Как управлять качеством уроков в тренинге

Платформа включает специальный блок для контроля качества уроков в тренинге. В этом блоке ученики могут оценивать уроки и оставлять отзывы о пройденном материале. Такая обратная связь позволяет:

• Контролировать и совершенствовать качество тренинга и отдельных уроков. Например, если большинство уроков получают хорошие оценки, а за конкретный урок — низкие, то на основе полученной обратной связи можно доработать его так, чтобы полностью удовлетворять потребности целевой аудитории тренинга.

• Обнаруживать негатив и опровергать возражения на начальных этапах.

В статье расскажем:

1. Как активировать или деактивировать оценку контроля качества в уроках
2. Как ученик может оценить урок и оставить отзыв
3. Где сотрудники имеют возможность просматривать и обрабатывать оценки и отзывы
4. Как сотруднику предоставить доступ для контроля качества всех или отдельных тренингов

Как включить оценку контроля качества в уроках

1. Откройте вкладку «Расписание» в тренинге.

2. Установите флажок в чекбоксе «Контроль качества» рядом с уроками, для которых требуется включить оценку качества.

В редакторе уроков будет доступен информационный блок, редактирование которого невозможно. В тренинге на вкладке «Содержание» для таких уроков отобразится предупреждение: «В уроке включен функционал контроля качества».

Как ученик сможет оценить урок и оставить отзыв

Ученик может оценить урок от 1 до 5 звезд и оставить текстовой отзыв.

Чтобы отправить оценку, необходимо поставить хотя бы одну звезду. Текстовый отзыв добавляется по желанию и не является обязательным для заполнения.

Блок оценки качества располагается в конце урока. Приведены примеры того, как ученики увидят блок контроля качества в зависимости от наличия домашнего задания и комментариев:

• если в уроке присутствует задание, блок оценки появится лишь после отправки ответа на задание
• Если в уроке отсутствует задание, блок оценки отображается ученику сразу.

Контроль качества оценок

При обработке оценок и отзывов сотрудники могут работать с негативными отзывами и связываться с учениками для устранения возражений.
Сотрудники могут просматривать оценки и отзывы в различных разделах:

1. В профиле пользователя, во вкладке «Контроль качества».

Здесь отображаются все оценки, выставленные конкретным учеником:

2. В конкретном тренинге на вкладке «Качество тренинга».

В этом разделе можно увидеть:

• средний балл каждого ученика;
• среднюю оценку тренинга;
• график оценки по урокам.

При наведении курсора на конкретный урок в графике отображается его средняя оценка:

При клике на конкретного ученика происходит переход в профиль пользователя к соответствующему разделу «Контроль качества», который уже был рассмотрен в первом пункте.

3. В разделе «Обучение» выберите вкладку «Контроль качества».

В этом разделе представлены оценки по всем тренингам и урокам, а также возможность их сортировки по:

• определенным тренингам или урокам;
• конкретным оценкам;
• время отправки оценки (от старых к новым);
• статусу;
• закреплённому сотруднику.

Статусы отзывов

Статусы помогают упорядочить работу сотрудников с отзывами. При получении отзыва ему присваивается статус. «Новый».

Сотрудник может забрать отзыв для себя «В работу», чтобы обработать его — например, установить контакт с учеником. Оотзыв закрепится за сотрудником, а остальные сотрудники будут знать, что данный отзыв уже в работе.

После завершения работы с отзывом сотрудник может «Закрыть» отзыв, позволяющий отображать только актуальные отзывы.

Чтобы увидеть исключительно актуальные отзывы в списке, сотрудник может применить фильтр по статусу — «Новые». А чтобы отобрать отзывы, за которыми не закреплен ни один сотрудник, можно воспользоваться фильтром по закреплённому сотруднику — «Ничьи отзывы»

Добавление права сотрудникам для работы с контролем качества

По умолчанию контроль качества доступен исключительно администраторам аккаунта. Чтобы сотрудник получил доступ, ему необходимо предоставить право «может работать с «Отзывами учеников».

При активации права задайте уровень доступа:

• ко всем отзывам;
• только для отзывов, оставленных в тренингах, где сотрудник является преподавателем.