Анализ активности участников вебинара: руководство по GetCourse

Как посмотреть количество зрителей во время вебинара

Во время вебинара количество зрителей показывается на счетчике в правом нижнем углу чата.

Количество зрителей всегда видят:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правами на проведение вебинаров.

Для остальных зрителей счетчик количества можно отключать по желанию.

Для этого:

1. Перейдите к редактированию вебинара.
2. Откройте вкладку «Дополнительные настройки: страницы, доступ и отображение».
3. Отключите опцию «Показывать зрителям количество онлайн».
4. Сохраните настройки.

Как сохранить список зрителей в определенный момент вебинара

Чтобы сохранить список зрителей в определенный момент вебинара, воспользуйтесь опцией «Сделать срез пользователей». Полученный срез можно использовать в качестве сегмента для отправки рассылок или запуска процессов.

Сделать срез пользователей могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник, имеющий право создавать и управлять любыми вебинарами.

Нажмите кнопку «Действия — Сделать срез пользователей».

Если создание среза требуется во время автовебинара, добавьте в сценарий действие «Сделать срез пользователей».

При сохранении среза можно указать его наименование (необязательно). Оно должно быть информативным, так как впоследствии изменить его нельзя.

По умолчанию имя среза определяется временем его создания на вебинаре.

Сохраненный срез станет доступен для выбора при формировании сегмента пользователей по условию «Участник вебинара»

Как составить сегмент участников вебинара

После завершения вебинара или автовебинара можно продолжить работу с участниками. Например, можно обзвонить их, отправить рассылку или запустить процесс для доведения до покупки самых горячих клиентов или, наоборот, включения в воронку продаж тех, кто покинул вебинар.

Составьте сегмент пользователей, применив одно из трёх условий, доступных для вебинаров:

1. Участник вебинара демонстрирует количество зрителей, присутствующих в указанных системой временных интервалах (начало или окончание трансляции, 10 мин., 30 мин., 60 мин. и т.д.) или в момент формирования среза.
2. Был во время вебинара — демонстрирует количество зрителей, присутствовавших на вебинаре: в произвольные промежутки времени (например, с 10-й по 25-ю минуту), заданное количество минут (например, 20 минут) или на протяжении всего вебинара.

3. Комментарий, оставленный на вебинаре, демонстрирует количество зрителей, ввевших в чате заданные ключевые слова.

Обратите внимание

3. Мы рекомендуем применять данные условия по окончании вебинара/автовебинара, поскольку на подсчет сегмента требуется некоторое время.
4. Если незарегистрированный зритель зарегистрируется в аккаунте в течение 4-х дней после завершения вебинара, он попадёт в выборку участников. Таким образом, таких зрителей можно также провести по автоворонке, запущенной для участников вебинара.

Как составить сегмент заказов с вебинара

После завершения трансляции вы сможете быстро обнаружить заказы, оформленные в продающих блоках во время вебинара/автовебинара или на странице по окончании трансляции. Это дает возможность оперативно обработать неоплаченные заказы и подтолкнуть пользователей к совершению покупки.

Чтобы найти такие заказы, воспользуйтесь сегментами заказов с условием «Создан по вебинару».

Как посмотреть действия определенного зрителя на вебинаре/автовебинаре

В карточке каждого зрителя сохраняется статистика его активности на вебинарах и автовебинарах. Данные позволяют детально изучить и проанализировать:

• время присутствия,
• оставленные комментарии,
• клики в продающих формах,
• созданные заказы,
• совершенные платежи.

Информацию в карточке пользователя могут просматривать:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник, имеющий право видеть карточку клиента
• сотрудник-менеджер.

Для этого:

1. Откройте профиль пользователя и выберите вкладку «Вебинары».
2. В левом столбце выберите необходимый запуск вебинара или автовебинара.

Информация по каждому вебинару представлена следующим образом:

3. Таймлайна, на котором действия зрителя обозначены цветными блоками.
4. Вкладок с подробными сведениями о совершенных действиях.

Таймлайн вебинара

Таймлайн вебинара — временная шкала запуска вебинара, на которой фиксируется присутствие зрителя и его действия в этот период.

