Продажа билетов на офлайн-мероприятия через Get Модуль

Как настроить продажу билетов в аккаунте

Если в вашей онлайн-школе не подключен Get Модуль, заполните заявку на подключение и дождитесь её одобрения.

Чтобы настроить продажу билетов на офлайн-мероприятие, выполните следующие шаги:

• Шаг 1 — Создайте мероприятие
• Шаг 2 — Создайте продукт с типом «Билет»
• Шаг 3 — Создайте предложения
• Шаг 4 — выполните настройку формы для продажи на лендинговой странице

Шаг 1 — Создайте мероприятие

Создавать мероприятия могут:

• владелец аккаунта,
• администратор.

Для этого:

1. Откройте раздел «Продажи — Продукты» и выберите вкладку «Мероприятия».
2. Нажмите кнопку «Создать мероприятие».

3. Укажите основные параметры мероприятия:
   
   • наименование,
   • дату и время,
   • место проведения,
   • ограничение по возрасту.
   
   

4. Укажите наименование категории билетов и число доступных мест. Если имеются различные категории билетов, добавьте их, нажав кнопку «+ Категория билета».

Например

В помещении, где будет проходить мероприятие, присутствуют 2 категории рассадки посетителей:

• VIP-зона в первых рядах — 20 мест;
• обычные места в середине зала — 60 мест.

Чтобы предоставить клиентам возможность приобретать билеты в различные зоны, добавьте нужные категории и количество доступных мест в настройках.

5. Нажмите кнопку «Создать», чтобы сохранить настройки мероприятия.

Шаг 2 — Создайте продукт с типом «Билет»

Создавать продукты могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник, которому разрешено управлять предложениями.

Для этого:

1. Перейдите в раздел «Продажи — Продукты».
2. Нажмите кнопку «Добавить билет».

3. Выберите префикс с названием «Билет», введите название продукта и выберите мероприятие, созданное на первом шаге.

4. Выберите категорию билета (конфигурируемую в мероприятии), цену и ставку НДС.

5. В поле Крайний срок оплаты, выражаемый в минутах от создания заказа укажите период в минутах (не менее 5 минут), в течение которого покупатель должен оплатить заказ.

Билет резервируется за покупателем на указанный период и не может быть заказан или куплен другими. Оставшееся время до отмены брони отображается покупателю на странице оплаты заказа.

Если в течение указанного периода покупатель не проведёт оплату заказа, бронь на билет отменяется автоматически. При необходимости тот же пользователь может повторно оформить бронирование через форму заказа, либо это сделает другой.

6. Нажмите кнопку «Сохранить билет».

В итоге будет создан продукт с типом «Билет» и сформировано первое предложение для выбранной категории билетов.

Дополнительно о создании и настройке продукта.

Шаг 3 — Создайте предложения

Предложения определяют тип билетов, их цену и время бронирования. Вы можете создать предложения для каждой категории билета мероприятия, созданного на Шаге 1.

Например

Если вы создали две категории билетов (VIP и Обычный), для продукта нужно добавить два предложения.

Создавать предложения могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник, которому разрешено управлять предложениями.

Если вы находитесь в карточке продукта, созданного на шаге 2, для дополнительных предложений:

1. Нажмите на «Добавить новое предложение» в разделе «Продажа билета».

2. Укажите префикс названия «Билет» и категорию билета. Категория должна отличаться от выбранной на Шаге 2, так как для неё уже создано предложение.

3. Укажите цену билета, налоговую ставку НДС и конечный срок оплаты.

4. Нажмите на кнопку «Сохранить и создать предложение».

Дополнительно о создании и настройках предложения.

Шаг 4 — Настройте форму продажи на лендинге

Чтобы покупатель мог выбрать категорию и количество билетов, а также видеть оставшиеся места в каждой категории, требуется настроить форму продажи на лендинге.

Если лендинг продажи находится на стороннем ресурсе, разместите на странице виджет с формой продажи от GetCourse.

В настройках блока с формой:

1. Добавьте элемент «Предложение».

Рекомендуем разместить элемент «Предложение» непосредственно под заголовком формы.

