Рассказывайте пользователям, что будет дальше

В середине прошлого года ко мне пришёл проект с возрастной аудиторией: люди с опытом, внимательные к деталям и настороженно относящиеся к любым «фокусам» маркетинга. Мы запустили марафон и серию распродаж, и с первого же потока стало видно, как сильно поведение этой аудитории отличается от привычной «цифровой». Там, где мы по инерции рассчитывали на «стандарт рынка», возникали разрывы. Люди не получали пуши, редко открывали почту, не привыкли ждать письма после заполнения формы и не знали, что на завтра им придёт ссылка на эфир. Из‑за этого они могли не дойти до события по банальной причине: ссылки у них не было «под рукой», а про почту — забыли.

Собирая данные по конверсиям на каждом шаге и внимательно слушая поддержку, стало понятно: конверсии между действиями пользователя напрямую зависят от того, понимает ли человек, куда он сейчас попал и что произойдёт дальше. Похоже на банальность, но это опора всей воронки. Если не сказать заранее, как именно будет происходить коммуникация — что придёт на почту, когда ждать сообщение, как выглядит тема письма, где забрать ссылку, — мы отдадим часть продаж случайности.

Отсюда главный вывод практики: рассказывайте пользователям, что будет дальше. Не только «после оплаты», а на каждом шаге. Объясняйте человеческим языком, что они только что сделали, что им придёт и когда, что нужно сделать, чтобы ничего не потерять. Чем старше и внимательнее аудитория, тем выше цена молчания. И наоборот — честная «карта маршрута» даёт спокойствие, снимает тревогу ожидания и поднимает конверсию транзитных шагов.

Почему пользователям нужна «карта маршрута» на каждом шаге

Поведение в интернете редко линейно: человек находится в своём контексте, его отвлекают звонки, уведомления, дела. Любая воронка — это цепочка слабых звеньев. Когда нет объяснения, что будет дальше, внимание утекает. Пользователь переключает вкладку, уходит и не возвращается. Особенно если он не уверен, где именно случится следующий шаг и кто будет инициатором — он сам или система.

Возрастная аудитория острее реагирует на техническую неопределённость. Не потому что «не умеет», а потому что привыкла к предсказуемости: «Если я отправил форму — что я получу? Кто со мной свяжется? Когда?» Там, где молодая аудитория «догадается» заглянуть в спам или вспомнит про автописьмо, старшая будет ждать явного подтверждения и понятного сценария. И это нормально. Это не «сложный клиент», это клиент без лишних предположений.

В коммуникации помогает простая мысль: ваша задача — не удивлять, а ориентировать. Фактически вы ведёте экскурсию по своей воронке: «Мы получили вашу заявку. На почту придёт письмо с темой “Ссылка на эфир завтра в 19:00”. Отправитель — команда N. Если письма нет — проверьте папку “Промоакции”, там она часто прячется. За два часа до эфира придёт SMS с короткой ссылкой. Сохраните её в заметках». Такой сценарий снимает тревогу и экономит поддержку от однотипных вопросов.

В дополнение к объяснению важно видеть, где именно люди выпадают. Для этого стоит подключить сквозная аналитика, чтобы смотреть переходы между страницами и факт доставки писем и SMS. Данные дадут картину: где были ожидания, а где — провалы в коммуникации.

Где именно ломается воронка: места потерь

Первый провал часто случается на «Спасибо-странице». Пользователь заполнил форму, ему показали благодарность — и всё. Ни слова о том, что будет дальше. Человек уходит и ждёт «как‑нибудь само». На следующий день у нас эфир, но у него нет практического представления, где взять ссылку. Он даже не подозревает, что письмо вообще придёт.

Вторая потеря — в почте. Письмо может уйти в промоакции, пользователь читает почту раз в неделю, а пуши от почтового клиента у него отключены. Он не увидит ни первое письмо, ни напоминание. И если заранее не сказали «загляните в такую-то папку» — шанс найти письмо становится минимальным.