Чтобы получить более полное описание конкретного действия, нажмите на соответствующий цветной временной отрезок. Отсутствие цвета свидетельствует о том, что в этот момент пользователь не присутствовал на вебинаре.

Действия, совершенные вне запуска, не отображаются на таймлайне, но сохраняются во вкладках, о которых далее рассказывается.

Вкладки с действиями на вебинаре

Подробное описание действий на вебинаре/автовебинаре представлено ниже на отдельных вкладках:

• Комментарии. Содержит перечень комментариев и время, когда их оставил зритель.

На остальных вкладках действия выделяются на таймлайне по аналогичному принципу.

• Клики. Приведен список всех кликов в продающем блоке: переход по ссылке, нажатие кнопки или клик по полю формы (за исключением доп. полей «Текст» и «Выбор»). Также указано время выполнения каждого действия.

• Заказы. Предоставляет перечень созданных заказов с указанием следующей информации:
  
  • время создания;
  • номер заказа — при клике открывается карточка заказа;
  • стоимость заказа;
  • статус;
  • страница, где зритель оформил заказ: страница вебинара или страница после вебинара.
  
  

• ПлатежиВ данном разделе регистрируются данные о платежах, связанных с заказами, оформленными на вебинарах/автовебинарах:
  
  • время оплаты;
  • id платежа — при клике откроется выполненный платеж
  • сумма платежа;
  • номер заказа, к которому относится платеж; по клику открывается карточка заказа.
  
  

Как сформировать отчет об активности зрителей во время вебинара

Отчет об активности зрителей — статистика вебинара, формируемая в двух вариантах:

1. Дашборд, где отображаются основные показатели по зрителям и заказам во время вебинара и т.д.
2. График, представленный в виде таймлайна запуска вебинара с кривыми, отражающими присутствие зрителей и их действия во время эфира.

Сформировать отчет об активности могут:

• владелец аккаунта;
• администратор;
• сотрудник, наделенный правом создавать и управлять любыми вебинарами.

Для этого:

3. Откройте раздел «Сайт — Вебинары» и кликните по иконке

   

   возле интересующего вебинара.

2. Укажите период, за который нужно сформировать отчет, или выберите один из предсозданных вариантов и нажмите «Показать».

Ключевые показатели в дашборде

Отчет начинается с дашборда, который демонстрирует ключевые показатели вебинара за выбранный период. Рассмотрим их подробнее:

1. Выручка — сумма полученных средств с оплаченных и частично оплаченных заказов. В процентах отображается доля заказов, оплаченных новыми и старыми пользователями.
2. Заказы — число заказов, оформленных на вебинаре. Ниже указана информация:
   
   • процент заказов, созданных на вебинаре — заказы, оформленные через продающий блок вебинара.
   • процент заказов, оформленных после вебинара — заказы, оформленные на странице-тизере после завершения вебинара (если она указана), а также заказы, оформленные через продающий блок вебинара после завершения трансляции (если страница-тизер не указана и продающие блоки не скрыты).
   
   
3. Оплаты — число оплаченных заказов. Ниже показано:
   
   • процент заказов, сформированных и оплаченных во время трансляции;
   • процент заказов, созданных во время трансляции, но оплаченных после её завершенияНет ограничений по времени оплаты, в дашборд поступит любой заказ вебинара, оплаченный после трансляции.
   
   

4. Зрители — суммарное число зрителей вебинара за указанный период. Ниже указан процент уникальных зрителей. Зритель считается уникальным, если он смотрит вебинар в рамках одной сессии. Если такой зритель покинет вебинар и вернется, например, через 20 минут, он продолжит считаться уникальным.
5. Новые — участники, зарегистрировавшиеся во время вебинара или в течение 3-х дней после его проведения, если вебинар был доступен для всех.
6. Активные — доля зрителей, совершивших не менее 5 действий во время вебинара. За действия принимаются клики по продающим формам и комментарии в чате.

