Звонки клиентам — лучшее, что есть для анализа

Вы когда-нибудь пробовали запускать опросы с прямыми вопросами? Пустили анкету, опросили тремя открытыми вопросами, двумя открытыми и что? На моей практике ответы на любые интернет-анкеты не получались определяющими в жизни проекта. 

Какой вывод? А вывод мой такой: я не верно составляю вопросы. Не учитываю какие-то не известные мной факторы.

Что делать? Мое быстрое решение — звонки. Я звоню и разговариваю. После 4-5 звонков появляется условный сценарий и действовать становится проще. Нащупывается направление раскопок.

На вебинаре я определил такую работу в категорию работы с особыми сегментами. Инструмент «звонок клиенту/лиду/заявке» помогает:

- определить в чем на самом деле ценность продукта
- найти ошибки в акции/распродаже/запуске (технические или логические)
- собрать мнения чего не хватает
- определить сомнения 
- получить советы
- получить сравнение с другими форматами
- естественно, повысить конверсию в оплату

Именно поэтому на всех крупных распродажах у меня есть алгоритм ввода в работу менеджеров из отдела продаж.

Так, например, участие в программе РКС сравнивают с форматом менторства запусков: прямо во время программы мы запустим две активности, проведем работу над ошибками и составим план улучшения следующей акции. Все это под моим присмотром или присмотром профессиональных кураторов.

Если вам интересна моя методология и важен свежий взгляд, тогда присоединяйтесь: https://sedov.link/rks. Любой вопрос по программе можете задать в комментариях канала, страницы или у меня в личке.