Третья — в мессенджере. Часто маркетологи надеются на авторассылку в популярном мессенджере и считают, что этого достаточно. Для части аудитории это удобно, но для возрастной — не всегда. У многих мессенджер стоит только на телефоне, а вход с компьютера вызывает сложности, особенно при многофакторной аутентификации. В итоге человек видит «ожидает подтверждения», пугается и бросает.

Четвёртая — в календаре. Мы не предлагаем сохранить событие, и через сутки человек искренне не помнит, что у него эфир в 19:00. Он не живёт в нашем проекте, у него своя жизнь, и это надо уважать. Нет календарного инвайта — нет напоминания в день эфира.

Пятая — в формулировках. «Скоро мы вам пришлём письмо» и «Письмо с темой “Ссылка на завтрашний эфир в 19:00” уже у вас. Отправитель — Проект N» — это разные уровни конкретики. Когда нет конкретики, пользователь не знает, что искать и где.

И наконец — поддержка. Если на «Спасибо-странице» нет прямого пути к помощи («Если письма нет — напишите в поддержку, ответ в течение часа»), человек остаётся один на один с неопределённостью. Поддержка в этот момент — часть воронки, а не отдельный отдел.

Архитектура коммуникаций: говорите, что будет дальше

Сценарий можно собрать из простых кирпичиков. На каждом шаге отвечает один вопрос: «Что только что произошло?» и «Что будет дальше?». Нет абстрактных формул, есть точные обещания и сроки.

После формы. «Мы получили заявку. На почту придёт письмо в течение 5 минут. Проверьте папку “Промоакции”, письма туда часто попадают. В письме — ссылка на личный кабинет и расписание эфиров. Если письма нет — напишите нам, ниже есть кнопка поддержки». Здесь же можно показать маленький виджет-подсказку: «Сохраните ссылку в закладки».

Перед эфиром. «За 2 часа до эфира придёт SMS с короткой ссылкой. Если вы не хотите пропускать событие, добавьте эфир в календарь: кнопки для Google и iCal ниже». И да, сама SMS — не замена письму, а дублёр, потому что у разных людей разные привычки.

После эфира. «Запись будет в личном кабинете через 12 часов, и отдельным письмом придёт ссылка. Если вы пропустили эфир — не переживайте, запись будет доступна 72 часа». Здесь же — следующий шаг: «Завтра отправим предложение, в котором можно выбрать пакет участия». Важно сказать, когда и от кого придёт письмо с предложением. Можно добавить дашборды для руководителя, чтобы видеть, сколько людей досмотрели эфир и открыли следующее письмо.

На странице оплаты. «После оплаты на указанную почту придёт чек и письмо с доступами. Доступы активируются автоматически. Если письмо не пришло в течение 10 минут, проверьте папку “Спам” и напишите в поддержку — мы ответим в течение часа». Здесь критична предсказуемость.

Внутри личного кабинета. В верхней части — «Следующий шаг»: «Сегодня — знакомство с кабинетом, завтра — первый модуль, послезавтра — эфир вопросов и ответов». Это как дорожные знаки: человек зашёл и сразу видит, где он находится и что по плану дальше.

Форматы подтверждения шага: экран «спасибо», письмо, SMS, мессенджеры

Экран «спасибо» — это ваша первая возможность снять тревогу. Здесь стоит дать три вещи: подтверждение действия («форма принята»), следующий шаг («письмо придёт в течение 5 минут») и альтернативный канал («если не хотите ждать — сохраните ссылку на кабинет»). Не перегружайте экран лишними задачами: одна главная, одна вспомогательная.

Письмо — это не просто носитель ссылки, а ещё и способ закрепить сценарий. В теме должно быть слово «Ссылка/Эфир/Доступ», а в первых строках письма — короткая инструкция. У возрастной аудитории работают прямые фразы: «Нажмите на синюю кнопку», «Сохраните эту страницу в закладки», «Ответьте на письмо, если ссылка не открывается». Это не «упрощение» — это уважение к вниманию человека.

SMS — дублёр критического действия. Она даёт короткую ссылку и точное время. Хорошо вставить фразу «Не отвечайте на это сообщение — это автоматическая рассылка», чтобы избежать ложных ожиданий. Для некоторых событий SMS лучше мессенджера, особенно если речь про людей, которые не живут в приложениях.

Мессенджеры — «дополнительный» канал, а не основной. Если вы хотите использовать их, объясните, зачем и что человек получит именно там. Например: «В мессенджер придёт напоминание за час до эфира и быстрый доступ к ссылке. Если вы не пользуетесь мессенджером — не переживайте, всё будет продублировано на почту и в SMS».

И да, никакого давления. Вы не принуждаете пользователя к удобному вам каналу, вы расширяете выбор. При этом смотрите по данным, какие каналы реально читают; здесь пригодится аналитика продаж и писем, чтобы видеть открываемость и клики в разрезе сегментов.

Заказать Monitor Analytics →

Текст, который работает для возрастной аудитории

Чем меньше фигуры речи и «магии», тем лучше. Прямые инструкции и конкретные слова. «Завтра в 19:00 по Москве. Ссылка придёт на почту от имени Проекта N. Тема письма — “Ссылка на эфир 19:00”. За два часа напомним по SMS». Это звучит просто, но именно так снимаются 80% вопросов в поддержку.

Избегайте коротких агрессивных приказов, но не бойтесь глаголов действия. «Откройте письмо с темой… Нажмите на кнопку “Перейти в эфир”» — нормально. «Жми сюда» — плохо. Внимание аудитории не в жаргоне, а в безопасности и ясности.

Полезно проговаривать альтернативы. «Если вы не пользуетесь почтой — сохраните эту страницу с ссылкой на эфир. Она всегда доступна в личном кабинете». Дайте адрес, дайте название кнопки, дайте путь.

Наконец, пишите про сроки, а не «скоро». «Через 5 минут», «за 2 часа», «в течение часа» — это время, за которое люди готовы ждать. «Скоро» — неопределённость, которая бьёт по доверию.

В письмах и на страницах используйте короткие абзацы, делайте акценты в начале, избегайте длинных блоков, которые сложно покрыть взглядом. Если нужен список шагов, держите его в 3–5 пунктов и сразу переводите к действию.

Прозрачность расписания: как убрать тревогу ожидания

Расскажите маршрут на один-два шага вперёд. Это не только помогает планировать, но и создаёт ощущение контроля: «Я понимаю, что будет завтра и послезавтра». Особенно это важно в марафонах и сериалах эфиров, где шагов много и у каждого свой ритм.

Хорошая практика — маленький календарь в кабинете с обозначением ключевых дат: эфиры, дедлайны, публикации уроков. Важно, чтобы у каждого события была кнопка «добавить в календарь», а после клика всплывало подтверждение: «Событие добавлено». Всё просто и без лишних танцев.

В рассылке можно использовать «шапку маршрута»: строку в начале письма «Сегодня: знакомство. Завтра: эфир в 19:00. Послезавтра: ответы на вопросы». Пользователь считывает план, даже если не дочитал письмо до конца. Это повышает читаемость и снижает тревогу «успею/не успею».

Если у вас есть клуб или подписка, раз в неделю отправляйте расписание недели. Важно, чтобы это не было «пиаром», а реально помогало ориентироваться: дата, время, тема, ссылка. И снова — альтернативный канал. Если по данным видите, что письма плохо открывают, подключайте отчёты по трафику, чтобы сравнить каналы.

Напоминания: когда, сколько и через что

Напоминания — это не «навал» сообщений, а своевременная подсказка в удобном канале. Рабочая схема: триггер сразу после регистрации, напоминание за день, за два часа и за 15 минут до эфира. Но ритм зависит от длины воронки и привычек аудитории. Для возрастной аудитории лучше меньше, но яснее: ключевые моменты, без суеты.

Каналы строятся «лесенкой»: почта как основа, SMS как дублёр критических шагов, мессенджер как удобная опция для части пользователей. В письме — чуть больше контекста, в SMS — только главное. Если собрали номер телефона, объясните, зачем: «Номер нужен, чтобы прислать короткое напоминание со ссылкой. Спамить не будем».

