Платформа включает специальный блок для контроля качества уроков в тренинге. В этом блоке ученики могут оценивать уроки и оставлять отзывы о пройденном материале. Такая обратная связь позволяет:
Контролировать и совершенствовать качество тренинга и отдельных уроков. Например, если большинство уроков получают хорошие оценки, а за конкретный урок — низкие, то на основе полученной обратной связи можно доработать его так, чтобы полностью удовлетворять потребности целевой аудитории тренинга.
Обнаруживать негатив и опровергать возражения на начальных этапах.
ученики не видят оценки и отзывы друг друга. Эта информация доступна только администраторам или сотрудникам аккаунта. Оценка качества не является обязательной для учеников и не влияет на процесс прохождения тренинга.
В статье расскажем:
- Как активировать или деактивировать оценку контроля качества в уроках
- Как ученик может оценить урок и оставить отзыв
- Где сотрудники имеют возможность просматривать и обрабатывать оценки и отзывы
- Как сотруднику предоставить доступ для контроля качества всех или отдельных тренингов
Как включить оценку контроля качества в уроках
1. Откройте вкладку «Расписание» в тренинге.
2. Установите флажок в чекбоксе «Контроль качества» рядом с уроками, для которых требуется включить оценку качества.
В редакторе уроков будет доступен информационный блок, редактирование которого невозможно. В тренинге на вкладке «Содержание» для таких уроков отобразится предупреждение: «В уроке включен функционал контроля качества».
увидят только администраторы и сотрудники, у которых есть право работать с «Отзывами учеников».
Как ученик сможет оценить урок и оставить отзыв
Ученик может оценить урок от 1 до 5 звезд и оставить текстовой отзыв.
Чтобы отправить оценку, необходимо поставить хотя бы одну звезду. Текстовый отзыв добавляется по желанию и не является обязательным для заполнения.
Оставленную оценку невозможно удалить или отредактировать.
Блок оценки качества располагается в конце урока. Приведены примеры того, как ученики увидят блок контроля качества в зависимости от наличия домашнего задания и комментариев:
- если в уроке присутствует задание, блок оценки появится лишь после отправки ответа на задание
- Если в уроке отсутствует задание, блок оценки отображается ученику сразу.
Контроль качества оценок
При обработке оценок и отзывов сотрудники могут работать с негативными отзывами и связываться с учениками для устранения возражений.
Сотрудники могут просматривать оценки и отзывы в различных разделах:
1. В профиле пользователя, во вкладке «Контроль качества».
Здесь отображаются все оценки, выставленные конкретным учеником:
2. В конкретном тренинге на вкладке «Качество тренинга».
В этом разделе можно увидеть:
- средний балл каждого ученика;
- среднюю оценку тренинга;
- график оценки по урокам.
При наведении курсора на конкретный урок в графике отображается его средняя оценка:
При клике на конкретного ученика происходит переход в профиль пользователя к соответствующему разделу «Контроль качества», который уже был рассмотрен в первом пункте.
3. В разделе «Обучение» выберите вкладку «Контроль качества».
В этом разделе представлены оценки по всем тренингам и урокам, а также возможность их сортировки по:
- определенным тренингам или урокам;
- конкретным оценкам;
- время отправки оценки (от старых к новым);
- статусу;
- закреплённому сотруднику.
Статусы отзывов
Статусы помогают упорядочить работу сотрудников с отзывами. При получении отзыва ему присваивается статус. «Новый».
Сотрудник может забрать отзыв для себя «В работу», чтобы обработать его — например, установить контакт с учеником. Оотзыв закрепится за сотрудником, а остальные сотрудники будут знать, что данный отзыв уже в работе.
После завершения работы с отзывом сотрудник может «Закрыть» отзыв, позволяющий отображать только актуальные отзывы.
Чтобы увидеть исключительно актуальные отзывы в списке, сотрудник может применить фильтр по статусу — «Новые». А чтобы отобрать отзывы, за которыми не закреплен ни один сотрудник, можно воспользоваться фильтром по закреплённому сотруднику — «Ничьи отзывы»
Добавление права сотрудникам для работы с контролем качества
По умолчанию контроль качества доступен исключительно администраторам аккаунта. Чтобы сотрудник получил доступ, ему необходимо предоставить право «может работать с «Отзывами учеников».
При активации права задайте уровень доступа:
- ко всем отзывам;
- только для отзывов, оставленных в тренингах, где сотрудник является преподавателем.
уровень доступа не применяется к администраторам — для них все отзывы доступны по умолчанию.
В постах канала показываем, как цифры превращаются в решения: где реально идёт выручка, а где утечки. «Один график в боте экономит часы споров». Больше коротких приёмов и кейсов внутри.
авторизуйтесь