Рассылка по незавершенным заказам

Бывает, что пользователь оформил заказ, но так и не перешёл к оплате. Чтобы повысить конверсию в продажи, на платформе GetCourse можно настроить автоматическую рассылку-напоминание о незавершённой покупке. Такое письмо помогает подтолкнуть клиента к завершению сделки.

В письме вы можете указать:

• номер и дату заказа;

• название продукта, который пользователь выбрал;

• ссылку на оплату.

  
  

Важно: перед отправкой система проверяет, не был ли заказ уже оплачен.

В этом видео вы узнаете:

• как создать напоминание об оплате в виде автоматической рассылки;

• как задать условия для отправки — выбрать сегмент и подходящее время.

  
  

Также вы можете использовать дополнительные инструменты для работы с неоплаченными заказами.

Письмо пользователям, не завершившим оплату

Чтобы настроить автоматическую рассылку-напоминание, выполните следующие шаги:

— Перейдите в раздел «Сообщения» → «Рассылки».

— Нажмите кнопку «Создать рассылку».

— В появившемся окне укажите:

• название рассылки;

• категорию — «Общие рассылки»;

• тип — по заказам;

• канал отправки — E-mail, Telegram, ВКонтакте, Viber и др.

— Нажмите «Создать рассылку».

После создания:

• Укажите тему письма для e-mail-рассылки.
• В теле письма по умолчанию подставлены переменные, отображающие параметры заказа пользователя.
• Если вы используете мессенджеры, обязательно вручную добавьте переменную {payment_link}, чтобы вставить ссылку на оплату заказа.

Редактирование текста письма и настройка получателей

Вы можете изменить текст письма на своё усмотрение и добавить дополнительные переменные по заказам, если это необходимо.

Кому отправлять рассылку

В зависимости от того, как устроена работа с заказами в вашем аккаунте, настройка выборки получателей может отличаться. 

Ниже приведены два варианта:

Вариант 1: Если с заказами работают менеджеры

Если в вашем аккаунте менеджеры отслеживают статусы заказов, настройте выборку следующим образом:

1. В пункте «Кому отправлять» выберите «Произвольный сегмент».

2. Нажмите «Добавить условие».

3. Из списка выберите условие «Статус».

4. Укажите статус заказа, по которому менеджеры ведут работу (например, «В работе», «Ожидаем оплату» и т.д.)

Вариант 2: Если менеджеры с заказами не работают

В этом случае настройте рассылку по каждому предложению отдельно. Это позволит напоминать о конкретных неоплаченных заказах.

1. В разделе «Кому отправлять» выберите «Произвольный сегмент».

2. Нажмите «Добавить условие» → выберите «Предложение» и укажите нужное.

3. Нажмите «И» → выберите «Оплачен» → установите значение «Нет».

4. Снова нажмите «И» → выберите «Актуален» → установите значение «Да».

Так вы отберёте все актуальные, но не оплаченные заказы по нужному предложению.

Чтобы избежать повторной отправки письма пользователям, у которых уже есть оплаченные заказы на тот же продукт:

1. 
   

   Нажмите «И» → выберите «Принадлежит пользователю» → нажмите «Не».

2. В блоке «Параметры пользователя»:

1. Нажмите «Имеет заказ»,

2. Нажмите «Указать параметры заказа» → выберите «Предложение» и снова укажите то же предложение,

3. Нажмите «И» → выберите «Оплачен» → установите значение «Да».

Вы можете задать, кому именно отправлять письма:

• Всем выбранным пользователям — рассылка будет отправлена всем, кто соответствует заданным условиям сегмента.

• По проверенным адресам — письма получат только те, у кого в системе уже был зафиксирован открытый e-mail (т.е. хотя бы одно письмо на этот адрес было доставлено и открыто).

• Только по подтверждённым адресам (Double-opt-In) — отправка будет осуществляться только тем пользователям, которые подтвердили согласие на получение рассылок.

  
  

Рекомендация: чтобы минимизировать вероятность попадания писем в спам, используйте рассылку только по подтверждённым адресам.

Чтобы рассылка отправлялась автоматически без вашего участия, в разделе «Когда отправлять» выберите опцию «После попадания пользователя под правило» и укажите нужную задержку — например, через 1 час.

Когда все параметры заданы, нажмите «Готово к отправке», чтобы активировать рассылку.