Параллельно думайте про удержание между эфирами и после ключевых точек. Небольшие «домашние задания», вопросы для размышления, короткие победы — это не про «геймификацию ради баллов», а про поддержание вовлечённости. Часть сценариев можно автоматизировать: сегментировать тех, кто не открыл письмо, и отправить им SMS; тем, кто пропустил эфир, дать запись и следующий шаг.

Здесь помогает работа с базой: настройка сегментов, напоминаний и сценариев «если/то». Без системы всё превращается в хаос. Я часто вижу, как после первого эфира проект «рассыпается» на ручные задачи и теряет горячий интерес людей. Правильно выстроенный CRM-маркетинг по базе держит фокус и экономит время команды.

Если сомневаетесь в частоте сообщений, опирайтесь на данные и обратную связь поддержки: сколько людей жалуются на переизбыток, сколько — благодарят за напоминания. Оптимум будет посередине, а не в крайностях «каждые 30 минут» или «вообще без напоминаний».

Построить отдел работы с базой →

Поддержка и обратная связь как часть сценария

Поддержка — не пожарная команда, а механизм, который закрывает «дыры» сценария. Если в коммуникации есть неопределённость, она всплывёт в тикетах. Поэтому поддержка — лучший источник правок «Спасибо-страницы», шаблонов писем и текстов на этапах воронки. Слушайте формулировки покупателей и прямо вставляйте их в тексты: «А где ссылка?», «А когда запись?», «А если не придёт?» — готовые подсказки.

Дайте поддержке полномочия и скрипты для критических ситуаций. Например: «Если человек не получил письмо — отправьте прямую ссылку, попросите проверить папку “Промоакции”, предложите добавить адрес в контакты, закрепите в карточке клиента, что он предпочитает SMS». Это не просто вежливость, это вклад в конверсию следующих шагов.

Заведите регулярные 15‑минутные срезы: какие вопросы чаще всего приходят, на каких шагах люди «застревают». Если у вас есть метрики LTV и оттока, смотрите, как изменение текстов и сценариев влияет на удержание: возможно, один абзац на «Спасибо-странице» снижает отток после первого эфира.

Что должно происходить сразу после эфира

Сразу после эфира пользователь должен получить ясность: что он может сделать прямо сейчас, что будет завтра, когда придёт запись, где задать вопрос. И если есть предложение — какие сроки и условия. Чем прозрачнее маршрут, тем меньше «потерянных» людей, которые уходят в молчание.

Рабочая схема: на странице эфира сразу появляется блок «Следующие шаги»: «Запись будет через 12 часов, придёт письмо с темой “Запись эфира”. Если хотите перейти дальше — посмотрите пакеты участия, там расписаны форматы поддержки. Завтра отправим письмо с разбором вопросов». В письме через 10–15 минут после эфира — короткий «дайджест» и кнопка «Посмотреть пакеты». Важно не «продавить», а продолжить экскурсию по маршруту.

Для тех, кто не дошёл — отдельный сценарий: SMS с фразой «Ссылка на запись будет завтра в 10:00. Если хотите, пришлём на почту и в мессенджер — ответьте цифрой 1». Это уважительно и эффективно. Потом в письме дайте выбор: «Посмотреть запись», «Задать вопрос», «Перейти к пакетам». Человек сам выбирает, но видит, что маршрут продолжается.

Если в предложении есть несколько вариантов, проговаривайте последствия выбора: «В пакет A входят эфиры и чат поддержки, в пакет B — ещё разборы и личная консультация. После оплаты доступ открывается сразу, письмо приходит в течение 10 минут». Здесь же можно встроить система апсейлов — по‑человечески, без давления, с объяснением выгоды и формата.

Диагностика воронки по данным: как увидеть разрывы

Данные — способ отличить «нам кажется» от «так есть». Смотрите переходы между шагами: «форма — спасибо», «спасибо — письмо открыто», «письмо — клик», «клик — посещение эфира», «эфир — заказ», «заказ — оплата». Нужна не только динамика по неделям, но и сегменты: возраст, канал привлечения, устройство, предпочтительный канал связи.

Если видите, что «спасибо — письмо открыто» проседает, проверьте формулировки на «Спасибо-странице» и тему письма. Если «письмо — клик» низкий — посмотрите, где в письме находится кнопка, как она названа, нет ли лишнего «шума». Если «клик — посещение эфира» прыгает — проблема в напоминаниях: мало, не вовремя, не в тот канал.

