Иногда возникает необходимость перенести платёж из одного заказа в другой — например, если клиент по ошибке оформил новый заказ с другой почтой. В результате в аккаунте окажется два профиля:
- Основной с купленными курсами.
- Осуществляется дополнительно вместе с последним заказом.
Чтобы все покупки отображались в одном профиле, перенесите платеж из второго заказа в основной.
Как перенести платеж
Права для работы
Чтобы произвести представленные ниже настройки, потребуются права:
- владельца аккаунта,
- администратора,
- сотрудника-менеджера.
Подробности.
- Перейдите в раздел «Заказы», затем выберите «Список заказов» и откройте заказ, из которого необходимо перенести платеж.
- Перейдите в платеж.
- В сведениях о платеже укажите номер заказа, в который требуется перевести платёж, и сохраните изменения.
- Откройте новый заказ, в который был переведен платеж, и выберите пункт «Действия» — «Пересчитать платежи». Это необходимо для мгновенного зачисления платежа и присвоения заказа статуса «Завершен».
- Вернитесь к исходному заказу, откуда был перенесён платеж, и измените его статус, например, на «Ложный».
Ложные заказы не обрабатываются системой и не влияют на нагрузку, например, при подсчете сегментов.
Платеж будет успешно перенесён в новый заказ, после чего пользователь получит к нему доступ к продукту.
Если предыдущий заказ переведен в статус «Ложный», его информация не будет отображаться в списке заказов и учитываться в статистике аккаунта.
Где посмотреть информацию о переносе платежа
- В истории заказа, из которого платеж был перенесен, видно, кто, в какое время и в какой заказ перевел платеж, а также какая платежная система и какова сумма платежа. Ссылка на заказ, куда платеж перенесен, кликабельна.
- В истории заказа, куда переместили платеж, видно, кто, в какое время и из какого заказа его перенёс, а также платежная система и сумма. Ссылка на заказ, откуда платеж перенесён, кликабельна.
- В правой карточке с историей изменений по клиенту также будут видны комментарии о переносе платежа в обоих заказах.
Как управлять статусами».
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь