В разных случаях может понадобиться удалить одного пользователя вручную или очистить базу массово — например, от дубликатов, тестовых записей или неактивных аккаунтов. В этой статье разберём, как это сделать и на что стоит обратить внимание при удалении.

Что вы найдёте в статье:

• Удаление одного пользователя вручную

• Массовое удаление пользователей из базы

Удалить пользователя через его карточку могут следующие роли:

• владелец аккаунта,

• администратор,

• менеджер.

Чтобы удалить пользователя:

1. Откройте его профиль;
2. Нажмите кнопку «Действия» и выберите пункт «Удалить пользователя».

Важно: после удаления пользователь может повторно зарегистрироваться в вашем аккаунте, используя тот же email.

Если вы хотите запретить повторный вход или регистрацию, вместо удаления забаньте пользователя — это надёжнее в случае нарушений или нежелательной активности.

Если вы удалите из аккаунта пользователя с типом «Сотрудник», он автоматически будет исключён из следующих элементов:

• из всех клиентов, где он был назначен персональным менеджером;
• из всех активных заказов, где числился менеджером (исключение — заказы со статусом «Завершён»);
• из всех открытых задач, где он был исполнителем (в завершённых задачах останется);
• из всех обращений, где он был назначен менеджером.

Массовое удаление пользователей выполняется через обращение в техническую поддержку и доступно только владельцу аккаунта или администратору.

Что нужно сделать:

1. Составьте сегмент пользователей, которых необходимо удалить. От имени владельца или администратора отправьте запрос в техподдержку, указав нужный сегмент.

Важно: не используйте в условиях сегмента критерий «Находится в сегменте». 

Вложенные сегменты могут вызвать конфликт логики, из-за чего система некорректно посчитает количество пользователей и результат может оказаться ошибочным. 

2. Сохраните созданный сегмент и скопируйте ссылку на него, чтобы передать в запросе технической поддержке.

Перед удалением пользователей рекомендуется сделать экспорт данных в файл. 

Если в будущем возникнет необходимость восстановить удалённых пользователей, вы сможете импортировать их обратно в аккаунт, используя этот файл.

3. Перейдите по ссылке, чтобы обратиться в техническую поддержку.

В сообщении укажите следующие данные:

• Email владельца или администратора аккаунта;
• Ссылку на сегмент, содержащий пользователей для удаления;
• Причину, по которой вы хотите удалить этих пользователей.

Обратите внимание: пересчёт числа активных пользователей в аккаунте происходит каждый час. Учитывайте время на пересчёт и проверку сегмента специалистами техподдержки, чтобы успеть почистить базу, если был превышен лимит.