Хорошо заводить «контрольную группу» — часть трафика, где вы не меняете тексты, и сравнивать с группой, где внедрили изменения. По неделе уже видно, есть ли сдвиг. Чтобы не гадать на цифрах, стройте аналитика продаж и писем с дашбордами по ключевым сегментам и шагам.

Разделяйте метрики «дохода» и «внимания». Открытия писем, переходы, просмотры эфира — это «внимание». Заказы, оплаты, LTV — «доход». Менять тексты имеет смысл, когда вы видите, что «внимание» не превращается в «доход» из‑за разрывов в маршруте. И наоборот, иногда небольшой рост конверсии кликов уже даёт рост оплат, если разрывы были на поверхности.

Тёплые продажи без манипуляций: объясняйте последствия выбора

Когда человек понимает маршрут, продавать становится проще. Вы не давите, вы показываете: «Если вы хотите результат X — вот формат и сроки, вот как мы будем двигаться дальше». Важна честность: «Скидка действует до пятницы», «После оплаты вы попадёте в чат и получите расписание», «Запись доступна 72 часа». Человек принимает решение без тревоги «что там дальше».

В серии распродаж хорошо работают мягкие механики, которые не превращают общение в лотерею. Например, «день темы»: в один день фокус на разборе конкретного вопроса, в другой — на истории. Чтобы поддержать интерес, можно использовать геймификация воронки в формате очков за участие в эфирах или за выполненные задания, но только если это понятно и не требует лишних действий.

Если вы делаете большую распродажу пару раз в год, заранее проговаривайте ритм: «В ноябре — чёрная пятница, в марте — весенняя неделя». Важно, чтобы люди знали, когда ждать «шум» и когда — спокойную навигацию. Распродажи — это не только про цены, но и про ясные сроки и правила. И снова: после каждого шага — что дальше, где ссылка, когда письмо.

Запустить игровую акцию →

Переупаковка «письма после формы»: что говорим на каждом экране

«Письмо после формы» — это не данность, а один из возможных шагов. Его задача — перевести человека к следующему действию. Поэтому тексты вокруг него должны объяснять, зачем письмо, когда, от кого и что в нём внутри.

На форме. «Оставьте почту, чтобы мы отправили ссылку на эфир и расписание. Никакого спама — только напоминания и доступы. Можно отписаться в один клик». Это честно и снимает опасения.

На «Спасибо-странице». «Письмо уже в пути. Тема — “Ссылка на эфир завтра в 19:00”. Если через 5 минут письма нет — проверьте папку “Промоакции” или “Спам” и напишите в поддержку. Ниже — кнопка для добавления эфира в календарь». Здесь же — короткое видео на 30 секунд, где голосом повторяются те же шаги. Для части аудитории это надёжнее текста.

В письме. Первый экран письма — не длинное вступление, а кнопка «Перейти в личный кабинет» и две строки «что дальше». Для возрастной аудитории до сих пор работают «подписи» к кнопкам: «Зелёная кнопка ниже — это ссылка на ваш кабинет». Можете считать это чрезмерной заботой, но именно такие формулировки снижают нагрузку на поддержку.

В SMS. «Эфир завтра в 19:00. Ссылка: … Если не пользуетесь SMS — проигнорируйте, всё продублируем на почту». Коротко, ясно, без «сюрпризов».

В кабинете. «Сегодня вы зарегистрировались, завтра — первый эфир. Если не видите письмо, откройте раздел “Мои письма” — там дублируем все ссылки». Эта фраза спасает тех, кто «не дружит» с почтой, но прекрасно ориентируется внутри аккаунта.

Кейс: как мы перестроили сценарии в проекте с возрастной аудиторией

В проекте, с которого началась эта заметка, мы столкнулись с тем, что люди часто не доходят до эфиров. Не потому что им не интересно, а потому что они не получали или не ждали письмо со ссылкой. Пуши не приходили, почта открывалась раз в несколько дней, а напоминаний в SMS не было. Воронка распадалась между шагами — там, где мы ничего не проговаривали.