7. Вовлеченность — доля зрителей, которые смотрели вебинар без перерыва не менее 10 минут.
8. Полные просмотры — процент участников, находившихся на вебинаре 80% времени.
9. Комментарии — число комментариев, оставленных в чате вебинара. Ниже указано среднее значение комментариев на одного зрителя.
10. Клики — число кликов по продающему блоку. Учитывается переход по ссылке, нажатие кнопки или клик по полю формы (за исключением дополнительных полей «Текст» и «Выбор»). Ниже отображается среднее число кликов на одного зрителя.

График активности зрителей

График активности располагается непосредственно под дашбордом. Он позволяет визуально отслеживать, в какое время зрители вебинара проявляли наибольшую активность, оставляли комментарии, совершали оплаты и т.д.

Подробнее о частых запусках автовебинаров.

По умолчанию на графике показаны данные последнего запуска вебинара. Если нужно, вручную укажите, какой запуск использовать для построения графика активности.

Кроме того, можно применять фильтр по типу устройства:

• все,
• мобильное,
• стационарное.

На построенном графике по вертикали указано число зрителей и их действия, а по горизонтали – время проведения вебинара.

Перемещая курсор по графику влево или вправо, вы можете наблюдать количество зрителей с различными статусами (новые, активные, уникальные и т.д.) и их действия во время вебинара.

Например, график ниже демонстрирует, что в 9:10 на вебинаре участвовали 9 зрителей с различными статусами. Один из них проявлял активность, то есть писал комментарии или кликал на продающий блок.

Давайте подробнее рассмотрим, какие данные отображаются на графике.

На графиках показано количество зрителей по статусам:

1. Уникальные — зрители, которые участвуют в вебинаре в рамках одной сессии. Если зритель покинет вебинар и вернется, например, через 20 минут, он по-прежнему считается уникальным.
2. Активные — зрители, оставившие 1 комментарий или совершившие 1 клик по продающей форме/кнопке в выбранном интервале времени.
3. Вовлеченные — зрители, которые в течение 10 минут до заданного момента на графике непрерывно смотрели эфир.
4. Новые — участники, зарегистрировавшиеся во время вебинара или в течение 3-х дней после его проведения, если вебинар был доступен для всех.
5. Авторизованные — зрители, авторизовавшиеся в своём профиле в вашем аккаунте.

Например, на графике ниже кривые пересекаются, так как до указанного момента времени 5 авторизованных пользователей просмотрели вебинар не менее 10 минут в рамках одной сессии.

На графике количество изображено столбцами:

1. Комментариев.
2. Кликов по продающим формам или кнопкам.
3. Заказов.
4. Оплат.

Чтобы отобразить число действий за выбранные интервалы времени, применяйте фильтры, расположенные над графиком: 5 мин, 10 мин, 20 мин, 40 мин, 60 мин.

К примеру, на ниже приведённом графике применяется 10-минутный фильтр. Это означает, что каждые 10 минут отображается сумма действий за данный временной интервал.

Анализируя действия и число пользователей, можно чётко увидеть, какая доля присутствующих зрителей проявляла активность.

Например, на графике ниже в момент активации продающей формы наблюдалось 9 зрителей: зафиксировано 4 клика, однако фактически только 1 зритель оформил и оплатил заказ.

Если хотите провести отдельный анализ какого-либо действия или зрителей с конкретными статусами, наведите на них курсор для выделения на графике.

Чтобы убрать с графика ненужные показатели, выберите их в списке. При необходимости можно одновременно скрыть или отобразить все показатели.

Если в вебинаре или автовебинаре добавлены продающие блоки, то можно дополнительно управлять их отображением на графике.

Каждому блоку и времени его показа в вебинарной комнате на графике соответствует свой цвет. При наведении курсора в верхней части графика отображается название блока.

При прокрутке колесика мыши возможно масштабировать график для детального анализа конкретного сегмента вебинара.

Как выбрать сегмент пользователей, присутствовавших на вебинаре в определённый период

Чтобы с графика перейти к сегменту:

• Выберите временной интервал, за который требуется сегмент.
  Это можно осуществить с помощью прокрутки колёсика мыши или передвижения ползунков снизу. Выбранное время отображается под графиком. Минимальный интервал времени — 5 минут.

• Кликните по «Перейти к выбранному сегменту зрителей».

При клике открывается раздел «Пользователи» с условием «Был во время вебинара» и установленным интервалом времени.