполнить только один раз для каждого платежа.
- Если оплата поступила одним платежом, но вы хотите вернуть сумму частями, второй возврат нужно оформить через личный кабинет ЮKassa.
- Если заказ был оплачен несколькими платежами (все через ЮKassa), возврат можно выполнить по каждому из них отдельно.
авторизуйтесь