Собирая данные по конверсиям на каждом шаге и внимательно слушая поддержку, стало понятно: конверсии между действиями пользователя напрямую зависят от того, понимает ли человек, куда он сейчас попал и что произойдёт дальше. Похоже на банальность, но это опора всей воронки. Если не сказать заранее, как именно будет происходить коммуникация — что придёт на почту, когда ждать сообщение, как выглядит тема письма, где забрать ссылку, — мы отдадим часть продаж случайности.
Отсюда главный вывод практики: рассказывайте пользователям, что будет дальше. Не только «после оплаты», а на каждом шаге. Объясняйте человеческим языком, что они только что сделали, что им придёт и когда, что нужно сделать, чтобы ничего не потерять. Чем старше и внимательнее аудитория, тем выше цена молчания. И наоборот — честная «карта маршрута» даёт спокойствие, снимает тревогу ожидания и поднимает конверсию транзитных шагов.
Оглавление:
- Почему пользователям нужна «карта маршрута» на каждом шаге
- Где именно ломается воронка: места потерь
- Архитектура коммуникаций: говорите, что будет дальше
- Форматы подтверждения шага: экран «спасибо», письмо, SMS, мессенджеры
- Текст, который работает для возрастной аудитории
- Прозрачность расписания: как убрать тревогу ожидания
- Напоминания: когда, сколько и через что
- Поддержка и обратная связь как часть сценария
- Что должно происходить сразу после эфира
- Диагностика воронки по данным: как увидеть разрывы
- Тёплые продажи без манипуляций: объясняйте последствия выбора
- Переупаковка «письма после формы»: что говорим на каждом экране
- Кейс: как мы перестроили сценарии в проекте с возрастной аудиторией
- Ошибки, которые повторяются из проекта в проект
- Как это связано с монетизацией и базой
- Когда звать эксперта и зачем
- Приложение: шаблоны коротких формулировок
Почему пользователям нужна «карта маршрута» на каждом шаге
Поведение в интернете редко линейно: человек находится в своём контексте, его отвлекают звонки, уведомления, дела. Любая воронка — это цепочка слабых звеньев. Когда нет объяснения, что будет дальше, внимание утекает. Пользователь переключает вкладку, уходит и не возвращается. Особенно если он не уверен, где именно случится следующий шаг и кто будет инициатором — он сам или система.Возрастная аудитория острее реагирует на техническую неопределённость. Не потому что «не умеет», а потому что привыкла к предсказуемости: «Если я отправил форму — что я получу? Кто со мной свяжется? Когда?» Там, где молодая аудитория «догадается» заглянуть в спам или вспомнит про автописьмо, старшая будет ждать явного подтверждения и понятного сценария. И это нормально. Это не «сложный клиент», это клиент без лишних предположений.
В коммуникации помогает простая мысль: ваша задача — не удивлять, а ориентировать. Фактически вы ведёте экскурсию по своей воронке: «Мы получили вашу заявку. На почту придёт письмо с темой “Ссылка на эфир завтра в 19:00”. Отправитель — команда N. Если письма нет — проверьте папку “Промоакции”, там она часто прячется. За два часа до эфира придёт SMS с короткой ссылкой. Сохраните её в заметках». Такой сценарий снимает тревогу и экономит поддержку от однотипных вопросов.
В дополнение к объяснению важно видеть, где именно люди выпадают. Для этого стоит подключить сквозная аналитика, чтобы смотреть переходы между страницами и факт доставки писем и SMS. Данные дадут картину: где были ожидания, а где — провалы в коммуникации.
