Как правильно перенести платёж между заказами на GetCourse

Иногда пользователи случайно оформляют заказы с разных почтовых адресов. В результате в аккаунте появляется два профиля:

• основной — с доступом к курсам;

• дополнительный — с последней оплатой.

Чтобы объединить информацию и сохранить всю историю покупок в одном профиле, перенесите платёж из дополнительного заказа в основной. Ниже расскажем, как это сделать.

Как перенести оплату в другой заказ

Для переноса платежа нужно обладать одной из следующих ролей:

• владелец аккаунта;

• администратор;

• менеджер с соответствующими правами.

Зайдите в раздел «Заказы» → «Список заказов» и откройте заказ, откуда требуется перенести оплату.

Шаги для переноса оплаты

1. Откройте нужный платёж.

2. В его настройках замените номер заказа на тот, в который хотите перенести оплату, и сохраните изменения.

3. Перейдите к новому заказу, куда перенесён платёж, и нажмите «Действия» → «Пересчитать платежи» — это необходимо, чтобы система сразу учла оплату и присвоила заказу статус «Завершен».

4. Вернитесь к исходному заказу и измените его статус, например, на «Ложный».

Важно: статус «Ложный» означает, что заказ больше не участвует в статистике и не используется в сегментах. Рекомендуем применять его для тестовых или неактуальных заказов, чтобы избежать путаницы и лишней нагрузки на систему.

После переноса платеж будет успешно привязан к новому заказу, и пользователь получит доступ к соответствующему продукту. Если исходный заказ переведён в статус «Ложный», он больше не будет отображаться в общем списке заказов и не попадёт в статистику.

Как отследить факт переноса

• В истории заказа, из которого был перемещён платёж, сохраняется информация о дате, времени, сотруднике, выполнившем перенос, а также сумме и используемой платёжной системе. Ссылка на новый заказ, в который был перенесён платёж, остаётся активной — вы можете перейти по ней напрямую.

• В истории заказа, куда был перенесён платёж, также сохраняется информация о том, кто и когда выполнил перенос, из какого заказа он был сделан, через какую платёжную систему и на какую сумму. Ссылка на исходный заказ остаётся кликабельной — вы сможете быстро перейти к нему при необходимости.

• Дополнительно, в правой карточке с историей действий по клиенту автоматически появятся комментарии о переносе — как в заказе-источнике, так и в заказе, куда платёж был перемещён.