Как выйти из спама на Яндексе: SPF, DKIM и прогрев

Если письма оказались в спаме на Яндексе, то в сообщении, отправленном пользователю с почтовым адресом на @yandex.ru (или на другом домене, использующем почтовые сервисы Яндекса), в деталях будет указана ошибка «Message rejected under suspicion of SPAM»:

Такая проблема обычно наблюдается у новых доменов, с которых только стартует рассылка. Яндекс тщательно контролирует настройки почты: если у домена-отправителя отсутствуют SPF и DKIM, письмо почти наверняка не дойдет до получателя.

Прогрев домена крайне важен. Репутацию домена следует нарабатывать, отправляя письма малыми порциями с постепенным увеличением объёма. Даже при использовании выделенного IP необходимо начинать с малых объёмов, так как важна не только репутация IP-адреса, но и самого домена.

Иногда, если Яндекс определяет письмо или скорость его отправки как подозрительные, он переводит систему в режим грейлистинга. В этом случае возвращается временная ошибка «Sorry, the service is currently unavailable. Please come back later». Рекомендуется при получении такой ошибки временно прекратить рассылку писем на ящики @yandex.ru, поскольку её игнорирование может привести к недоставке сообщений. Наш сервер автоматически попробует повторно отправить временно отклонённое письмо через некоторое время.

Иногда письма приходят в почтовый ящик, но попадают в папку «Спам». В таком случае можно обратиться в техподдержку Яндекса с просьбой решить проблему.

Спам-фильтр Яндекса корректируется на основе действий пользователей. Если нажать кнопку «Это не спам» и переместить письмо во «Входящие» (желательно с нескольких разных ящиков), то это может оказать положительное влияние на последующую фильтрацию.

Обратиться можно в техподдержку Яндекса, заполнив форму либо написав на почту: mail@support.yandex.ru

Опишите вашу проблему, отправьте полный текст ошибки с кодом, укажите, что вы осуществляете рассылку по собственной базе пользователей и попросите снять блокировку писем от вашего домена.

Учтите, что на ответ от техподдержки Яндекса придется довольно долго ждать.

Также рекомендуем ознакомиться с факторами, влияющими на доставляемость писем.