Частые причины ошибок доставки писем из рассылок на GetCourse

Когда почтовый сервис отклоняет входящее письмо, оно не доходит до адресата и получает статус «Ошибка» в системе. Вместе с этим в аккаунт поступает технический отчёт, содержащий текстовое описание причины сбоя. Этот текст помогает определить, почему письмо не было доставлено.

В этой статье мы рассмотрим наиболее распространённые ошибки при отправке email-рассылок и подскажем, как с ними работать.

Некорректный адрес электронной почты

Если адрес указан с ошибкой, сообщение не дойдёт до получателя и вернётся с пометкой: «Почтовый сервер получателя сообщил, что адрес недействителен».

Это означает, что почтовый сервис не распознал указанный ящик — скорее всего, пользователь допустил опечатку.

Важно: система не будет повторно пытаться отправить сообщение на такой адрес.

Что делать:
Свяжитесь с пользователем другим способом (например, по телефону или через мессенджер) и уточните правильный email.

Затем обновите email в профиле пользователя: перейдите в раздел «Авторизация» и выберите «Сменить email».

Ошибки, связанные с доменом или его настройкой

Если в адресе электронной почты указано некорректное доменное имя, либо сам домен настроен неправильно, письмо не будет доставлено. В этом случае система вернёт одну из следующих ошибок:

• «Почтовый сервис получателя не отвечает. Не удалось установить соединение» — чаще всего означает, что в домене адреса опечатка, например: mail.ri вместо mail.ru, gmail.ru вместо gmail.com, yndex.ruвместо yandex.ru и т.п.

• «Почтовый сервер получателя настроен неверно или указан с ошибкой» — указывает на проблемы с MX-записью у домена, из-за чего система не смогла найти путь доставки письма.

  
  

В обоих случаях система не будет повторно отправлять сообщение.

Рекомендации:

1. Регулярно проверяйте базу пользователей на наличие ошибок в адресах и при необходимости вручную исправляйте их.

2. Чтобы исключить ввод недействительных адресов, используйте подтверждение email — системное письмо Double Opt-In (DOI) или его аналоги.

Подтвержденный адрес гарантирует, что письмо дошло и пользователь перешёл по ссылке. Чем выше доля подтверждённых адресов в базе, тем меньше ошибок доставки и выше эффективность рассылок.

3. Регулярно проверяйте базу пользователей на наличие временных email-адресов и не используйте такие адреса в рассылках.

Временные почтовые сервисы, например @yopmail.com или @maildrop.cc, не требуют регистрации и автоматически удаляют входящие письма спустя короткий срок.

Проблемы при использовании временных email:

• Почтовые службы часто не воспринимают их как надежные, так как за ними не стоят реальные пользователи.

• Отправка сообщений на такие адреса снижает вашу репутацию как отправителя и может ухудшить доставляемость рассылок.

  
  

Что делать: Выявляйте и удаляйте такие адреса из базы или отписывайте от рассылок.

Важно: временные почтовые ящики не защищены паролем — любой может получить доступ к их содержимому.

Блокировка писем корпоративными доменами

Если вы получили ошибку «Сервер получателя заблокировал сообщение по подозрению на спам», это говорит о том, что корпоративный почтовый сервер отказался принимать письмо.

Что это значит: 

Письмо отправлено на адрес с корпоративным доменом, например @hh.ru, @university.edu или @gov.ru. Такие ящики часто имеют собственные политики фильтрации спама и ограничений по входящим сообщениям.

Рекомендации:

• Свяжитесь с владельцем почтового домена, предоставьте текст ошибки и уточните, по какой причине сообщения блокируются.

• Если таких пользователей немного — предложите им указать альтернативный адрес на популярном почтовом сервисе (например, Gmail, Mail.ru, Яндекс).

  
  

Ящик переполнен или заблокирован

Сообщения могут возвращаться с ошибками:

• «Почтовый ящик пользователя переполнен»

• «Почтовый ящик неактивен»

  
  

Это означает, что в почтовом ящике нет свободного места для приема новых писем. Такое часто бывает, если пользователь давно не проверяет почту или ящик заброшен.

Почему это опасно:

• Такие ящики нередко превращаются в так называемые спам-ловушки — адреса, созданные специально для выявления нежелательных отправителей.

• Рассылка писем на подобные адреса может резко ухудшить вашу репутацию и снизить общую доставляемость писем.

Рекомендации:

• Попробуйте связаться с пользователем другим способом — например, по телефону или в мессенджерах — и сообщите о проблеме с доставкой писем.

• Если связаться не удаётся, отпишите пользователя от рассылок — сообщения всё равно не будут доставлены в переполненный ящик.

• Периодически очищайте базу от пользователей, которые систематически не читают ваши письма. Это поможет поддерживать высокую доставляемость и сохранить репутацию отправителя.

  
  

Блокировка письма как спама

Ошибка: «[Почтовый сервис] заблокировал сообщение по подозрению на спам» Например: «Yandex.ru заблокировал сообщение по подозрению на спам».

Что это значит: 

Почтовая служба посчитала ваше письмо подозрительным. Возможные причины:

• Отправка без прогрева домена;

• Массовая рассылка без согласия пользователей;

• Низкая репутация отправителя.

  
  

Как избежать:

• Используйте только подтверждённые адреса в рассылках;

• Настройте аутентификацию почты (SPF, DKIM, DMARC);

• Постепенно наращивайте объем рассылок — «прогревайте» отправителя;

• Следите за контентом писем: избегайте спам-фраз, чрезмерного количества ссылок и агрессивного форматирования.

  
  

Серые списки (greylisting)

Ошибка: «Для почтового ящика получателя превышен лимит сообщений. Попробуйте позже»

Что это такое: 

Greylisting — защита от спама, при которой сервер временно отказывает в приеме письма от неизвестного отправителя. Повторные попытки могут быть приняты, если сервер сочтёт источник надежным.

Рекомендации:

• Система GetCourse автоматически выполняет до 5 попыток повторной отправки письма при такой ошибке.

• Если после всех попыток письмо не доставлено, ошибка фиксируется, и повторные попытки не предпринимаются.

• В этом случае можно переотправить письмо вручную позже.

Ошибки из-за некорректной настройки доменной почты

Если в доменной почте отсутствуют или некорректно настроены записи SPF, DKIM или DMARC, письма могут не доставляться. 

Возможные ошибки:

• «Ошибка в настройках SPF или DKIM» — указывают на отсутствие или неправильную настройку соответствующих записей.

• «Сообщение отклонено из-за настроек DMARC» — письмо заблокировано из-за политики безопасности домена.

  
  

Что делать:

• Проверьте настройки SPF, DKIM и MX-записей в DNS-зоне домена, с которого осуществляется рассылка.

• Убедитесь, что политика DMARC корректно настроена. Подробная инструкция — в отдельной статье на платформе.

  
  

Как получить оригинальный текст ошибки

Если письмо не доставлено, и вы планируете обратиться в техподдержку почтового сервиса, вам потребуется оригинальный текст ошибки.

Как его скопировать:

1. Нажмите значок копирования рядом с текстом ошибки в аккаунте.

2. Вставьте скопированный текст в письмо — сочетанием клавиш Ctrl+V или через правый клик мыши → «Вставить».