Составление текста письма должно быть с учетом рекомендаций «Настройка и отправка письма»

Руководствуемся здравым смыслом, последовательностью изложения мысли и инфостилем.

• Всегда нужно перепроверять за собой написанный текст.

• Быстрая проверка орфографии есть в словаре Лопатина и на сайте «Орфограммка».

• Если сомневаетесь в адекватности и полезности текста письма смотрите в  «Главред», но злоупотреблять им не рекомендую, иначе тексты рискуют превратиться в неживые инструкции, а мы разговариваем с читателем, прежде всего.

• В случае сомнений относительно правописания идём на сайт «Правил русского языка». 

• Раз и навсегда определитесь как пишутся ваши проекты.

• Определитесь от чьего лица будут ваши рассылки, тексты в социальных сетях, тексты на сайте.

• В проектах от первого лица можно использовать аватарку человека, от чьего имени сообщение.

Тема письма

• Тема письма должна отражать суть того, что мы хотим донести до пользователя. Должна быть понятной: получатель должен понять, что от него хотят. Если письма отправляются в дни акции — не обязательно посвящать все темы акции. Если письма отправляются по два в день — одно из них должно быть посвящено акции
• «Жёлтые заголовки» в письмах не приветствуются, как и кликбейт. Кликбейт — это информация, вынесенная в заголовок, которой по факту в письме нет. Не стоит писать в теме письма «открой письмо и ты узнаешь» и любые производные конструкции.
• Тема и текст письма должны быть цепляющими и мотивирующими, чтобы когда открывает письмо пользователь у него было огромное желание выполнить нужное нам действие.

Стоп-слова

• Полный перечень тут. А еще: круто, клёво, классный, гляньте, лайкните, зашерьте, видос, лонгрид, инста, чекап, митап и прочий сленг.

Внутренние документы

• Текст для каждого письма оформляется копирайтером в отдельном Гугл Доке с доступом к комментированию по ссылке.
• Текстовые документы, таблицы, презентации всегда должны иметь название, которое будет понятно всей команде и передавать суть и содержание файла. В названии должны содержаться проект (МП, МИИН, ГП), дата (11.03) и если позволяет место — задача, по которой был создан этот документ: «МП. Акция — 8 марта. Письмо 11.03»
• Текст в файле должен быть уже отформатирован

Заголовок

• Заголовок не должен дублировать тему письма. 
• Заголовок должен содержать главное.
• Заголовок должен заставлять пользователя читать текст письма. Помните, что пользователи читают письма по заголовкам, выделенным элементам и картинкам.
• В заголовке должна быть мысль, а не название процесса, инструмента, явления и прочее.
• Приветствие {first_name delimiter="," word="привет"} не ставим в заголовок.

Последовательность мысли

• Вся важная информация должна быть наверху (упоминание продукта, даты старта, повышение цен)

Кнопки

• Текст для кнопки должен быть в одну строку и такой длины, чтобы кнопка была нормального размера
• После последней кнопки должен быть текст. Кнопка не должна оставаться в подвешенном состоянии. Подпись не считается текстом.
• В кнопке должен быть призыв к действию. «Монитор продаж» — это не призыв к действию. Правильнее писать «Смотри подробнее».
• Плохой текст на кнопке «Зарегистрироваться», «Смотреть подробнее». Красивее будет «Регистрируйся», «Смотри подробнее» и тд. Мы же не пишем «Покупать», «Оформлять», «Оставлять заказ».
• Текст на кнопке пишется с большой буквы контрастным шрифтом по цвету.
  

Перед началом работы над текстом

• Перед текстом письма необходимо прописать основную идею письма, которую мы хотим донести до пользователя

Тон

• Ближе к старту активности «тональность» писем нужно делать более жесткую

Дата

• Дата и время должны быть записаны так, чтобы у пользователей не возникало вопроса «когда это будет». Например, запись «18 мая 00:00». Если я читаю письмо 18 мая в 11:12, то событие уже прошло или нет? Правильнее написать «18 мая 23:55». Тогда вопросов будет меньше. а «18 мая 23:55 по Москве» — снимает еще один вопрос.
•  «Сегодня»  без указания даты использовать плохо.

Цены

• Цены в письмах не писем: отправляем пользователя смотреть цены на сайт. В письмах можно писать размер скидки в процентах или в рублях.

1. Рамкой выделяется (если это требуется) то, что нельзя пропустить и что важно прочитать
2. Жирным выделяется 2-3-4 слова, но не весь абзац. Выделяем жирным важную информацию
3. Если текста много, вставляем фото в середину
4. Фото не должно быть вертикальным. Оно должно быть или квадратным, или горизонтальным
5. Даты старта/начала выделять жирным и желтым
6. Явно указать место для фотографии. Это нужно сделать так, чтобы технолог понял где его разместить
7. Соблюдаем правила использования дефиса и тире: «Дефис и тире»
8. Тексты с кавычками должен закрываться и открываться кавычками типа «ёлочки»
9. Неразрывным пробелом нужно соединять 1-3-буквенные предлоги, союзы и междометия с последующим словом, а также 1-3-значные числа с последующим обозначением единиц (34 кг. 145 т. р.)
10. В текстах не должно быть двойных пробелов
11. В начале и конце предложения не должно быть приделов
12. Бука «ё» обязательна к написанию по всех словах, где она должна быть
13. Местоимение «вы» всегда пишется с маленькой буквы. Кроме случаев, когда идёт обращение к Богу и князю
14. Математические знаки между цифр обрамляются одинарным пробелом (1 + 3 = 4)
15. Десятичные доли дробных чисел отделяются от целых чисел запятыми (1,2343)
16. Целая часть чисел, начиная с пятизначных, разбивается неразрывным пробелом на трехзначные числа справа налево
17. Порядковые числительные, записанные цифрами, могут иметь буквенные наращения из одной или двух букв. Наращение из двух букв используется, если последней букве числительного предшествует согласная буква (1-й номер)
18. Приемственность отдельных частей письма и целых писем в последовательности
19. Текст должен быть разделен на логические абзацы.
20. Абзацы не должны быть стипшимися: между ними должен быть заметные глазу интервал.

Буква «ё»

Любим букву «ё» как родную мать и не заменяем на «е». За и против «ё» примерно одинаковое количество аргументов. Мы решили всегда использовать букву «ё» с точками, потому что так проще быть последовательными.

Знак многоточия

Три точки используются только чтобы убрать лишние фразы из цитаты. Ставить их в конце задумчивых и незаконченных предложений нельзя, это создаёт ощущение повествования от лица 13-летней девочки в её личном дневнике, а не профессионального контента. (c) Анна Новикова

Восклицательный знак

Слишком много восклицательных знаков — плохо. Желательно использовать не более одного знака на письмо. Восклицательный знак используется редко, только в случаях высокой эмоциональности предложения и согласно правилам русского языка.

«Вы» и «ваш»

Во всех видах контента «вы», «ваш», «вам» пишутся со строчной, если стоят в середине предложения.

«Видеокурс», «видеоответ», «видеоурок»

После «Видео» не ставится дефис.