Чат вебинара на GetCourse: как работает и как модерировать

Как работает чат

Если вебинар создан в разделе «Сайт» — «Вебинары», зрителям разрешено отправлять повторные сообщения в чат не чаще одного раза в 15 секунд, что помогает избежать спама.

Для вебинаров, созданных на основе урока, задержка чата по умолчанию отключена.

Чтобы активировать/деактивировать задержку в 15 секунд:

1. Перейдите к редактированию вебинара.
2. Откройте «Дополнительные настройки: страницы, доступ и отображение».
3. Поставьте или снимите галочку в настройке «Включить ограничение 15 секунд на отправку сообщений в чате»
4. Сохраните настройки.

В чате вебинара участники видят лишь 300 последних сообщений. Администраторы и модераторы могут просматривать до 1000 сообщений.

Если пользователь прокрутит ленту чата вверх и в это время появится новый комментарий, он увидит кнопку «Новые комментарии». При нажатии этой кнопки лента переместится к последнему комментарию.

Количество зрителей онлайн отображается в правом нижнем углу чата.

Для отключения показа числа зрителей:

5. Перейдите к редактированию вебинара.
6. Прокрутите страницу вниз и откройте вкладку «Дополнительные настройки: страницы, доступ и отображение».
7. Отключите настройку «Показывать зрителям количество онлайн».
8. Сохраните настройки.

Имена пользователей, оставляющих сообщения в чате, могут быть представлены в трех цветах:

• черный — пользователь, представившийся на системной странице входа в вебинар при использовании опции «Требовать ввода имени для зрителей»;
• синий — авторизованный пользователь;
• красный — авторизованный сотрудник или администратор.

Авторизованным пользователям при клике на имя открывается личная карточка пользователя, оставившего комментарий.

Все комментарии, оставленные пользователем в чате вебинара, а также прочие действия будут доступны в его профиле на вкладке «Вебинары».

Если вебинар настроен с доступом «Для всех», даже неавторизованные пользователи могут войти, однако они не могут отправлять сообщения в чат.

Чтобы незарегистрированным зрителям разрешалось писать в чат:

1. Перейдите к редактированию вебинара.
2. Прокрутите страницу вниз и откройте вкладку «Дополнительные настройки: страницы, доступ и отображение».
3. Активируйте настройку «Требовать ввода имени для зрителей».
4. Сохраните настройки.

После активации опции зрители смогут указать имя перед входом в вебинар и отправить сообщение через чат.

Как отключить чат

Чтобы полностью отключить комментарии для зрителей, нажмите «Отключить чат» в правом нижнем углу. После этого зрители увидят сообщение «Модератор временно выключил чат».

Чтобы восстановить возможность комментирования, нажмите «Включить чат».

Как модерировать комментарии

Модерировать чат могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом модерировать вебинары.

При наведении курсора на конкретный комментарий вам доступны следующие действия:

1. Удалить комментарий.
2. Удалить комментарий с последующим ограничением доступа для пользователя, оставившего его. Комментарии изолированного пользователя не отображаются в общем чате.
3. Оставить ответ в общем чате с упоминанием.
4. Оставьте персональный ответ, который не будет виден другим пользователям.

При необходимости модерировать чат можно открыть его в отдельном окне браузера.

Для этого нажмите в настройках вебинара или внизу чата «Модерация комментариев в новом окне».

В данном режиме, кроме чата, отображается список изолированных пользователей.

При необходимости такого пользователя можно вернуть, после чего он снова сможет отправлять комментарии, доступные всем участникам вебинара в чате. Ранее удаленные комментарии данного пользователя восстановлены не будут.

Если вы хотите удалить все комментарии в данной вебинарной комнате, откройте раздел «Особые возможности» и выберите «Удалить ВСЕ комментарии».

Как закрепить сообщение в чате

Если у вас или других модераторов вебинара имеется важное сообщение, которое должно постоянно быть на виду зрителей, закрепите его в верхней части чата. Для этого наведите курсор на комментарий и нажмите на значок кнопки

Чтобы открепить комментарий, наведите на него курсор и кликните по иконке с перечеркнутой кнопкой

При подготовке сценария автовебинара можно использовать закрепление и открепление комментариев.

Как включить общение только со спикером

Для этого установите селектор «Новые сообщения зрителей видны только модератору» в активное состояние.

После этого все новые сообщения зрителей станут доступны только модераторам и спикеру. При этом зрители увидят предупреждающее сообщение. «Ваши сообщения видны только модератору».

Модераторы будут иметь возможность ответить на сообщение зрителя:

• в общий чат — тогда сообщение будет видно всем зрителям;
• При выборе личного режима сообщение будет видно исключительно адресату.

Как включить премодерацию комментариев

Премодерация комментариев — возможность проверять комментарии до того, как их увидят все зрители вебинара. При активной премодерации комментарии сначала попадают в отдельное окно, где модератор может их утвердить или удалить.

