Заморозка подписки: как приостановить и вернуть доступ

Как создать предложение для заморозки

Чтобы заморозить покупку, следует создать специальное предложение для заморозки.

Для этого:

1. Перейдите к нужному продукту в разделе «Продажи» — «Продукты».

2. Откройте вкладку «Предложения».
3. Нажмите «Добавить предложение».

4. Выберите тип «Заморозка».
5. Далее выберите, будет ли заморозка установлена на конкретное количество дней или на произвольное время:
   
   • Если выбрано конкретное — укажите число дней в окне (например, 14);
   • Если выбрано произвольное, укажите 1 день.
   
   
6. Нажмите «Создать».

Как заморозить покупку

Чтобы приостановить покупку, можно:

• оформить заказ для пользователя с заморозкой,
• предоставить менеджеру или пользователю возможность заморозить покупку.

Как оформить на пользователя заказ с заморозкой

1. Откройте карточку пользователя, чья покупка должна быть заморожена.
2. Нажмите «Действия», выберите «Создать заказ».

3. Выберите опцию с заморозкой.
4. Нажмите «Создать».

У пользователя будет создан заказ с заморозкой. Если заказ был бесплатным, он получит статус «Завершен» и при этом:

• заморозка активируется, а покупка, предоставляющая доступ к продукту, перейдёт в статус «Заморожена»;
• срок покупки продлится на число дней заморозки;
• доступ к продукту будет закрыт в период заморозки.

Если на предыдущем этапе вы создали предложение с однодневной заморозкой для задания произвольного количества дней заморозки доступа, то:

5. Создайте заказ на пользователя.

2. В созданном заказе смените статус с «Завершен» на «В работе» и сохраните изменения.

3. Измените число на нужное, например, установите 7, если требуется заморозить покупку на неделю.
4. Верните статус «Завершен» и сохраните изменения.

По окончании периода заморозки доступ будет автоматически восстановлен для пользователя.

Как дать возможность менеджеру или пользователю заморозить покупку

Чтобы менеджер или пользователь мог самостоятельно оформлять заморозку покупки:

1. Перейдите в продукт, для которого создано предложение с заморозкой, если вам требуется такая возможность.
2. Откройте вкладку «Продление».
3. Напротив предложения с заморозкой выберите вариант:
   
   • «Пользователь может продлить» — когда необходимо предоставить менеджеру и покупателю возможность воспользоваться заморозкой;
   • «Менеджер может продлить» — если требуется разрешить только менеджеру замораживать покупки.
   
   
4. Сохраните изменения.

Пользователь может продлить покупку следующим образом:

1. Откройте раздел «Покупки» и выберите нужную покупку.

2. В блоке «Продление» выбрать предложение для заморозки.
3. Назначьте дату начала заморозки — доступны только те даты, когда покупка действительна.
4. Нажмите на кнопку «Продлить сейчас».

Менеджер сможет продлить покупку следующим способом:

2. Откройте нужную покупку из карточки пользователя или из раздела «Продажи» — «Список заказов» — «Покупки».

2. В блоке «Продление» выбрать предложение для заморозки.
3. Назначьте дату начала заморозки — доступны только те даты, когда покупка действительна.
4. Нажмите на кнопку «Продлить сейчас».

5. Следующим шагом откроется заказ на заморозку. Если было выбрано предложение на произвольное количество дней заморозки, то менеджер сможет установить нужное количество. [выше].

Как досрочно снять заморозку

Иногда пользователь меняет свои планы. Например, если он оформил заморозку на две недели, но стал доступен раньше и хочет начать обучение, вы можете отменить заморозку следующим образом:

1. В заказе с заморозкой установите статус «Отменен».
2. Сохраните изменения.

Покупка станет активной вновь, и пользователю восстановится доступ, однако эффект заморозки с покупки будет полностью удалён. Рассмотрим на примере:

Пример

• Приобретение обеспечивает доступ в течение 30 дней.
• Пользователь обучался 7 дней, после чего оформил заморозку на 14 дней.
• Через 7 дней он понял, что может начать обучение раньше.
• Вы инициируете отмену покупки с заморозкой.

В итоге из общего срока покупки у пользователя использовано только 7 дней, так как далее оформлена заморозка. Но поскольку её отменили, срок доступа пересчитывается так, будто заморозки не было, и остается 16 дней вместо 23.

Если вы хотите восстановить недостающие дни доступа:

1. Оформите покупку, которая предоставляет пользователю доступ. Это можно сделать через заказ с заморозкой, который был отменен выше (в нижней части страницы с заказом).

2. Нажмите кнопку «Изменить» рядом с датами доступа.
3. Прибавьте нужное число дней к дате окончания доступа.
4. Нажмите «Сохранить».

Вам также может быть полезна статья.