Дата: 22.09.2026 г.

Мы понимаем, что жизненные и бизнес-ситуации бывают разными, и проект может принять решение о прекращении использования сервиса по самым разным причинам. Мы ценим доверие, которое вы нам оказываете, и всегда готовы идти навстречу, обеспечивая прозрачный процесс расторжения. В таких случаях мы производим перерасчет стоимости услуг исходя из фактически оказанных работ и возвращаем неиспользованные средства на общих условиях, изложенных ниже.

1. Общие положения

Настоящий документ определяет порядок возврата денежных средств при досрочном прекращении оказания услуг. Основная цель политики — компенсация фактически понесенных расходов Monitor Analytics, связанных с резервированием ресурсов (персонала, программного обеспечения, мощностей, трафика) под долгосрочные обязательства Клиента.

2. Условия предоставления скидок

Все льготные тарифы и скидки предоставляются Клиентам при условии соблюдения минимального срока оказания услуг (например, период 6 месяцев и более). 

Скидка является условной и действует только при условии полной оплаты/оказания услуг в течение согласованного периода.

3. Порядок досрочного расторжения

В случае инициативы Клиента по досрочному прекращению сотрудничества (расторжению договора), применяются следующие правила:

3.1. Перерасчет стоимости

При расторжении договора до истечения льготного периода, сумма возврата рассчитывается исходя из полного (базового) тарифа (за 1 месяц), действовавшего на момент оказания услуг, за вычетом уже фактически оказанных услуг.

Пример: 

Если клиент получил скидку 20% при условии работы 6 месяцев, но решил уйти через 3 месяца, возврат будет рассчитан как: 

[Уплаченная сумма] - [Стоимость 3 месяцев по полному тарифу].

3.2. Обоснование позиции

При заключении договора на длительный срок Monitor Analytics производит планирование ресурсов и бронирование мощностей под конкретный объем работ. Досрочный уход приводит к убыткам Monitor Analytics из-за невозможности оперативного перераспределения этих ресурсов.

4. Исключения и особые случаи

Monitor Analytics оставляет за собой право на индивидуальное решение по возврату средств в следующих случаях:

- Технические ошибки сервиса. Если причиной расторжения стали систематические невыполнения обязательств со стороны Monitor Analytics.
- Форс-мажор. Обстоятельства непреодолимой силы.
- Клиентский сервис. В исключительных случаях, при подтверждении критических изменений в ситуации клиента, Monitor Analytics может рассмотреть возврат без штрафных санкций (на усмотрение руководства).

5. Юридическое закрепление

Данные правила являются неотъемлемой частью Договора-оферты (https://sedov.link/oferta) и лицензионного договора (https://monitor-analytics.com/license-ru/). Любые изменения в правилах возврата вступают в силу с момента публикации новой редакции на официальном сайте или уведомления Клиента.