Первым делом переписали «Спасибо-страницу». Вставили точные формулировки: «Письмо придёт в течение 5 минут», «Тема письма — …», «Отправитель — …», «Если не пришло — проверьте …». Добавили кнопку «добавить в календарь» и короткое видео на 30 секунд. Это сразу снизило долю людей, которые «терялись» между формой и письмом.

Потом настроили напоминания: за день, за 2 часа, за 15 минут. Для тех, кто не открыл письмо, уходила SMS с короткой ссылкой. Тексты сделали максимально конкретными и без жаргона. В письмах — чёткая кнопка и два абзаца «что дальше». В SMS — только ссылка и время. На странице эфира — блок «следующие шаги» с обещанием записи и сроками.

Поддержку подключили к ежедневной ретроспективе. Любой повторяющийся вопрос автоматически попадал в бэклог правок текстов. Через неделю стало заметно: меньше тикетов «где ссылка?», люди раньше приходят в эфир, меньше паники в комментариях. Дальше — данные по переходам: выросла доля переходов из письма на эфир и из эфира — к заказу.

Отдельно сделали сегменты для тех, кто не пользуется почтой. В кабинете появился раздел «Мои письма» с дублями ссылок и записями. На «Спасибо-странице» прямо говорили: «Если вам неудобно читать письма — забирайте ссылки в кабинете». Это кажется мелочью, но для части людей это решающий мостик.

И наконец — прозрачность предложений. После эфира не давили, а объясняли: «Если вы хотите идти дальше — вот пакеты, вот что в каждом, вот сроки. После оплаты письмо с доступами приходит в течение 10 минут, доступ открывается сразу». Люди перестали «на всякий случай» задавать уточняющие вопросы и легче принимали решение.

Чтобы контролировать динамику, подключили сквозная аналитика: дашборды по шагам, открываемости, кликам, регистрации в эфире. Стало видно, где именно правка текста даёт прирост, а где — нет. Убрали лишнее, оставили только то, что реально помогает двигаться вперёд.

Ошибки, которые повторяются из проекта в проект

Первая ошибка — «мы же отправили письмо». Отправить мало. Если вы не сказали человеку, что именно за письмо и когда его ждать, он его не ищет. В итоге «не дошёл до эфира — не было ссылки». Письма должны быть ожидаемыми, а не неожиданными.

Вторая — «все уже привыкли». Никто ни к чему не «привык». Люди привыкли к своему способу потреблять информацию. Если в вашем проекте сценарий новый, не заставляйте «догадаться». Объясните — и будет конверсия.

Третья — «добавим ещё один канал и всё». Каналы не заменяют пояснений. Можно добавить мессенджер и потерять людей, если вы не объясните, что именно там будет и зачем он нужен.

Четвёртая — «лишние слова». Лишние — это неопределённые. Конкретные — полезные. «Скоро пришлём письмо» — лишнее. «Письмо с темой “Ссылка на эфир завтра в 19:00” придёт в течение 5 минут» — полезное.

Пятая — «поддержка справится». Поддержка справится, если ей не приходится тушить пожары. Идеальный сценарий — когда у поддержки мало однотипных запросов, потому что вы всё сказали на шагах до них. Если всё же заливает — возвращайтесь к текстам.

Как это связано с монетизацией и базой

Прозрачный маршрут — это не только про «дойти до эфира». Это ещё и про повторные касания. Когда люди понимают, куда смотреть и где приходит информация, они охотнее возвращаются: на повторные эфиры, в доппрограммы, в клуб. Любая неопределённость здесь — потерянная выручка.

Если у вас есть подписка или длительная программа, стройте сценарии на месяцы: расписания, напоминания, статусы «что сейчас идёт». Это как внутренний «телегид». И параллельно держите сегменты: кто смотрит эфиры в записи, кто приходит вживую, кому удобнее SMS, кому — письма. На уровне маркетинга это превращается в программы удержания: не разовые акции, а системная работа с ритмом и ожиданиями аудитории.

