Заморозка подписки: как временно приостановить доступ к продукту

Иногда ученикам нужно сделать паузу в обучении — при длительном отпуске, болезни или по личным причинам. В таких случаях удобно использовать функцию заморозки подписки. Она позволяет приостановить доступ к курсу или другому продукту с ограничением по времени, не отменяя покупку.

Создайте специальное предложение для заморозки

Для начала потребуется создать отдельное предложение в том продукте, доступ к которому нужно приостановить.

Как это сделать:

1. Перейдите в раздел «Продажи» → «Продукты» и откройте нужный продукт.

2. Перейдите на вкладку «Предложения».

3. Нажмите кнопку «Добавить предложение».

4. В качестве типа выберите «Заморозка».

5. Укажите срок заморозки:

• если заморозка должна быть фиксированной — введите нужное количество дней (например, 14);
• если заморозка будет запускаться вручную на любое количество дней — укажите 1 день.

6. Нажмите «Создать».

Как приостановить доступ к продукту: заморозка покупки

Есть два способа заморозить покупку пользователя:

• оформить на него заказ с заморозкой;

• позволить менеджеру или самому ученику активировать заморозку вручную.

  
  

Способ 1. Как вручную создать заказ с заморозкой

1. Перейдите в профиль пользователя, для которого нужно временно приостановить доступ.

2. Нажмите «Действия» → «Создать заказ».

3. Выберите предложение типа “Заморозка”, которое вы подготовили заранее.

4. Нажмите «Создать».

Что произойдёт после оформления:

• если предложение было бесплатным, заказ сразу получит статус «Завершён»;
• текущая покупка, дающая доступ к продукту, получит статус «Заморожена»;
• доступ к продукту временно закроется;
• срок доступа будет продлён на период заморозки.

Если вы заранее создали предложение с заморозкой на 1 день (чтобы вручную указать нужное число дней), выполните следующие шаги:

1. Оформите заказ с этим предложением (как описано выше).

2. Перейдите в карточку заказа и:

• измените статус заказа на «В работе», нажмите «Сохранить»;

• отредактируйте количество дней заморозки, указав нужное значение;

• верните статус «Завершён» и снова сохраните.

После завершения срока заморозки система автоматически восстановит доступ пользователя к продукту.

Как разрешить пользователю или менеджеру самостоятельно приостанавливать доступ (заморозку)

Чтобы ученик или менеджер мог сам активировать заморозку доступа к продукту, необходимо настроить возможность продления покупки через предложение с типом «Заморозка».

1. Перейдите в нужный продукт в разделе «Продажи — Продукты».

2. Откройте вкладку «Продление».

3. Найдите созданное ранее предложение с типом “Заморозка”.

4. Установите нужный вариант:

• «Пользователь может продлить» — если заморозку могут оформлять и ученики, и менеджеры.

• «Менеджер может продлить» — если только сотрудники аккаунта могут приостанавливать доступ.

Не забудьте сохранить изменения.

Как пользователь может заморозить покупку

1. Перейти в раздел «Профиль — Покупки».

2. Открыть нужную покупку.

3. В блоке «Продление» выбрать предложение с заморозкой.

4. Указать дату начала заморозки — можно выбрать любую дату, пока покупка активна.

5. Нажать кнопку «Продлить сейчас».

Как менеджер может заморозить покупку

1. Перейти в нужную покупку:

1. через карточку пользователя;

2. или в разделе «Продажи — Список заказов» → «Покупки».

2. В блоке «Продление» выбрать предложение с заморозкой.

3. Указать дату начала заморозки.

4. Нажать «Продлить сейчас».

После этого откроется заказ на заморозку. Если было выбрано предложение с произвольным числом дней, менеджер сможет вручную задать нужное количество.

Как отменить заморозку раньше срока

Иногда ученик хочет вернуться к обучению до окончания периода заморозки. Например, он приостановил доступ на 14 дней, но спустя неделю решил продолжить обучение. В таком случае вы можете досрочно отменить заморозку вручную.

Что нужно сделать:

1. Перейдите в заказ, оформленный на заморозку.

2. Измените его статус на «Отменен».

3. Сохраните изменения.

После этого:

• заморозка аннулируется;

• покупка снова активируется;

• пользователю возвращается доступ к продукту.

  
  

Важно: срок доступа будет пересчитан. После отмены заморозки доступ пересчитывается так, как будто заморозки не было вовсе. То есть время, прошедшее во время заморозки, засчитывается как использованное.

Пример:

• Покупка оформлена на 30 дней.

• Ученик обучался 7 дней, затем оформил заморозку на 14 дней.

• Через 7 дней он попросил снять заморозку.

• Вы отменяете заказ с заморозкой.

  
  

Результат: у пользователя остаётся не 23 дня, а 16 (30 – 14 дней не возвращаются).

Как вручную вернуть «потерянные» дни

Если хотите компенсировать оставшиеся дни:

1. Перейдите в активную покупку пользователя.

• Быстрее всего это сделать прямо из отменённого заказа — в нижней части страницы есть ссылка на покупку.

2. Нажмите «Изменить» рядом с датами доступа.

3. Увеличьте дату окончания на нужное количество дней.

4. Сохраните изменения.