Где именно ломается воронка: места потерь
Первый провал часто случается на «Спасибо-странице». Пользователь заполнил форму, ему показали благодарность — и всё. Ни слова о том, что будет дальше. Человек уходит и ждёт «как‑нибудь само». На следующий день у нас эфир, но у него нет практического представления, где взять ссылку. Он даже не подозревает, что письмо вообще придёт.Вторая потеря — в почте. Письмо может уйти в промоакции, пользователь читает почту раз в неделю, а пуши от почтового клиента у него отключены. Он не увидит ни первое письмо, ни напоминание. И если заранее не сказали «загляните в такую-то папку» — шанс найти письмо становится минимальным.
Третья — в мессенджере. Часто маркетологи надеются на авторассылку в популярном мессенджере и считают, что этого достаточно. Для части аудитории это удобно, но для возрастной — не всегда. У многих мессенджер стоит только на телефоне, а вход с компьютера вызывает сложности, особенно при многофакторной аутентификации. В итоге человек видит «ожидает подтверждения», пугается и бросает.
Четвёртая — в календаре. Мы не предлагаем сохранить событие, и через сутки человек искренне не помнит, что у него эфир в 19:00. Он не живёт в нашем проекте, у него своя жизнь, и это надо уважать. Нет календарного инвайта — нет напоминания в день эфира.
Пятая — в формулировках. «Скоро мы вам пришлём письмо» и «Письмо с темой “Ссылка на завтрашний эфир в 19:00” уже у вас. Отправитель — Проект N» — это разные уровни конкретики. Когда нет конкретики, пользователь не знает, что искать и где.
И наконец — поддержка. Если на «Спасибо-странице» нет прямого пути к помощи («Если письма нет — напишите в поддержку, ответ в течение часа»), человек остаётся один на один с неопределённостью. Поддержка в этот момент — часть воронки, а не отдельный отдел.
Архитектура коммуникаций: говорите, что будет дальше
Сценарий можно собрать из простых кирпичиков. На каждом шаге отвечает один вопрос: «Что только что произошло?» и «Что будет дальше?». Нет абстрактных формул, есть точные обещания и сроки.После формы. «Мы получили заявку. На почту придёт письмо в течение 5 минут. Проверьте папку “Промоакции”, письма туда часто попадают. В письме — ссылка на личный кабинет и расписание эфиров. Если письма нет — напишите нам, ниже есть кнопка поддержки». Здесь же можно показать маленький виджет-подсказку: «Сохраните ссылку в закладки».
Перед эфиром. «За 2 часа до эфира придёт SMS с короткой ссылкой. Если вы не хотите пропускать событие, добавьте эфир в календарь: кнопки для Google и iCal ниже». И да, сама SMS — не замена письму, а дублёр, потому что у разных людей разные привычки.
После эфира. «Запись будет в личном кабинете через 12 часов, и отдельным письмом придёт ссылка. Если вы пропустили эфир — не переживайте, запись будет доступна 72 часа». Здесь же — следующий шаг: «Завтра отправим предложение, в котором можно выбрать пакет участия». Важно сказать, когда и от кого придёт письмо с предложением. Можно добавить дашборды для руководителя, чтобы видеть, сколько людей досмотрели эфир и открыли следующее письмо.
На странице оплаты. «После оплаты на указанную почту придёт чек и письмо с доступами. Доступы активируются автоматически. Если письмо не пришло в течение 10 минут, проверьте папку “Спам” и напишите в поддержку — мы ответим в течение часа». Здесь критична предсказуемость.
Внутри личного кабинета. В верхней части — «Следующий шаг»: «Сегодня — знакомство с кабинетом, завтра — первый модуль, послезавтра — эфир вопросов и ответов». Это как дорожные знаки: человек зашёл и сразу видит, где он находится и что по плану дальше.
