Состояния рассылок и статусы сообщений в GetCourse

Состояния рассылок

При работе с рассылками важно понимать их текущий статус: отправляются ли сообщения подписчикам, необходимо ли выполнять дополнительные действия для их запуска или рассылка уже завершена.

Состояние рассылки отображается в списке рассылок в столбце «Состояние», а также в настройках рассылки в разделе «Статистика рассылки».

Существуют следующие состояния рассылок:

1. «Черновик» — рассылка находится в режиме редактирования, из-за чего сообщения не отправляются. Кроме того, рассылка должна оставаться в статусе черновика для последующей отправки через форму или процесс.

2. «Ждет подтверждения» — статус рассылки, при котором ожидается, что назначенный администратор подтвердит её запуск. Это состояние появляется при включённом контроле запуска рассылок.

3. «Готовится к отправке» — для рассылки создаются сообщения. Время подготовки может варьироваться и зависит от ряда факторов, например, от количества пользователей, которым отправляется рассылка. После создания сообщений дополнительных действий по их отправке предпринимать не требуется.
4. «Отправляется» означает, что сообщение уже поступило на сервер и вскоре будет доставлено адресату. На этом этапе отменить отправку уже невозможно.
5. «Ожидание подписчиков» — в настоящий момент рассылка ожидает новых получателей сообщений, которые позже попадут под правило её отправки. Такое состояние присуще постоянно действующим рассылкам со значением в поле «Когда отправлять — После попадания пользователя под правило».

6. «Завершена» — создание новых сообщений для рассылки завершено.

Статусы сообщений

У каждого сообщения, отправленного ученику, вы можете также увидеть его актуальный статус. Это позволит понять, что:

• сообщение успешно доставлено;
• сообщение получило ошибку, поэтому следует, например, связаться с учеником иным способом или повторно отправить сообщение;
• ученик ознакомился с письмом, после чего отписался от рассылки и т.д.

Изучим все возможные статусы сообщений:

1. «В очереди» — уведомление, что сообщение помещено в очередь на отправку. Например, такое происходит, если вы осуществляете рассылку по большому сегменту пользователей. Включается механизм троттлинга — все сообщения выстраиваются в очередь.

2. «Отправляется» — сообщение уже передано на отправляющий сервер и находится в очереди на отправку получателю. Отменить его уже невозможно.

Письма, отправляемые транспортом «Приложение», могут сохранять данный статус даже после успешной доставки. При просмотре сообщения или переходе по ссылке статус изменится на соответствующий.

Статус не устанавливается как «Доставлено» из-за следующих причин:

• Пользователь не авторизован в приложении. Если он вышел из него, очистил кэш приложения или полностью его удалил, информация о статусе сообщения не поступает в аккаунт.
• Пользователь не включил школу в список «Избранное». Если школа отсутствует в «Избранном», приложение не способно проверить получение письма и, соответственно, передать информацию о доставке.

  Если пользователь добавил школу в «Избранное», то при отправке письма он получит push-уведомление от приложения, а письмо станет иметь статус «Доставлено».

3. «Доставлено» — сообщение успешно доставлено пользователю.

4. «Отвечено» — получатель прочитал письмо и ответил на него через интерфейс почтового сервиса.

Ответы можно найти на вкладке «Ответы» в разделе «Сообщения — Рассылки», либо в рассылке, а также в разделе «Входящие».

5. «Просмотрен» — получатель ознакомился с сообщением.

6. «Переход» — пользователь перешел по ссылке, указанной в сообщении.

Для учета переходов из сообщений рассылок, отправляемых не через Email (например, через Telegram), активируйте опцию «Оборачивать ссылки для учета кликов» на вкладке «Настройки». Дополнительная информация о переходах по ссылкам в сообщениях представлена в разделе «Трафик».

7. «Отменено» — сообщение получает данный статус, если:
   
   • получатель исключен из сегмента после старта рассылки, но до отправки сообщения — при необходимости вы можете обратиться к нему иным способом (например, по телефону, если он указан в профиле)
   • лимит сообщений в день исчерпан из-за ограничений тарифа «Ознакомительный» или отсутствия привязанного домена — смените тариф, дождитесь следующего дня или привяжите домен;
   • Действующий тариф истек, и в момент отправки сообщения аккаунт оказался заблокирован, — продлите тариф.
   
   

Попробуйте переотправить сообщения с данным статусом. Подробности смотрите в разделе → [Как отправить сообщения повторно].

8. Сообщение переходит в статус «Запрещено», если:
   
   • почтовый ящик получателя зарегистрирован в сервисах outlook, icloud, inbox.lv, inbox.lt, web.de, gmx.de, gmx.net, abv.bg, libero.it и некоторых других, а адрес получателя не подтвержден в аккаунте школы — для соблюдения требований этих сервисов разрешается отправлять сообщения только пользователям с подтвержденной почтой или лишь системные уведомления;
   • получатель на момент отправки сообщения был отписан от категории, к которой принадлежит рассылка
   • у получателя недоступен транспорт, по которому осуществляется рассылка, например, отсутствует подключённый к профилю Telegram-бот;
   • получатель забанен.
   
   

Сообщения в данном статусе можно попытаться переотправить после устранения причины, например, если пользователя разблокировать или он повторно подпишется на категорию. Подробности смотрите в разделе → [Как отправить сообщения повторно].

9. «Отписался» — пользователь, отписавшийся от письма, т.е. кликнувший кнопку «Отписаться» в интерфейсе почтового сервиса.

10. «Ошибка» — если сообщение отклонено почтовым сервисом, в GetCourse будут отображены подробности с описанием проблемы. С типичными ошибками и рекомендациями по их устранению можно ознакомиться в отдельных статьях:
    
    • Email
    • Telegram
    • SMS
    • WhatsApp Business
    • ВКонтакте
    • Viber
    • Facebook*
    
    

*принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в Российской Федерации.

После устранения причины попробуйте повторно отправить сообщения данного статуса. Подробности смотрите в разделе → [Как отправить сообщения повторно].

Как переотправить сообщения

Сообщения со статусами «Запрещено», «Отменено» и «Ошибка» могут быть переотправлены через кнопку с аналогичным названием в интерфейсе сообщения.

Переотправить сообщение могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник, наделённый правом «Может управлять рассылками».

Для этого:

1. Откройте интерфейс сообщения из рассылки на вкладке «Сообщения» либо из личной карточки пользователя на вкладке «Письма».

2. Нажмите кнопку «Переотправить».

Чтобы подписчики не отписывались от всех писем, создайте разные категории рассылок и дайте им возможность самостоятельно выбирать, какие сообщения получать. Подробнее читайте в статье → «Категории рассылок».