Рассылка по неоплаченным заказам в GetCourse

Иногда пользователи оформляют заказ, но не завершают оплату. Для повышения эффективности продаж на платформе GetCourse можно настроить автоматизированные напоминания о незавершённом заказе. Это стимулирует клиента сделать последний шаг к завершению сделки — оплатить заказ.
Письмо может содержать данные о заказе — номер, дату, описание (какой продукт пользователь хотел приобрести) — и ссылку для оплаты.
Перед тем как отправить письмо пользователю, система обязательно проверит, что заказ оплачен на момент отправки.
В этом видео мы расскажем:

• как организовать рассылку-напоминание о заказе
• как задать условие отправки — выбрать получателей и время отправки.

Помимо автоматического напоминания, доступны и иные способы работы с неоплаченными заказами.

Письмо тем, кто не оплатил заказ

Чтобы создать рассылку с напоминанием, откройте раздел «Сообщения» (1) — «Рассылки» (2) и нажмите кнопку «Создать рассылку» (3).

В открывшемся окне введите параметры рассылки:

• название (4);
• категория — Общие рассылки (5);
• на каком основании производится рассылка — Заказы (6);
• транспорт, по которому отправляется рассылка: E-mail, Telegram, Vkontakte, Viber и т.д. (7)

Нажмите «Создать рассылку».

На открывшейся странице для рассылки E-mail введите тему письма.

В тексте E-mail-рассылки по умолчанию содержатся переменные, отражающие параметры заказа, созданного пользователем.

Чтобы отправить ссылку для оплаты заказа в рассылке через мессенджеры, самостоятельно добавьте переменную {payment_link} .

Измените текст письма согласно вашим пожеланиям.

При необходимости применяйте иные переменные для заказов.

Рассмотрим два подхода к формированию выборки в пункте «Кому отправлять»:
1. Если у аккаунта работают менеджеры, следящие за статусами заказов.

2. Если в вашем аккаунте не налажена работа менеджеров.

1. Если менеджеры, работающие с заказами вашего аккаунта, отслеживают их статусы, то в выпадающем меню выберите «Произвольный сегмент» и нажмите «Добавить условие». Из списка выберите условие «Статус» и укажите статус, используемый менеджерами для работы с заказами.

Можно указать несколько статусов, к примеру: «В работе» и «Ожидаем оплаты»

2. Если в вашем аккаунте не налажена работа менеджеров, вы можете создать отдельные рассылки по заказам для разных предложений.

В выпадающем меню выберите «Произвольный сегмент» и нажмите «Добавить условие». Затем из списка укажите условие «Предложение» и добавьте нужное предложение.

Затем нажмите кнопку «И», выберите из списка условие «Оплачен» и укажите вариант «Нет». После этого снова нажмите кнопку «И», выберите условие «Актуален» и задайте значение «Да».

Этот набор условий выберет все актуальные неоплаченные заказы на указанные предложения.

Чтобы исключить возможные дубли заказов из выборки, нажмите снова кнопку «И», выберите условие «Принадлежит пользователю» и нажмите кнопку «Не». Далее, в пункте «Параметры пользователя», установите условие «Имеет заказ», нажмите кнопку «Указать параметры заказа», выберите условие «Предложение». Укажите то же предложение, что и ранее.

После этого нажмите кнопку «И», добавьте условие «Оплачен» и выберите вариант «Да».

В пункте «Рассылать по» доступна возможность выбора:

• всем выбранным — письмо будет отправлено всем пользователям, соответствующим указанному правилу.
• по адресам, которые точно существуют — в системе считается, что адрес является существующим, если ранее на него было отправлено хотя бы одно письмо, которое просмотрел пользователь.
• на адреса, имеющие разрешение на рассылку — письмо будет отправлено только тем пользователям, которые явно разрешили получение писем посредством Double-opt-In.

Чтобы снизить вероятность того, что ваши письма попадут в спам, мы советуем рассылать сообщения только на адреса с подтвержденным разрешением.
Подробнее о том, что влияет на доставляемость писем.

Чтобы рассылка выполнялась автоматически без дополнительных действий с вашей стороны, в разделе «Когда отправлять» выберите опцию «После попадания пользователя под правило» и установите задержку — через 1 час.

Если вам нужен иной временной промежуток, например, отправка письма через сутки, укажите нужное число часов и минут в соответствующих полях.

После ввода параметров нажмите кнопку «Готово к отправке» для того чтобы запустить рассылку.

Перед отправкой письма система убедится, что заказ действительно не оплачен.