Форматы подтверждения шага: экран «спасибо», письмо, SMS, мессенджеры
Экран «спасибо» — это ваша первая возможность снять тревогу. Здесь стоит дать три вещи: подтверждение действия («форма принята»), следующий шаг («письмо придёт в течение 5 минут») и альтернативный канал («если не хотите ждать — сохраните ссылку на кабинет»). Не перегружайте экран лишними задачами: одна главная, одна вспомогательная.Письмо — это не просто носитель ссылки, а ещё и способ закрепить сценарий. В теме должно быть слово «Ссылка/Эфир/Доступ», а в первых строках письма — короткая инструкция. У возрастной аудитории работают прямые фразы: «Нажмите на синюю кнопку», «Сохраните эту страницу в закладки», «Ответьте на письмо, если ссылка не открывается». Это не «упрощение» — это уважение к вниманию человека.
SMS — дублёр критического действия. Она даёт короткую ссылку и точное время. Хорошо вставить фразу «Не отвечайте на это сообщение — это автоматическая рассылка», чтобы избежать ложных ожиданий. Для некоторых событий SMS лучше мессенджера, особенно если речь про людей, которые не живут в приложениях.
Мессенджеры — «дополнительный» канал, а не основной. Если вы хотите использовать их, объясните, зачем и что человек получит именно там. Например: «В мессенджер придёт напоминание за час до эфира и быстрый доступ к ссылке. Если вы не пользуетесь мессенджером — не переживайте, всё будет продублировано на почту и в SMS».
И да, никакого давления. Вы не принуждаете пользователя к удобному вам каналу, вы расширяете выбор. При этом смотрите по данным, какие каналы реально читают; здесь пригодится аналитика продаж и писем, чтобы видеть открываемость и клики в разрезе сегментов.
Заказать Monitor Analytics →
Текст, который работает для возрастной аудитории
Чем меньше фигуры речи и «магии», тем лучше. Прямые инструкции и конкретные слова. «Завтра в 19:00 по Москве. Ссылка придёт на почту от имени Проекта N. Тема письма — “Ссылка на эфир 19:00”. За два часа напомним по SMS». Это звучит просто, но именно так снимаются 80% вопросов в поддержку.Избегайте коротких агрессивных приказов, но не бойтесь глаголов действия. «Откройте письмо с темой… Нажмите на кнопку “Перейти в эфир”» — нормально. «Жми сюда» — плохо. Внимание аудитории не в жаргоне, а в безопасности и ясности.
Полезно проговаривать альтернативы. «Если вы не пользуетесь почтой — сохраните эту страницу с ссылкой на эфир. Она всегда доступна в личном кабинете». Дайте адрес, дайте название кнопки, дайте путь.
Наконец, пишите про сроки, а не «скоро». «Через 5 минут», «за 2 часа», «в течение часа» — это время, за которое люди готовы ждать. «Скоро» — неопределённость, которая бьёт по доверию.
В письмах и на страницах используйте короткие абзацы, делайте акценты в начале, избегайте длинных блоков, которые сложно покрыть взглядом. Если нужен список шагов, держите его в 3–5 пунктов и сразу переводите к действию.
Прозрачность расписания: как убрать тревогу ожидания
Расскажите маршрут на один-два шага вперёд. Это не только помогает планировать, но и создаёт ощущение контроля: «Я понимаю, что будет завтра и послезавтра». Особенно это важно в марафонах и сериалах эфиров, где шагов много и у каждого свой ритм.Хорошая практика — маленький календарь в кабинете с обозначением ключевых дат: эфиры, дедлайны, публикации уроков. Важно, чтобы у каждого события была кнопка «добавить в календарь», а после клика всплывало подтверждение: «Событие добавлено». Всё просто и без лишних танцев.
В рассылке можно использовать «шапку маршрута»: строку в начале письма «Сегодня: знакомство. Завтра: эфир в 19:00. Послезавтра: ответы на вопросы». Пользователь считывает план, даже если не дочитал письмо до конца. Это повышает читаемость и снижает тревогу «успею/не успею».
Если у вас есть клуб или подписка, раз в неделю отправляйте расписание недели. Важно, чтобы это не было «пиаром», а реально помогало ориентироваться: дата, время, тема, ссылка. И снова — альтернативный канал. Если по данным видите, что письма плохо открывают, подключайте отчёты по трафику, чтобы сравнить каналы.