Можно включить премодерацию и управлять комментариями:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом модерировать вебинары.

Откройте вкладку «Премодерация» в чате вебинарной комнаты и переведите селектор в активный режим.

После активации премодерации комментарии зрителей сначала попадут в эту вкладку и будут ожидать одобрения.

После отправки комментария зритель временно видит уведомление о проверке его сообщения.

В окне проверки модератор может:

1. Изолировать пользователя, отклоняя все его сообщения — все сообщения зрителя сразу отвергаются и не попадают ни в общий чат, ни в окно премодерации.
2. Одобрить комментарий — после одобрения комментарий поступает в общий чат.
3. Удалить комментарий — сообщение исчезает из окна премодерации и не появляется в общем чате.
4. Одобрить первые 5 комментариев — сразу 5 комментариев попадут в общий чат.
5. Удалить первые 5 комментариев — сразу 5 комментариев удалятся из окна премодерации и не появятся в общем чате.

Чтобы отключить премодерацию, установите селектор в неактивное состояние.

Перед отключением рекомендуется проверить все комментарии в окне премодерации, иначе они останутся только там и не появятся в общем чате.

Как настроить автомодерацию комментариев

Автомодерация комментариев дает возможность автоматически блокировать запрещенный контент в чате и, при необходимости, изолировать зрителей, разместивших его.

Настроить автомодерацию могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник, обладающий правом создавать и управлять любыми вебинарами.

Для этого:

1. Откройте редактирование вебинара и выберите вкладку «Автомодерация чата»:

2. Укажите настройки автомодерации:
   
   • «Анти-мат» Обеспечивает фильтрацию сообщений с использованием встроенного списка запрещенных слов (список регулярно обновляется).
   • «Ссылки в сообщениях» — фильтрует сообщения от зрителей, содержащие ссылки.
   • «Список запрещенных слов» Фильтрует сообщения по заданным словам. Минимальная длина слова — 3 символа. Разделитель — запятая.
   
   

Если зритель оставит сообщение с запрещённым контентом, оно не будет видно другим зрителям. Для спикеров и модераторов такие сообщения будут показаны перечеркнутыми.

3. Чтобы автоматически изолировать пользователя, просмотревшего запрещённый контент, установите отметку в чекбоксе:
   
   • мат,
   • ссылки,
   • запрещенные слова.
   
   

Как скачать комментарии после вебинара

Скачать комментарии вебинара могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник, обладающий правом создавать и управлять любыми вебинарами.

Для этого:

1. Откройте основное меню вебинарной комнаты и выберите раздел «Скачать комментарии».

2. Задайте на выбор:
   
   • дату комментария (для скачивания комментариев за сутки, например, за 14-е число, задайте интервал с 14 по 15);
   • номер запуска.
   
   

3. Стандартно загружаются только комментарии зрителей. Если необходимо скачать комментарии сотрудников, а также закрепленные или удаленные комментарии, установите соответствующие флажки.

Если, например, комментарий был закреплен в первой половине вебинара, а затем его открепили, то в выгрузке он отображается как обычный комментарий сотрудника.

4. Выберите формат:
   
   • «MS Office» (кодировка ANSI),
   • «Сценарий автовебинара GetCourse» (CSV с кодировкой UTF-8),
   • «CSV» (кодировка UTF-8).
   
   
5. Нажмите «Скачать».

Комментарии в формате «MS Office» и «CSV»

Выгрузка в таких форматах удобна для последующего анализа, так как в файле содержится вся необходимая информация о пользователях и их комментариях. В некоторых колонках значения отображаются цифрами:

• тип пользователя: 3 — сотрудники и администраторы, 2 — зрители.
• личный ответ: 0 — нет, 1 — да.
• удален: 0 — нет, 1 — да.
• закрепление: 0 — нет, 1 — да.

Если за указанный период для выгрузки окажутся комментарии из нескольких запусков (например, по автовебинарам), они будут включены в CSV-файл, где в отдельном столбце указан номер запуска. Если комментариев за этот период не обнаружено, файл окажется пустым.

Комментарии в формате «Сценарий автовебинара GetCourse»

При выборе указанного формата комментарии выгружаются в виде сценария автовебинара.

Вы можете применять его для создания нового автовебинара, добавив запись видео в сценарий, или перенести полученные комментарии в сценарий уже существующего автовебинара.

При выгрузке можно включить дополнительные параметры, если требуются комментарии сотрудников, а также закрепленные или удаленные комментарии.

В данном случае в пятой колонке можно наблюдать следующие значения:

• 0 — комментарии зрителей,
• 1 — комментарии сотрудников,
• набор цифр — идентификатор комментария (для закрепленных комментариев).

Шестая колонка используется только для закрепленных комментариев:

• 0 — откреплен;
• 1 — закреплен.

