Иногда пользователи оформляют заказ, но не завершают оплату. Для повышения эффективности продаж на платформе GetCourse можно настроить автоматизированные напоминания о незавершённом заказе. Это стимулирует клиента сделать последний шаг к завершению сделки — оплатить заказ.
Письмо может содержать данные о заказе — номер, дату, описание (какой продукт пользователь хотел приобрести) — и ссылку для оплаты.
Перед тем как отправить письмо пользователю, система обязательно проверит, что заказ оплачен на момент отправки.
В этом видео мы расскажем:
- как организовать рассылку-напоминание о заказе
- как задать условие отправки — выбрать получателей и время отправки.
Помимо автоматического напоминания, доступны и иные способы работы с неоплаченными заказами.
Письмо тем, кто не оплатил заказ
Чтобы создать рассылку с напоминанием, откройте раздел «Сообщения» (1) — «Рассылки» (2) и нажмите кнопку «Создать рассылку» (3).
В открывшемся окне введите параметры рассылки:
- название (4);
- категория — Общие рассылки (5);
- на каком основании производится рассылка — Заказы (6);
- транспорт, по которому отправляется рассылка: E-mail, Telegram, Vkontakte, Viber и т.д. (7)
Нажмите «Создать рассылку».
На открывшейся странице для рассылки E-mail введите тему письма.
В тексте E-mail-рассылки по умолчанию содержатся переменные, отражающие параметры заказа, созданного пользователем.
Чтобы отправить ссылку для оплаты заказа в рассылке через мессенджеры, самостоятельно добавьте переменную {payment_link} .
Измените текст письма согласно вашим пожеланиям.
При необходимости применяйте иные переменные для заказов.
Рассмотрим два подхода к формированию выборки в пункте «Кому отправлять»:
1. Если у аккаунта работают менеджеры, следящие за статусами заказов.
2. Если в вашем аккаунте не налажена работа менеджеров.
1. Если менеджеры, работающие с заказами вашего аккаунта, отслеживают их статусы, то в выпадающем меню выберите «Произвольный сегмент» и нажмите «Добавить условие». Из списка выберите условие «Статус» и укажите статус, используемый менеджерами для работы с заказами.
Можно указать несколько статусов, к примеру: «В работе» и «Ожидаем оплаты»
2. Если в вашем аккаунте не налажена работа менеджеров, вы можете создать отдельные рассылки по заказам для разных предложений.
В выпадающем меню выберите «Произвольный сегмент» и нажмите «Добавить условие». Затем из списка укажите условие «Предложение» и добавьте нужное предложение.
Затем нажмите кнопку «И», выберите из списка условие «Оплачен» и укажите вариант «Нет». После этого снова нажмите кнопку «И», выберите условие «Актуален» и задайте значение «Да».
Этот набор условий выберет все актуальные неоплаченные заказы на указанные предложения.
Чтобы исключить возможные дубли заказов из выборки, нажмите снова кнопку «И», выберите условие «Принадлежит пользователю» и нажмите кнопку «Не». Далее, в пункте «Параметры пользователя», установите условие «Имеет заказ», нажмите кнопку «Указать параметры заказа», выберите условие «Предложение». Укажите то же предложение, что и ранее.
После этого нажмите кнопку «И», добавьте условие «Оплачен» и выберите вариант «Да».
В пункте «Рассылать по» доступна возможность выбора:
- всем выбранным — письмо будет отправлено всем пользователям, соответствующим указанному правилу.
- по адресам, которые точно существуют — в системе считается, что адрес является существующим, если ранее на него было отправлено хотя бы одно письмо, которое просмотрел пользователь.
- на адреса, имеющие разрешение на рассылку — письмо будет отправлено только тем пользователям, которые явно разрешили получение писем посредством Double-opt-In.
Чтобы снизить вероятность того, что ваши письма попадут в спам, мы советуем рассылать сообщения только на адреса с подтвержденным разрешением.
Подробнее о том, что влияет на доставляемость писем.
Чтобы рассылка выполнялась автоматически без дополнительных действий с вашей стороны, в разделе «Когда отправлять» выберите опцию «После попадания пользователя под правило» и установите задержку — через 1 час.
Если вам нужен иной временной промежуток, например, отправка письма через сутки, укажите нужное число часов и минут в соответствующих полях.
После ввода параметров нажмите кнопку «Готово к отправке» для того чтобы запустить рассылку.
Перед отправкой письма система убедится, что заказ действительно не оплачен.
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь