16 человек в прямом подчинении — это очень много и не правильно. Но я оказался в той ситуации, в которой оказался. Не все решения было верными, было много ошибок, которые сейчас очевидны. В любом случае мне, как коммерческому директору, нужно было принимать решения и ставить задачи сотрудникам.

Я сторонник научного подхода. Научный подход предполагает принятие решений на основе оцифрованных данных.  

С декабря 2018 по апрель 2019 года я разрабатывал методику оценки ROI платного трафика на GetCourse. Проблемой были данные, которые предоставляет сама платформа в аналитическом разделе. Этому разделу я не доверяю.

В мае 2019 года решение было найдено и у нас появился аналитический инструмент, который позволял получать правдивые данные о расходе на платный трафик. Мы плавно начали увеличивать рекламный бюджет и к сентябрю 2019 года он составил 3-4 млн в месяц.

Следующей задачей стала задача по оценке дохода всей школы. Пользуясь теми же методами я стал собирать данные раз месяц по всем школам по визитам, заказам, оплатам, деньгам. Но этого было не достаточно. Перешел на еженедельный сбор данных. Четыре отсечки по результатам месяца тоже не достаточно для управления большой командой. Тут появилась автоматизация и кратное увеличение количества данных для мониторинга. Так появился Монитор.

Глупую рутинную работу по сбору данных можно поручить машине. Она не спит и не ошибается. Пусть ваш сотрудник займется полезными бизнес-процессами.

Монитор позволяет выводить доход каждого канала в отдельности. Это позволяет, например, отслеживать доход с email-рассылок, с сообщества в Instagram, с блога на Дзене. Доход считается как по прямым заказам с источника, так и по отложенным, когда пользователь был привлечен через один канал, а сделал заказ и оплатил через другой. Оценить выгоду от вложений в канал вы сможете сами, сопоставив расход на сотрудника с доходом. Некоторым SMM-специалистам платят больше, чем приносит их канал. Зачем?

Если параметр можно оцифровать, то можно отслеживать как именно этот параметр изменяется со временем. Следовательно можно оценить динамику как положительную для компании или отрицательную. Улучшать показатель и следить за его динамикой можно поручить сотруднику и привязать это к KPI сотрудника. Отслеживать можно любые ключевые показатели, например: конверсия отдела продаж, визиты из социальных сетей, доход с email, доля активной базы, объем дохода или конверсия автовебинара.

Монитор выводит данные по конверсии из заказа в оплату всей школы, а так же только по заказам, у которых есть менеджер. Данные собираются по дням и отображаются в виде графика. По характеру графика можно выявить плавное ухудшение ключевого показателя отдела или локальный резкий спад. Обе истории критично важно выявлять как можно раньше.

Мы разработали и проверили временем удобную разметку писем и готовы дать рекомендации вам. Благодаря этой разметке мы можем собрать данные по прямым продажам с каждого письма и с канала в целом. Таким образом у вас появляется инструмент по получению детальных данных по письмам. Организовывайте батлы копирайтеров, ищите самые открываемые письма, находите вовлекающие темы.

Сводка поможет вам быстро оценить текущую ситуацию и понять, какие данные необходимо тщательно проанализировать. Монитор имеет несколько разделов/панелей, которые отличаются детализацией и глубиной данных. Панелями пользуются руководители школ, маркетологи, email-маркетологи, копирайтеры, SMM-специалисты, руководители отдела продаж.

Монитор позволяет выводить данные по каждому менеджеру: количество взятых заказов, доход с менеджера, конверсия из заказа в оплату, средний чек. Вы легко можете выявить менеджеров, которые делают ставку на объем звонков, в не на качестве обработке заказов. А может быть это и есть особенность вашего бизнеса? Сравните результат нескольких подходов и примите решение. 

Динамика продаж и количества новых заказов текущего месяца в сравнении с предыдущим поможет вам оценить перспективы и принять решение о введении дополнительных мер для увеличения продаж. Например, внеплановая акция, запуск дополнительного платного трафика, публикация дополнительных постов.