Статус подписки

С помощью статуса подписки пользователь самостоятельно определяет, какие письма он хочет получать на свою электронную почту. Настройка работает отдельно от категорий рассылок.

Доступны три варианта статуса подписки:

• Все сообщения — пользователю приходят как рассылки, так и системные уведомления.
• Только уведомления — на почту отправляются только важные системные письма (например, о подтверждении оплаты или доступе к урокам). Рассылки не приходят.
• Ничего из этого — пользователь полностью отписан: не получает ни уведомлений, ни маркетинговых писем.

Как изменить статус подписки

Статус подписки можно изменить вручную — как самому пользователю, так и сотрудникам аккаунта, обладающим нужными правами. Кроме того, возможна автоматическая смена статуса. Ниже рассмотрим все доступные варианты.

Пользователь сам меняет статус подписки

Ученик может в любой момент настроить свою подписку:

1. Перейти в раздел «Профиль» → «Профиль», вкладка «Основное».

2. В выпадающем списке выбрать нужный статус подписки.

3. Сохранить изменения внизу страницы.

Сотрудник меняет статус подписки за пользователя

Если пользователь не может изменить настройки сам, это могут сделать:

• владелец аккаунта,

• администратор,

• менеджер,

• сотрудник с правом «Может сохранять изменения в карточке клиента».

  
  

Что нужно сделать:

1. Открыть профиль пользователя.

2. Выбрать нужный статус подписки из выпадающего списка.

3. Сохранить изменения.

Важно: не изменяйте статус подписки без согласия пользователя. Принудительная подписка может привести к жалобам на спам.

Автоматическая подписка через форму

Статус подписки автоматически меняется на «Все сообщения» в двух случаях:

• после отправки любой формы;

• после оплаты заказа.

  
  

Это сделано для того, чтобы пользователь мог получить ключевые письма (например, уведомление об оплате), даже если раньше он отказался от рассылок. Повторно введя свой email, пользователь, как правило, ожидает, что на него придет письмо.

Как отфильтровать пользователей по статусу подписки

Статус подписки можно использовать как фильтр для создания сегментов. Это позволит:

• понять, сколько пользователей из базы читают ваши письма;

• скорректировать стратегию коммуникации при необходимости.

  
  

Чтобы создать сегмент:

1. Перейдите в «Ученики» → «Пользователи».

2. Нажмите «Новая выборка».

3. Добавьте условие «Статус подписки» и выберите нужный вариант:

• Все сообщения,

• Только уведомления,

• Ничего из этого.

Как создать сегмент по причине отписки

Когда пользователь меняет статус подписки на «Только уведомления» или «Ничего из этого», в его карточке отображается причина отписки.

Эти данные можно использовать для анализа и настройки рассылочной стратегии.

Чтобы отобрать пользователей по конкретной причине отписки:

1. Перейдите в раздел «Ученики» → «Пользователи».

2. Нажмите «Новая выборка».

3. Добавьте условие «Причина отписки».

4. Выберите нужный вариант из списка:

• Отписка вручную через профиль,

• Отписан администратором,

• Жалоба на спам (отписка из письма),

• Неверный email (определен автоматически),

• Отказ через ссылку в письме,

• Автоматическая отписка при регистрации,

• Email недоступен или отклоняет письма.

Такой сегмент поможет вам точечно работать с подписчиками и улучшать коммуникации.

Автоматическая отписка при недействительном email-адресе

Если пользователь указывает некорректный или несуществующий адрес электронной почты при регистрации, система автоматически распознаёт ошибку во время первой попытки отправки письма. В результате:

• статус подписки меняется на «Ничего из этого»,
• в карточке пользователя фиксируется причина «Адрес определен неверным автоматически».

Если у вас есть альтернативные контакты пользователя, свяжитесь с ним, чтобы уточнить правильный email. Как только адрес будет обновлён, система автоматически вернёт статус подписки на «Все сообщения»

Автоматическая отписка при проблемах с доставкой писем

Если уровень доставляемости писем на адрес пользователя опускается ниже 70%, система устанавливает статус подписки «Ничего из этого» с причиной «Адрес недоступен или отклоняет письма». Это может произойти, если:

• почтовый ящик пользователя переполнен;

• почтовый сервис временно недоступен.

Что делать:

• Постарайтесь связаться с пользователем по телефону и уточните ситуацию.

• При необходимости предложите освободить место в почтовом ящике.

• В качестве альтернативы можно использовать другой канал коммуникации (например, мессенджеры).

Если проблема с доставкой была временной, менять email не обязательно. После её устранения вы можете вручную вернуть статус подписки на «Все сообщения».

❗ Не подписывайте пользователя повторно без его согласия, если он сам отказался от рассылок или это сделал кто-то из сотрудников. Это может негативно повлиять на репутацию вашего домена.