2. В настройках элемента «Предложение»:

• Выберите один из вариантов, разработанных для продажи билетов.
• Включите нужные чекбоксы:
  
  • «Показывать», чтобы отобразить информацию о предложении в форму.
  
  
  • «Чекбокс» позволяет покупателям заказать сразу несколько различных предложений в форме.
  
  
  • Отображать число оставшихся мест (для мероприятий), чтобы покупатели видели доступное количество мест.
  
  
  • Отображать количество, чтобы покупатели могли купить несколько билетов.
  
  

Если вы хотите продавать все предложения через эту форму, добавьте дополнительные элементы «Предложение» и настройте их аналогичным образом.

3. Чтобы покупатели могли видеть итоговую сумму заказа, добавьте элемент «Общая сумма» в частях формы.

4. При необходимости, измените прочие настройки формы.
5. Сохраните настройки формы, затем опубликуйте изменения на лендинге.

В результате покупатель сможет перед покупкой выбрать необходимую категорию и количество билетов.

Если нужно настроить продажу билетов посредством обработчика формы, то для корректного функционирования:

3. Добавьте обработчик для создания заявки/заказа.
4. В различных частях формы добавьте элемент «Предложение», но не производите его отображение.
5. В обработчике, так и в частях формы, укажите идентичное предложение для продажи билета.

Условия приема платежей при продаже билетов

При продаже билетов на офлайн-мероприятия начисляется агентское вознаграждение 3%, которое прибавляется к вознаграждению выбранного способа оплаты.

Размер вознаграждения при оплате заказа с предложением продажи билетов рассчитывается по следующей формуле = Вознаграждение для выбранного способа оплаты плюс дополнительное вознаграждение за продажу билетов.

Например:

Клиент оплатил заказ картой банка РФ. Комиссия за выбранный способ оплаты составляет 3,5%. Тогда:

Общее вознаграждение за заказ составляет 3,5% плюс 3%, что равно 6,5%.

Актуальную информацию о размерах агентского вознаграждения можно посмотреть, не покидая аккаунта, в разделе «Продажи — Платежный модуль — Инфо».

Что делать при овербукинге

Овербукинг — ситуация, когда число поступивших платежей превышает число билетов.

Овербукинг возможен, если покупатель оплатил билет, но уведомление от банка поступило в систему после истечения крайнего срока оплаты. В течение ожидания платежа бронь снимается, и билеты могут быть приобретены другими пользователями.

При получении уведомления банка о платеже после окончания крайнего срока оплаты система проверяет наличие доступных билетов по категориям и количеству:

• Если есть свободные билеты требуемой категории в необходимом количестве, покупателю автоматически выводится уведомление с приобретёнными билетами;
• если хотя бы один билет из заказа отсутствует, система уведомляет сотрудников онлайн-школы уведомление при овербукинге.

Получать уведомления могут:

• администраторы,
• менеджеры.

Уведомления сотрудников при овербукинге включены по умолчанию. Получать уведомления в удобные каналы можно, настроив их в разделе «Сообщения — Настройки — Уведомления».

При получении уведомления об овербукинге сотрудники онлайн-школы могут самостоятельно связаться с покупателем для урегулирования ситуации. Возможные решения:

1. Отправка билетов сверх изначально заявленного количества. Для этого необходимо перейти в карточку заказа и нажать кнопку «Действия — Отправить билеты».

2. Возврат платежа.

При использовании кредита или рассрочки следует помнить, что ответ банка может поступить с существенной задержкой. В это время бронь билета снимается по истечении установленного срока. Если на момент одобрения кредита или рассрочки билеты будут уже куплены другими пользователями, может возникнуть ситуация овербукинга.

Настройку возможности оплаты в кредит/рассрочку для продажи билетов можно выполнить в карточке предложения на вкладке «GetCourse Pay».

Как пользователю скачать купленный билет

После заполнения формы и оплаты пользователь получит автоматическое уведомление на указанный электронный адрес, содержащее ссылку на билет/билеты.

При переходе по ссылке покупатель попадает на страницу, где доступны PDF-файлы билетов в личном кабинете онлайн-школы.

Пользователь может загрузить каждый билет по отдельности или воспользоваться кнопкой «Скачать все билеты» для получения PDF-файлов билетов на своё устройство.