Напоминания: когда, сколько и через что
Напоминания — это не «навал» сообщений, а своевременная подсказка в удобном канале. Рабочая схема: триггер сразу после регистрации, напоминание за день, за два часа и за 15 минут до эфира. Но ритм зависит от длины воронки и привычек аудитории. Для возрастной аудитории лучше меньше, но яснее: ключевые моменты, без суеты.Каналы строятся «лесенкой»: почта как основа, SMS как дублёр критических шагов, мессенджер как удобная опция для части пользователей. В письме — чуть больше контекста, в SMS — только главное. Если собрали номер телефона, объясните, зачем: «Номер нужен, чтобы прислать короткое напоминание со ссылкой. Спамить не будем».
Параллельно думайте про удержание между эфирами и после ключевых точек. Небольшие «домашние задания», вопросы для размышления, короткие победы — это не про «геймификацию ради баллов», а про поддержание вовлечённости. Часть сценариев можно автоматизировать: сегментировать тех, кто не открыл письмо, и отправить им SMS; тем, кто пропустил эфир, дать запись и следующий шаг.
Здесь помогает работа с базой: настройка сегментов, напоминаний и сценариев «если/то». Без системы всё превращается в хаос. Я часто вижу, как после первого эфира проект «рассыпается» на ручные задачи и теряет горячий интерес людей. Правильно выстроенный CRM-маркетинг по базе держит фокус и экономит время команды.
Если сомневаетесь в частоте сообщений, опирайтесь на данные и обратную связь поддержки: сколько людей жалуются на переизбыток, сколько — благодарят за напоминания. Оптимум будет посередине, а не в крайностях «каждые 30 минут» или «вообще без напоминаний».
Построить отдел работы с базой →
Поддержка и обратная связь как часть сценария
Поддержка — не пожарная команда, а механизм, который закрывает «дыры» сценария. Если в коммуникации есть неопределённость, она всплывёт в тикетах. Поэтому поддержка — лучший источник правок «Спасибо-страницы», шаблонов писем и текстов на этапах воронки. Слушайте формулировки покупателей и прямо вставляйте их в тексты: «А где ссылка?», «А когда запись?», «А если не придёт?» — готовые подсказки.Дайте поддержке полномочия и скрипты для критических ситуаций. Например: «Если человек не получил письмо — отправьте прямую ссылку, попросите проверить папку “Промоакции”, предложите добавить адрес в контакты, закрепите в карточке клиента, что он предпочитает SMS». Это не просто вежливость, это вклад в конверсию следующих шагов.
Заведите регулярные 15‑минутные срезы: какие вопросы чаще всего приходят, на каких шагах люди «застревают». Если у вас есть метрики LTV и оттока, смотрите, как изменение текстов и сценариев влияет на удержание: возможно, один абзац на «Спасибо-странице» снижает отток после первого эфира.
Что должно происходить сразу после эфира
Сразу после эфира пользователь должен получить ясность: что он может сделать прямо сейчас, что будет завтра, когда придёт запись, где задать вопрос. И если есть предложение — какие сроки и условия. Чем прозрачнее маршрут, тем меньше «потерянных» людей, которые уходят в молчание.Рабочая схема: на странице эфира сразу появляется блок «Следующие шаги»: «Запись будет через 12 часов, придёт письмо с темой “Запись эфира”. Если хотите перейти дальше — посмотрите пакеты участия, там расписаны форматы поддержки. Завтра отправим письмо с разбором вопросов». В письме через 10–15 минут после эфира — короткий «дайджест» и кнопка «Посмотреть пакеты». Важно не «продавить», а продолжить экскурсию по маршруту.