Повторные продажи — это когда человек без усилия видит следующий шаг и понимает, почему ему туда. Он не «скатывается» в тишину после первого контакта, а двигается по дорожным знакам. Проекты, которые объясняют маршрут, делают больше выручки без агрессии, просто потому что меньше людей теряется между шагами.

Когда звать эксперта и зачем

Иногда кажется, что «ну мы и так всё сказали». Но со стороны виднее, где тексты расплывчаты, где кнопки не на месте, где логика шагов проседает. В таких задачах полезны быстрые разборы: посмотреть «Спасибо-страницу», письма, сценарии напоминаний и кабинеты. Внедрить пару точных правок — и метрика между шагами начинает расти.

Если у вас сейчас ощущение, что люди «теряются» между формой и эфиром, между эфиром и предложением, между оплатой и доступами — это тот случай, когда стоит обсудить сценарий. Артём Седов часто подключается на таких этапах и помогает проложить маршрут: убрать лишнее, усилить конкретику, настроить сегменты, добавить недостающие подсказки и собрать данные так, чтобы вы видели, что реально работает.

Мне много раз приходилось видеть, как один абзац на «Спасибо-странице» и одно SMS за два часа до эфира поднимали конверсию посещения на двузначные проценты. Это не «магия», это системная работа с ожиданиями людей. И чем сложнее аудитория и продукт, тем важнее объяснять следующий шаг.

Вместо вывода: говорите заранее и по делу

Люди не обязаны помнить ваши процессы. Они заняты своей жизнью. Если вы хотите, чтобы они дошли до эфира завтра — скажите им сегодня, что именно и от кого придёт, где будет ссылка, как не потерять письмо и что делать, если что‑то пошло не так. Не надейтесь на «стандарт рынка» — делайте свой стандарт ясности и предсказуемости.

Там, где раньше мы говорили «всё просто, письмо придёт», теперь говорим: «Письмо придёт в течение 5 минут, тема — …, отправитель — …, если нет — вот что делать». Там, где молчали после эфира, теперь — «Запись будет к такому-то времени, предложение придёт завтра, вот как выбрать пакет, вот что будет после оплаты». И в этих конкретных, коротких фразах — рост конверсии и спокойная поддержка.

Если вам нужна помощь в том, чтобы собрать эту «карту маршрута» для вашей аудитории и продукта, обсудите это с Артёмом Седовым. Он умеет не «настроить побольше писем», а сделать маршруты понятными, тексты — конкретными, а данные — полезными. И там, где вчера люди не доходили до эфира, завтра они зайдут вовремя — просто потому что знали, чего ждать и где это взять.

Приложение: шаблоны коротких формулировок

• После формы: «Письмо придёт в течение 5 минут. Тема — “Ссылка на эфир завтра в 19:00”. Отправитель — Проект N. Если письма нет — проверьте “Промоакции” или “Спам” и напишите нам. За 2 часа напомним по SMS».
• Перед эфиром: «Сегодня в 19:00. Ссылка придёт по почте и в SMS за 2 часа. Добавьте эфир в календарь, чтобы не пропустить».
• После эфира: «Запись будет завтра в 10:00. Пришлём письмо с темой “Запись эфира”. Если вы пропустили — всё равно сможете посмотреть до четверга».
• При оплате: «После оплаты письмо с доступами придёт в течение 10 минут. Если нет — напишите в поддержку, мы отвечаем в течение часа».
• Для тех, кто не читает почту: «Ссылки и записи всегда доступны в личном кабинете, раздел “Мои письма”».

Все эти фразы — не «литература», а рабочие дорожные знаки. Они экономят внимание людей и время команды. А дальше — данные, корректировки и уважение к привычкам аудитории. Если держать этот фокус, воронка перестаёт быть полосой препятствий и становится нормальным, спокойным маршрутом, по которому людям легко идти.

И да, не забывайте проверять, действительно ли работают ваши каналы: доставляемость, открытия, клики. Там, где нужна объективная картина, пригодятся отчёты по трафику и сегменты поведения. А там, где нужна системность по базе, — повторные продажи из базы как практическая логика сценариев. Когда всё это складывается, «что будет дальше» превращается из вопроса в привычный ответ.