Скачанный билет содержит:

• QR-код для предъявления на входе;
• дату, время и прочие параметры мероприятия;
• Информация о юридических аспектах платформы GetCourse и продавце билетов.

Как сканировать и погашать билеты на мероприятии

При входе на мероприятие проверьте действительность билета клиента и погасите его, чтобы предотвратить проход другого лица по тому же QR-коду.

По умолчанию проверку билетов может выполнять только владелец аккаунта. Другим пользователям предварительно необходимо предоставить право «Может управлять билетами». Это могут сделать:

• владелец аккаунта,
• администратор.

Если вы привлекаете волонтеров для контроля билетов, не требуется предоставлять им права администратора в аккаунте. Билеты смогут проверять и пользователи с типом «Ученик» или «Сотрудник», если им разрешить управление билетами.

Для проверки билета контролеру требуется:

1. Войти (ввести логин и пароль) в личный кабинет онлайн-школы через браузер мобильного телефона или другого устройства с веб-камерой.

Подробнее о том, как пользователю войти в личный кабинет.

• для владельцев
• для учеников

2. Откройте раздел «Продажи — Сканирование билета»:

• владелец аккаунта или администратор могут перейти в раздел главного меню.
• сотрудник или ученик, имеющие право «Может управлять билетами», могут перейти в раздел, используя прямую ссылку вида https://название_аккаунта/pl/sales/tickets/verification или при сканировании билета встроенной в устройство камерой или программой для считывания QR-кодов.

3. Нажать кнопку «Сканировать билет» (обратите внимание: для включения камеры браузер может запросить разрешение на её использование).

4. На экране устройства появится информация о билете. Чтобы отметить билет как реализованный, необходимо нажать кнопку «Погасить билет».

После этого билет будет отмечен как использованный, и контролер сможет приступить к сканированию следующего билета.

Если повторно считать один и тот же код, отобразится красный баннер, предупреждающий о том, что билет уже использован, а также будет показана дата и время его погашения.

При попытке считать неверный код (например, поддельный или с другого мероприятия) откроется жёлтый экран с предупреждением, что билет не найден в базе.

Как отслеживать статистику по билетам

В карточке мероприятия в разделе «Продажи — Продукты — Мероприятия» можно просматривать статистику по оставшимся, купленным, забронированным и погашенным билетам.

Актуальные данные по категориям билетов будут показаны в таблице, расположенной в правой части карточки.

Как аннулировать билет при возврате

Если покупатель передумал и вернул билет, его следует аннулировать. Аннулированный билет:

1. Он перестанет действовать, и его использовать для входа на мероприятие станет нельзя.
2. Снова доступен для продажи в своей категории.

Аннулировать билеты могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• менеджер.

Для этого:

1. Перейдите в карточку заказа.

2. В блоке «Билеты в заказе» отметьте необходимые билеты, установив флажок, и нажмите «Аннулировать».

При овербукинге билеты по превышенным позициям не выдаются и не показываются в блоке «Билеты в заказе», поэтому их количество может оказаться меньше, чем число позиций в заказе.
Не выданные билеты не требуют аннулирования, однако по ним возможен частичный возврат.

3. Подтвердите отмену билетов, нажав «ОК».

В результате:

• В карточке заказа Рядом с аннулированными билетами отобразится соответствующая пометка.

• На страница для скачивания билетов в личном кабинете аннулированные билеты пользователя будут удалены.

• Если пользователь успел скачать билет, то при сканировании аннулированного билета появится предупреждение.

Частые вопросы

Как повторно выслать билет пользователю на мероприятие?

1. Перейдите в карточку заказа.
2. Нажмите на кнопку «Действия — Отправить билеты».

В результате пользователь вновь получит уведомление на электронной почте со ссылкой на билеты.

Что делать, если при покупке билетов пользователь ввёл некорректный адрес?

Перейдите в карточку пользователя, указавшего неверный адрес, и измените его, следуя инструкции.
Далее отправьте пользователю уведомление со ссылкой на билеты повторно [перейти ▲].

При установке крайнего срока платежа для покупателей важно совершить оплату быстро и без лишних неудобств. Для этого отлично подойдут быстрые способы оплаты, например, Pay-сервисы.