Настройка FBL (Feedback Loop)

Доступ к настройкам, описанным в этом материале, имеют только владелец аккаунта и администратор, ответственный за настройки системы.

FBL (Feedback Loop) — это механизм, через который почтовые провайдеры передают отправителю информацию о жалобах на спам.

Благодаря FBL можно:

• автоматически отписывать пользователей, пожаловавшихся на рассылку — таким образом вы работаете только с действительно заинтересованной аудиторией;

• анализировать содержание писем и снижать вероятность попадания в спам, улучшая рассылку.

  
  

В этом материале мы рассмотрим настройку FBL для адресов на Mail.ru — одного из самых популярных почтовых сервисов у российских пользователей. При этом Mail.ru также предъявляет высокие требования к качеству писем и в случае жалоб чаще других сервисов помещает их в папку «Спам».

Если вы работаете с зарубежной аудиторией, рекомендуем дополнительно настроить защиту репутации домена в Yahoo. 

Обратите внимание: FBL нужно настраивать независимо от того, где зарегистрирована ваша доменная почта.

Пошаговая инструкция по настройке FBL на Mail.ru

1. Зарегистрируйтесь в сервисе postmaster.mail.ru.

2. Если у вас уже есть аккаунт, перейдите прямо в настройки: https://postmaster.mail.ru/settings/.

3. Добавьте ваш домен, с которого отправляются рассылки.

Выберите один из трёх способов, предложенных сервисом Mail.ru для подтверждения домена:

• HTML-файл;
• meta-тег;
• DNS-запись.

Подтверждение через HTML-файл

1. Создайте новую страницу в конструкторе на платформе GetCourse.

2. В настройках укажите адрес страницы — он должен совпадать с именем HTML-файла, предоставленным Mail.ru.

3. Установите тип страницы как «Страница для верификации».

4. Вставьте проверочный код, полученный на postmaster.mail.ru.

5. Опубликуйте страницу.

6. Вернитесь в интерфейс postmaster.mail.ru и завершите процедуру подтверждения.

Подтверждение через meta-тег

1. Создайте новую страницу в GetCourse и назначьте её главной, либо используйте уже существующую стартовую страницу.

2. Откройте настройки главной страницы вашего сайта на GetCourse.

3. Скопируйте meta-тег из личного кабинета postmaster.mail.ru.

4. Вставьте его в поле «Теги в разделе HEAD».

5. Сохраните и опубликуйте изменения.

6. Перейдите в postmaster.mail.ru и подтвердите домен.

Подтверждение через DNS-запись

1. В DNS-настройках домена добавьте TXT-запись, которую предлагает сервис Mail.ru.

2. После этого вернитесь в postmaster.mail.ru и завершите подтверждение.

Дальнейшие шаги зависят от того, какая MX-запись указана в DNS-зоне домена:

• Вы используете MX-запись GetCourse — см. инструкцию ниже.

• Вы используете MX-запись другого сервиса (например, Яндекс, Gmail) — переходите к следующему разделу.

Если используется MX-запись GetCourse

1. Перейдите в раздел «Настройки» в личном кабинете postmaster.mail.ru.

2. Укажите адрес fbl@ваш_домен для получения FBL-отчетов.

3. Подтверждающее письмо придёт во «Входящие» в аккаунте GetCourse. Перейдите по ссылке из письма.

После этого настройка FBL завершена. Дополнительных действий не требуется.

Если у вас указана MX-запись стороннего почтового сервиса

1. Создайте почтовый ящик fbl@ваш_домен в том же сервисе, где размещена доменная почта (например, в VK WorkMail, Яндекс 360, Google Workspace).

2. В postmaster.mail.ru укажите этот адрес для получения FBL-отчетов и подтвердите его.

3. Настройте переадресацию с ящика fbl@ваш_домен на технический FBL-адрес, указанный в настройках вашего аккаунта GetCourse (раздел «Почта»).

Что произойдёт после настройки FBL

• Пользователи Mail.ru смогут отписаться от ваших писем нажатием кнопки «Спам».

• Эта информация будет передаваться в Postmaster и обрабатываться системой GetCourse.

• В интерфейсе GetCourse такие FBL-отписки не отображаются в «Входящих», но влияют на статус подписки пользователя.

• При нажатии на «Спам»:

• пользователь будет отписан от категории рассылок;

• его статус подписки изменится на «Только уведомления (без рассылок)».

  
  

В интерфейсе GetCourse нет отметки об успешной настройке FBL — это нормально. Проверку можно провести через личный кабинет в Postmaster.

На главной странице Postmaster отображаются ключевые показатели по каждому домену за день, неделю или месяц. Чтобы увидеть данные за другой период — кликните на нужный домен.

Вкладка «Письма»

Здесь — подробная статистика по каждому типу писем.

Вкладка «Статистика»

Показывает сводные данные за выбранный период:

• Письма — сколько сообщений отправлено на Mail.ru.

• Жалобы — сколько пользователей нажали «Спам».

• Репутация (%) — средний процент жалоб за 30 дней (чем ниже, тем лучше).

• Тенденция — как изменилось количество жалоб за 7 дней по сравнению с 30 днями.

• Прочитанные — число открытий писем.

• Удаленные прочитанные — сколько писем прочитали и удалили.

• Удаленные непрочитанные — сколько писем удалили, не читая.

• Доставлено (%) — как распределились письма:

• Доставлено — в папку «Входящие».

• Возможно спам — попали в папку «Спам».

  Точно спам — не приняты сервером Mail.ru (ошибка «550 spam message rejected»).

Вкладка «Графики»

Позволяет визуально сравнивать показатели за неделю, месяц или год. Графики строятся как в абсолютных цифрах, так и в процентах (две шкалы: левая — количество, правая — %).

Вкладка «Проблемы»

Отображает критичные ошибки за последние сутки:

• Пользователь не найден — письма на несуществующие адреса (ошибка «User not found»).

• Жалобы — сколько раз нажали «Спам».

• Указания на технические проблемы: отсутствие SPF, DKIM и другие ошибки конфигурации.