Иногда необходимо временно ограничить доступ ученика к курсу или иной покупке. Например, если ученик приобретал подписку или предложение с ограниченным сроком действия и хочет сделать перерыв в обучении, предусмотрен функционал заморозки — приостановка покупки на время.
Как создать предложение для заморозки
Чтобы заморозить покупку, следует создать специальное предложение для заморозки.
Необходимо создавать предложение для продукта, покупку которого следует временно приостановить.
Для этого:
- Перейдите к нужному продукту в разделе «Продажи» — «Продукты».

- Откройте вкладку «Предложения».
- Нажмите «Добавить предложение».

- Выберите тип «Заморозка».
- Далее выберите, будет ли заморозка установлена на конкретное количество дней или на произвольное время:
- Если выбрано конкретное — укажите число дней в окне (например, 14);
- Если выбрано произвольное, укажите 1 день.
- Нажмите «Создать».

Как заморозить покупку
Чтобы приостановить покупку, можно:
- оформить заказ для пользователя с заморозкой,
- предоставить менеджеру или пользователю возможность заморозить покупку.
Как оформить на пользователя заказ с заморозкой
- Откройте карточку пользователя, чья покупка должна быть заморожена.
- Нажмите «Действия», выберите «Создать заказ».

- Выберите опцию с заморозкой.
- Нажмите «Создать».

У пользователя будет создан заказ с заморозкой. Если заказ был бесплатным, он получит статус «Завершен» и при этом:
- заморозка активируется, а покупка, предоставляющая доступ к продукту, перейдёт в статус «Заморожена»;
- срок покупки продлится на число дней заморозки;
- доступ к продукту будет закрыт в период заморозки.

Если на предыдущем этапе вы создали предложение с однодневной заморозкой для задания произвольного количества дней заморозки доступа, то:
- Создайте заказ на пользователя.
- В созданном заказе смените статус с «Завершен» на «В работе» и сохраните изменения.

- Измените число на нужное, например, установите 7, если требуется заморозить покупку на неделю.
- Верните статус «Завершен» и сохраните изменения.

По окончании периода заморозки доступ будет автоматически восстановлен для пользователя.
Как дать возможность менеджеру или пользователю заморозить покупку
Чтобы менеджер или пользователь мог самостоятельно оформлять заморозку покупки:
- Перейдите в продукт, для которого создано предложение с заморозкой, если вам требуется такая возможность.
- Откройте вкладку «Продление».
- Напротив предложения с заморозкой выберите вариант:
- «Пользователь может продлить» — когда необходимо предоставить менеджеру и покупателю возможность воспользоваться заморозкой;
- «Менеджер может продлить» — если требуется разрешить только менеджеру замораживать покупки.
- Сохраните изменения.

Пользователь может продлить покупку следующим образом:
- Откройте раздел «Покупки» и выберите нужную покупку.

- В блоке «Продление» выбрать предложение для заморозки.
- Назначьте дату начала заморозки — доступны только те даты, когда покупка действительна.
- Нажмите на кнопку «Продлить сейчас».

Менеджер сможет продлить покупку следующим способом:
- Откройте нужную покупку из карточки пользователя или из раздела «Продажи» — «Список заказов» — «Покупки».

- В блоке «Продление» выбрать предложение для заморозки.
- Назначьте дату начала заморозки — доступны только те даты, когда покупка действительна.
- Нажмите на кнопку «Продлить сейчас».

- Следующим шагом откроется заказ на заморозку. Если было выбрано предложение на произвольное количество дней заморозки, то менеджер сможет установить нужное количество. [выше].
Как досрочно снять заморозку
Иногда пользователь меняет свои планы. Например, если он оформил заморозку на две недели, но стал доступен раньше и хочет начать обучение, вы можете отменить заморозку следующим образом:
- В заказе с заморозкой установите статус «Отменен».
- Сохраните изменения.

Покупка станет активной вновь, и пользователю восстановится доступ, однако эффект заморозки с покупки будет полностью удалён. Рассмотрим на примере:
Пример
- Приобретение обеспечивает доступ в течение 30 дней.
- Пользователь обучался 7 дней, после чего оформил заморозку на 14 дней.
- Через 7 дней он понял, что может начать обучение раньше.
- Вы инициируете отмену покупки с заморозкой.
В итоге из общего срока покупки у пользователя использовано только 7 дней, так как далее оформлена заморозка. Но поскольку её отменили, срок доступа пересчитывается так, будто заморозки не было, и остается 16 дней вместо 23.
Если вы хотите восстановить недостающие дни доступа:
- Оформите покупку, которая предоставляет пользователю доступ. Это можно сделать через заказ с заморозкой, который был отменен выше (в нижней части страницы с заказом).

- Нажмите кнопку «Изменить» рядом с датами доступа.
- Прибавьте нужное число дней к дате окончания доступа.
- Нажмите «Сохранить».


Вам также может быть полезна статья.
В постах канала показываем, как цифры превращаются в решения: где реально идёт выручка, а где утечки. «Один график в боте экономит часы споров». Больше коротких приёмов и кейсов внутри.
Актульные темы с записей эфиров
13.03.25 - 98 минут
Регулярный менеджмент помогает командам ставить рекорды по метрикам.
Как из ленивой команды, которая перекладывает с полки на полку задачи, сделать спортивную, которая бьет рекорды из квартала в квартал.
Разбираем основные метрики отчета Monitor Analytics для руководителей и собственников.
смотрите >>
Практикум - 6 часов
Продажи без слива.
Потенциал в базе.
Узнаете, где спрятана прибыль в вашем проекте. Чёткие инсайты на основе цифр.
У вас достаточно данных. Чтобы найти как расти. За счёт правильной работы с базой пользователей и корректной аналитики — школы зарабатывают в разы больше. В разы — это 80% всего дохода с базы при крутом холодном трафике.
смотрите >>
120 минут
Как выиграть конкуренцию за внимание в email-рассылках и повысить доход?
Открываемость писем падает? Подписчики не читают ваши сообщения? Конверсии низкие, а расходы на email-маркетинг растут?
Eзнайте как повысить эффективность ваших email-кампаний, снизить затраты и увеличить продажи!
смотрите >>
130 минут
2025: что изменилось в продажах за 5 лет.
Стоимость трафика выросла в 3-5 раз. Конкуренция на рынке онлайн-школ увеличилась. Пользователи стали избирательнее и требовательнее.
Сегодняшние лидеры рынка используют новые стратегии, основанные на системной работе с базой. Именно про эти стратегии поговорили на вебе.
смотрите >>
90 минут
Не тот путь: опасные методики и токсичные тренды.
Как избежать тупиковых решений в маркетинге онлайн-школ и вовремя отслеживать негативные процессы.
Расскажу про новые опасности из разборов. 70% разборов 2024 года можно красить в красный цвет: выбран не тот путь развития и уже очень давно. Огромные обороты, а перестраиваться уже очень больно.
смотрите >>
Аналитика рассылок GetCourse
Подключите модуль «Рассылки» в Monitor Analytics и перестаньте работать вслепую: вся статистика писем, сегменты, конверсии и отписки собраны в одном отчёте. Сравнивайте кампании, находите точки роста и повышайте продажи за счёт грамотной работы с базой.
авторизуйтесь