Для тех, кто не дошёл — отдельный сценарий: SMS с фразой «Ссылка на запись будет завтра в 10:00. Если хотите, пришлём на почту и в мессенджер — ответьте цифрой 1». Это уважительно и эффективно. Потом в письме дайте выбор: «Посмотреть запись», «Задать вопрос», «Перейти к пакетам». Человек сам выбирает, но видит, что маршрут продолжается.
Если в предложении есть несколько вариантов, проговаривайте последствия выбора: «В пакет A входят эфиры и чат поддержки, в пакет B — ещё разборы и личная консультация. После оплаты доступ открывается сразу, письмо приходит в течение 10 минут». Здесь же можно встроить система апсейлов — по‑человечески, без давления, с объяснением выгоды и формата.
Диагностика воронки по данным: как увидеть разрывы
Данные — способ отличить «нам кажется» от «так есть». Смотрите переходы между шагами: «форма — спасибо», «спасибо — письмо открыто», «письмо — клик», «клик — посещение эфира», «эфир — заказ», «заказ — оплата». Нужна не только динамика по неделям, но и сегменты: возраст, канал привлечения, устройство, предпочтительный канал связи.Если видите, что «спасибо — письмо открыто» проседает, проверьте формулировки на «Спасибо-странице» и тему письма. Если «письмо — клик» низкий — посмотрите, где в письме находится кнопка, как она названа, нет ли лишнего «шума». Если «клик — посещение эфира» прыгает — проблема в напоминаниях: мало, не вовремя, не в тот канал.
Хорошо заводить «контрольную группу» — часть трафика, где вы не меняете тексты, и сравнивать с группой, где внедрили изменения. По неделе уже видно, есть ли сдвиг. Чтобы не гадать на цифрах, стройте аналитика продаж и писем с дашбордами по ключевым сегментам и шагам.
Разделяйте метрики «дохода» и «внимания». Открытия писем, переходы, просмотры эфира — это «внимание». Заказы, оплаты, LTV — «доход». Менять тексты имеет смысл, когда вы видите, что «внимание» не превращается в «доход» из‑за разрывов в маршруте. И наоборот, иногда небольшой рост конверсии кликов уже даёт рост оплат, если разрывы были на поверхности.
Тёплые продажи без манипуляций: объясняйте последствия выбора
Когда человек понимает маршрут, продавать становится проще. Вы не давите, вы показываете: «Если вы хотите результат X — вот формат и сроки, вот как мы будем двигаться дальше». Важна честность: «Скидка действует до пятницы», «После оплаты вы попадёте в чат и получите расписание», «Запись доступна 72 часа». Человек принимает решение без тревоги «что там дальше».В серии распродаж хорошо работают мягкие механики, которые не превращают общение в лотерею. Например, «день темы»: в один день фокус на разборе конкретного вопроса, в другой — на истории. Чтобы поддержать интерес, можно использовать геймификация воронки в формате очков за участие в эфирах или за выполненные задания, но только если это понятно и не требует лишних действий.
Если вы делаете большую распродажу пару раз в год, заранее проговаривайте ритм: «В ноябре — чёрная пятница, в марте — весенняя неделя». Важно, чтобы люди знали, когда ждать «шум» и когда — спокойную навигацию. Распродажи — это не только про цены, но и про ясные сроки и правила. И снова: после каждого шага — что дальше, где ссылка, когда письмо.
Запустить игровую акцию →
Переупаковка «письма после формы»: что говорим на каждом экране
«Письмо после формы» — это не данность, а один из возможных шагов. Его задача — перевести человека к следующему действию. Поэтому тексты вокруг него должны объяснять, зачем письмо, когда, от кого и что в нём внутри.На форме. «Оставьте почту, чтобы мы отправили ссылку на эфир и расписание. Никакого спама — только напоминания и доступы. Можно отписаться в один клик». Это честно и снимает опасения.
