Подключение WhatsApp к GetCourse: через Messenger и Getloo

Интеграция через Messenger

Для интеграции через Messenger примените плагин из каталога дополнений. Для этого:

1. Откройте раздел «Apps» — «Каталог».
2. Выберите указанное дополнение «Пиши в мессенджеры первым».

2. Нажмите кнопку «Установить».

3. Далее воспользуйтесь видеоинструкцией по настройке плагина в самом низу на странице установки плагина.

Интеграция через Getloo

Настройте интеграцию через Getloo, выполнив три шага:

1. Зарегистрируйтесь на сайте Getloo.
2. Создайте API-ключ в системе GetCourse, добавив ссылку /saas/account/api к адресу вашего аккаунта. Ключ, предназначенный для чтения и записи, понадобится на следующем этапе.

3. Затем используйте видеоинструкцию для настройки интеграции → на странице Getloo.

Как общаться с пользователями по WhatsApp в GetCourse

После настройки интеграции у вас появится несколько вариантов связи с подписчиками непосредственно из аккаунта на GetCourse:

• персональное общение с пользователем,
• массовые рассылки в WhatsApp,
• WhatsApp в процессах.

Индивидуальное общение с пользователем

Вы можете отправлять сообщения через WhatsApp любому пользователю, если в его карточке указан номер телефона. Используйте для этого кнопку «Общение с пользователем».

Перед отправкой сообщения отметьте опцию WhatsApp, поставив чекбокс.

Массовые рассылки в WhatsApp

При создании рассылки вы можете выбрать транспорт WhatsApp для отправки через этот мессенджер.

В рассылке можно добавить медиафайлы:

• фото,
• видео,
• аудиофайлы.

После отправки рассылки вы сможете проследить статусы сообщений:

• «Отправляется» — сообщение передано провайдеру;
• «Доставлено» — сообщение доставлено пользователю;
• «Просмотрен» означает, что пользователь открыл сообщение.
• «Переход» — пользователь нажал на ссылку;
• «Ошибка» — сообщение не отправлено.

Подробнее о последнем варианте.

WhatsApp в процессах

Используя функциональность процессов, вы можете создавать в WhatsApp автоворонки, чат-боты, опросы и пр. Применяйте для этого следующие блоки:

• «Операция: отправка сообщения в WhatsApp»
• Callback-операция: отправка сообщения в WhatsApp с ожиданием ответа.

Примените блок «Callback-операция: Отправить в WhatsApp сообщение и ожидать ответа» для создания чат-бота в WA. Callback-операция отправляет сообщение в мессенджер и отслеживает ответ пользователя.

Как настроить блок: с помощью кнопки «Добавить» создайте кнопки с вариантами ответа — выходы из блока. В зависимости от выбора пользователя задачу можно направить по той или иной ветке процесса.

В качестве варианта ответа можно добавить звёздочку (*). полностью изменяет обработку ответа пользователя, если он введет произвольное сообщение, которое не совпадает ни с одним из установленных вариантов:

1. Если вам важны только предопределённые варианты ответа и другие варианты анализировать не требуется, используйте звездочку (*). Произвольный ответ пользователя не будет отображаться в истории выполнения и не попадет в раздел «Входящие».
2. Если вы хотите анализировать произвольные ответы, не включайте вариант со звездочкой (*). Ответ попадет в раздел «Входящие» аккаунта, а задача продолжит исполнение по ветке «Ошибка».

Вариант, отмеченный звездочкой, не показывается пользователю, то есть его нельзя выбрать намеренно. В качестве произвольного ответа принимаются любые варианты сообщений, включая стикеры, файлы, аудиосообщения и т.д.

Как сегментировать пользователей для отправки WhatsApp-сообщений

При настройке рассылок и процессов необходимо выбрать сегмент пользователей, которым можно отправлять сообщения через WhatsApp. Для этого используйте условие «Имеет телефон».