Как настроить автозагрузку новых комментариев в сценарий автовебинара

Вы можете настроить перенос новых комментариев от «живых» зрителей автовебинара в выбранный сценарий. Таким образом, следующие запуски этого сценария автоматически дополнятся комментариями из предыдущего запуска.

Настроить перенос комментариев могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник, обладающий правом создавать и управлять любыми вебинарами.

Для этого:

1. В комнате автовебинара кликните «Действия» и выберите пункт «Сохранение комментариев в сценарий».

2. Выберите, куда сохранять комментарии:
   
   • в существующий сценарий — в этом случае выберите сценарий, в который сохраняются комментарии.
   • в сценарий, по которому идет вебинар;
   • в новый сценарий — в таком случае, дополнительно укажите название нового сценария.
   
   

3. Сохраните настройки.

Готово! Новые комментарии от «живых» пользователей теперь будут записываться в выбранный сценарий.

Обратите внимание

6. Если ранее в вебинарной комнате проводились запуски, «живые» комментарии от них не попадут в сценарий. Будут добавлены только комментарии, поступившие в открытой вебинарной комнате во время новых запусков.
7. Комментарии, удаленные модератором или автомодерацией в чате, также включаются в сценарий.

во время автовебинара

При запуске автовебинара по данному сценарию в чате автовебинара также появятся новые комментарии.

Важно

1. Проверяйте, какие комментарии из чата поступили в сценарий, чтобы убедиться, что они и остальные команды располагаются в правильном порядке.
2. Не запускайте автовебинар без проверки сценария, в который попадают новые комментарии, т.к. они тоже могут оказаться в вашем автовебинаре.

Как импортировать комментарии из одного сценария в другой

Вы можете быстро перенести комментарии из одного сценария в другой, если они актуальны для различных автовебинаров или если трансляция проводилась на Bizon365.

Как скачать сценарий в Bizon365 и загрузить его на GetCourse.

Выполнить импорт комментариев могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник, обладающий правом создавать и управлять любыми вебинарами.

Для этого:

1. Откройте сценарий, в который необходимо импортировать комментарии.
2. Откройте меню с левой стороны и выберите пункт «Импортировать комментарии».

3. Выберите сценарий, откуда необходимо импортировать комментарии.
4. Отключите опцию «Добавить сообщения сотрудников», если импорт комментариев сотрудников не требуется.
5. Нажмите «Сохранить».

Готово! Комментарии из выбранного сценария перенесены в текущий.

Как найти пользователей по ключевым словам в чате

Поиск по ключевым словам обеспечивает быстрое обнаружение пользователей, оставивших заданные комментарии в чате вебинара.

Как это работает: если в настройках вебинара будут заданы ключевые слова и пользователи введут их в чате, после вебинара вы сможете их обнаружить по условию сегмента пользователей «Оставлял комментарий на вебинаре».

Пример использования для школы иностранных языков: во время вебинара можно организовать интерактив в чате, спросив участников, какие языки они изучают, а в настройках вебинара указать ключевые слова «английский», «испанский», «французский» и т.д. Таким образом, по окончании вебинара тех, кто оставил комментарии, можно автоматически перенаправить в воронки или автоворонки продаж, а также сделать спецпредложения и пр.

Настроить ключевые слова могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник, обладающий правом создавать и управлять любыми вебинарами.

Для этого:

1. Перейдите в режим редактирования вебинара и прокрутите страницу до конца, чтобы открыть вкладку «Автомодерация чата».

2. Укажите ключевые слова, разделённые запятыми, и сохраните настройки.

   Кроме текста, в качестве ключевых слов можно использовать смайлы, оставленные зрителями в чате. Скопируйте нужный смайл из чата вебинара, вставьте его в поле для ключевых слов или откройте панель эмодзи в Windows с помощью комбинации Win + точка и выберите нужный смайл.

Как найти пользователей, которые писали в чат ключевые слова

Для сегментации пользователей по ключевым словам дождитесь завершения обработки комментариев. Статус обработки отображается в настройках вебинара.

Для поиска:

1. Примените условие для пользователей, оставлявших комментарий на вебинаре.

2. Выберите вебинар и ключевые слова для поиска.

Для анализа комментариев со всех запусков за определенный период выберите вариант «По дате» и укажите нужный диапазон времени.

Если вам интересен конкретный запуск вебинара, выберите вариант «По запуску» и укажите нужный.

Как работает поиск

1. В условие попадут все комментарии, содержащие ключевое слово, даже если оно входит в состав предложения или является частью другого слова.

Пример

Если ключевое слово «три», под условие попадут комментарии «три», «у меня три собаки», «ретривер» и т.д.

2. Комментарии, написанные с опечаткой или оформленные в иной форме, не будут удовлетворять условию.

Пример

Если ключевое слово «английский», то комментарии «я владею английским» или «английски» НЕ попадут под условие.

Прочие полезные материалы о вебинарах на GetCourse:

• Как получить запись вебинара
• Как настроить автовебинар