На «Спасибо-странице». «Письмо уже в пути. Тема — “Ссылка на эфир завтра в 19:00”. Если через 5 минут письма нет — проверьте папку “Промоакции” или “Спам” и напишите в поддержку. Ниже — кнопка для добавления эфира в календарь». Здесь же — короткое видео на 30 секунд, где голосом повторяются те же шаги. Для части аудитории это надёжнее текста.
В письме. Первый экран письма — не длинное вступление, а кнопка «Перейти в личный кабинет» и две строки «что дальше». Для возрастной аудитории до сих пор работают «подписи» к кнопкам: «Зелёная кнопка ниже — это ссылка на ваш кабинет». Можете считать это чрезмерной заботой, но именно такие формулировки снижают нагрузку на поддержку.
В SMS. «Эфир завтра в 19:00. Ссылка: … Если не пользуетесь SMS — проигнорируйте, всё продублируем на почту». Коротко, ясно, без «сюрпризов».
В кабинете. «Сегодня вы зарегистрировались, завтра — первый эфир. Если не видите письмо, откройте раздел “Мои письма” — там дублируем все ссылки». Эта фраза спасает тех, кто «не дружит» с почтой, но прекрасно ориентируется внутри аккаунта.
Кейс: как мы перестроили сценарии в проекте с возрастной аудиторией
В проекте, с которого началась эта заметка, мы столкнулись с тем, что люди часто не доходят до эфиров. Не потому что им не интересно, а потому что они не получали или не ждали письмо со ссылкой. Пуши не приходили, почта открывалась раз в несколько дней, а напоминаний в SMS не было. Воронка распадалась между шагами — там, где мы ничего не проговаривали.Первым делом переписали «Спасибо-страницу». Вставили точные формулировки: «Письмо придёт в течение 5 минут», «Тема письма — …», «Отправитель — …», «Если не пришло — проверьте …». Добавили кнопку «добавить в календарь» и короткое видео на 30 секунд. Это сразу снизило долю людей, которые «терялись» между формой и письмом.
Потом настроили напоминания: за день, за 2 часа, за 15 минут. Для тех, кто не открыл письмо, уходила SMS с короткой ссылкой. Тексты сделали максимально конкретными и без жаргона. В письмах — чёткая кнопка и два абзаца «что дальше». В SMS — только ссылка и время. На странице эфира — блок «следующие шаги» с обещанием записи и сроками.
Поддержку подключили к ежедневной ретроспективе. Любой повторяющийся вопрос автоматически попадал в бэклог правок текстов. Через неделю стало заметно: меньше тикетов «где ссылка?», люди раньше приходят в эфир, меньше паники в комментариях. Дальше — данные по переходам: выросла доля переходов из письма на эфир и из эфира — к заказу.
Отдельно сделали сегменты для тех, кто не пользуется почтой. В кабинете появился раздел «Мои письма» с дублями ссылок и записями. На «Спасибо-странице» прямо говорили: «Если вам неудобно читать письма — забирайте ссылки в кабинете». Это кажется мелочью, но для части людей это решающий мостик.
И наконец — прозрачность предложений. После эфира не давили, а объясняли: «Если вы хотите идти дальше — вот пакеты, вот что в каждом, вот сроки. После оплаты письмо с доступами приходит в течение 10 минут, доступ открывается сразу». Люди перестали «на всякий случай» задавать уточняющие вопросы и легче принимали решение.
Чтобы контролировать динамику, подключили сквозная аналитика: дашборды по шагам, открываемости, кликам, регистрации в эфире. Стало видно, где именно правка текста даёт прирост, а где — нет. Убрали лишнее, оставили только то, что реально помогает двигаться вперёд.
Ошибки, которые повторяются из проекта в проект
Первая ошибка — «мы же отправили письмо». Отправить мало. Если вы не сказали человеку, что именно за письмо и когда его ждать, он его не ищет. В итоге «не дошёл до эфира — не было ссылки». Письма должны быть ожидаемыми, а не неожиданными.Вторая — «все уже привыкли». Никто ни к чему не «привык». Люди привыкли к своему способу потреблять информацию. Если в вашем проекте сценарий новый, не заставляйте «догадаться». Объясните — и будет конверсия.
Третья — «добавим ещё один канал и всё». Каналы не заменяют пояснений. Можно добавить мессенджер и потерять людей, если вы не объясните, что именно там будет и зачем он нужен.
Четвёртая — «лишние слова». Лишние — это неопределённые. Конкретные — полезные. «Скоро пришлём письмо» — лишнее. «Письмо с темой “Ссылка на эфир завтра в 19:00” придёт в течение 5 минут» — полезное.
Пятая — «поддержка справится». Поддержка справится, если ей не приходится тушить пожары. Идеальный сценарий — когда у поддержки мало однотипных запросов, потому что вы всё сказали на шагах до них. Если всё же заливает — возвращайтесь к текстам.
Как это связано с монетизацией и базой
Прозрачный маршрут — это не только про «дойти до эфира». Это ещё и про повторные касания. Когда люди понимают, куда смотреть и где приходит информация, они охотнее возвращаются: на повторные эфиры, в доппрограммы, в клуб. Любая неопределённость здесь — потерянная выручка.Если у вас есть подписка или длительная программа, стройте сценарии на месяцы: расписания, напоминания, статусы «что сейчас идёт». Это как внутренний «телегид». И параллельно держите сегменты: кто смотрит эфиры в записи, кто приходит вживую, кому удобнее SMS, кому — письма. На уровне маркетинга это превращается в программы удержания: не разовые акции, а системная работа с ритмом и ожиданиями аудитории.
Повторные продажи — это когда человек без усилия видит следующий шаг и понимает, почему ему туда. Он не «скатывается» в тишину после первого контакта, а двигается по дорожным знакам. Проекты, которые объясняют маршрут, делают больше выручки без агрессии, просто потому что меньше людей теряется между шагами.
Когда звать эксперта и зачем
Иногда кажется, что «ну мы и так всё сказали». Но со стороны виднее, где тексты расплывчаты, где кнопки не на месте, где логика шагов проседает. В таких задачах полезны быстрые разборы: посмотреть «Спасибо-страницу», письма, сценарии напоминаний и кабинеты. Внедрить пару точных правок — и метрика между шагами начинает расти.Если у вас сейчас ощущение, что люди «теряются» между формой и эфиром, между эфиром и предложением, между оплатой и доступами — это тот случай, когда стоит обсудить сценарий. Артём Седов часто подключается на таких этапах и помогает проложить маршрут: убрать лишнее, усилить конкретику, настроить сегменты, добавить недостающие подсказки и собрать данные так, чтобы вы видели, что реально работает.
Мне много раз приходилось видеть, как один абзац на «Спасибо-странице» и одно SMS за два часа до эфира поднимали конверсию посещения на двузначные проценты. Это не «магия», это системная работа с ожиданиями людей. И чем сложнее аудитория и продукт, тем важнее объяснять следующий шаг.
Вместо вывода: говорите заранее и по делу
Люди не обязаны помнить ваши процессы. Они заняты своей жизнью. Если вы хотите, чтобы они дошли до эфира завтра — скажите им сегодня, что именно и от кого придёт, где будет ссылка, как не потерять письмо и что делать, если что‑то пошло не так. Не надейтесь на «стандарт рынка» — делайте свой стандарт ясности и предсказуемости.Там, где раньше мы говорили «всё просто, письмо придёт», теперь говорим: «Письмо придёт в течение 5 минут, тема — …, отправитель — …, если нет — вот что делать». Там, где молчали после эфира, теперь — «Запись будет к такому-то времени, предложение придёт завтра, вот как выбрать пакет, вот что будет после оплаты». И в этих конкретных, коротких фразах — рост конверсии и спокойная поддержка.
