Статусы пользователя GetCourse и их влияние на тариф

На платформе GetCourse каждому пользователю присваивается определённый статус. От него зависит, учитывается ли пользователь в лимите вашего тарифа.

Статусы пользователей:

• Активен — входит в тариф

• В базе — не влияет на тариф

• Приглашён — не влияет на тариф

• Забанен — не влияет на тариф

Пользователь получает статус «Активен», если он:

• вошёл в аккаунт с логином и паролем;

• перешёл по авторизационной ссылке из письма;

• заполнил форму/виджет с действием «Авторизовать пользователя»;

• отправил форму на странице обратной связи (/cms/system/contact).

  
  

Такие пользователи учитываются в вашем тарифе и не могут быть деактивированы вручную — даже если они больше не заходят в аккаунт или завершили обучение.

Важно: уникальность пользователя определяется по email-адресу. Если один и тот же человек зарегистрируется с разными почтами, то каждая из них будет считаться отдельным активным пользователем, и попадёт в тариф.

Если количество активных пользователей превышает лимит, вы получите уведомление: аккаунт будет заблокирован через 7 дней, если не принять меры.

Чтобы избежать блокировки, нужно:

• либо повысить тариф,

• либо очистить базу от лишних активных пользователей.

Статус «В базе»

Этот статус получают пользователи, которые:

• зарегистрировались через форму без действия «Авторизовать пользователя»;

• были добавлены вручную администратором;

• были импортированы из файла.

Такие пользователи не считаются активными и не учитываются в тарифе. Но вы всё равно можете с ними работать — отправлять письма, звонить, добавлять в группы. Как только пользователь авторизуется (например, войдёт в аккаунт), его статус автоматически изменится на «Активен» и он начнёт учитываться в тарифе.

Статус «Приглашён»

Присваивается пользователям, которых пригласили в аккаунт через функцию «Пригласить специалиста».

Пока приглашение не подтверждено, такие пользователи не входят в лимит тарифа. Когда пользователь примет приглашение, его статус поменяется на «Активен» и он начнёт учитываться в тарифе.

Статус «Забанен»

Этот статус присваивается вручную — если вы заблокировали пользователя в его профиле.

Что значит «Забанен»:

• пользователь не может авторизоваться в аккаунте;

• не сможет оформить заказ через формы;

• не сможет отправить обращение через форму поддержки;

• письма, отправленные с его email, не попадут в раздел «Входящие», хотя останутся в почтовом ящике.

Забаненные пользователи не считаются активными и не влияют на лимит тарифа.

Чтобы разбанить пользователя:

1. Откройте его профиль;

2. Нажмите кнопку «Авторизация»;

3. Подтвердите снятие блокировки.

   
   

В карточке пользователя будет видно, кто и когда забанил или разбанил его.

 Важно:

• Если администратор или сотрудник ошибётся при вводе пароля несколько раз или превысит лимит отправки PIN-кодов, он будет автоматически забанен системой.

• Разблокировать его может только другой администратор или владелец аккаунта.

• Если заблокирован сам владелец — обратитесь в техподдержку GetCourse.