Если вам нужна помощь в том, чтобы собрать эту «карту маршрута» для вашей аудитории и продукта, обсудите это с Артёмом Седовым. Он умеет не «настроить побольше писем», а сделать маршруты понятными, тексты — конкретными, а данные — полезными. И там, где вчера люди не доходили до эфира, завтра они зайдут вовремя — просто потому что знали, чего ждать и где это взять.
Приложение: шаблоны коротких формулировок
- После формы: «Письмо придёт в течение 5 минут. Тема — “Ссылка на эфир завтра в 19:00”. Отправитель — Проект N. Если письма нет — проверьте “Промоакции” или “Спам” и напишите нам. За 2 часа напомним по SMS».
- Перед эфиром: «Сегодня в 19:00. Ссылка придёт по почте и в SMS за 2 часа. Добавьте эфир в календарь, чтобы не пропустить».
- После эфира: «Запись будет завтра в 10:00. Пришлём письмо с темой “Запись эфира”. Если вы пропустили — всё равно сможете посмотреть до четверга».
- При оплате: «После оплаты письмо с доступами придёт в течение 10 минут. Если нет — напишите в поддержку, мы отвечаем в течение часа».
- Для тех, кто не читает почту: «Ссылки и записи всегда доступны в личном кабинете, раздел “Мои письма”».
И да, не забывайте проверять, действительно ли работают ваши каналы: доставляемость, открытия, клики. Там, где нужна объективная картина, пригодятся отчёты по трафику и сегменты поведения. А там, где нужна системность по базе, — повторные продажи из базы как практическая логика сценариев. Когда всё это складывается, «что будет дальше» превращается из вопроса в привычный ответ.
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
Актульные темы с записей эфиров
13.03.25 - 98 минут
Регулярный менеджмент помогает командам ставить рекорды по метрикам.
Как из ленивой команды, которая перекладывает с полки на полку задачи, сделать спортивную, которая бьет рекорды из квартала в квартал.
Разбираем основные метрики отчета Monitor Analytics для руководителей и собственников.
смотрите >>
Практикум - 6 часов
Продажи без слива.
Потенциал в базе.
Узнаете, где спрятана прибыль в вашем проекте. Чёткие инсайты на основе цифр.
У вас достаточно данных. Чтобы найти как расти. За счёт правильной работы с базой пользователей и корректной аналитики — школы зарабатывают в разы больше. В разы — это 80% всего дохода с базы при крутом холодном трафике.
смотрите >>
120 минут
Как выиграть конкуренцию за внимание в email-рассылках и повысить доход?
Открываемость писем падает? Подписчики не читают ваши сообщения? Конверсии низкие, а расходы на email-маркетинг растут?
Eзнайте как повысить эффективность ваших email-кампаний, снизить затраты и увеличить продажи!
смотрите >>
130 минут
2025: что изменилось в продажах за 5 лет.
Стоимость трафика выросла в 3-5 раз. Конкуренция на рынке онлайн-школ увеличилась. Пользователи стали избирательнее и требовательнее.
Сегодняшние лидеры рынка используют новые стратегии, основанные на системной работе с базой. Именно про эти стратегии поговорили на вебе.
смотрите >>
90 минут
Не тот путь: опасные методики и токсичные тренды.
Как избежать тупиковых решений в маркетинге онлайн-школ и вовремя отслеживать негативные процессы.
Расскажу про новые опасности из разборов. 70% разборов 2024 года можно красить в красный цвет: выбран не тот путь развития и уже очень давно. Огромные обороты, а перестраиваться уже очень больно.
смотрите >>
Аналитика рассылок GetCourse
Подключите модуль «Рассылки» в Monitor Analytics и перестаньте работать вслепую: вся статистика писем, сегменты, конверсии и отписки собраны в одном отчёте. Сравнивайте кампании, находите точки роста и повышайте продажи за счёт грамотной работы с базой.
авторизуйтесь