С пользователем можно связаться, отправив ему индивидуальное сообщение (через профиль или раздел 'Входящие'), либо сообщение по рассылке.
По умолчанию сообщение направляется на сайт, что позволяет пользователю ознакомиться с ним в личном кабинете в разделе Сообщения.
Доступны также дополнительные транспорты:
- эл.адрес всегда указан, поскольку у каждого пользователя имеется email;
- смс появляется при активной интеграции с SMSC, Twilio или SevenTech и подтверждённом номере телефона у пользователя;
- Telegram появляется, если активирован Telegram-бот.
- VK появляется при наличии подключенного сообщества.
- facebook* отображается при подключении Facebook Messenger (*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в России)
- WhatsApp появляется при подключении WhatsApp Business
- Viber появляется, если он подключен
По умолчанию флажки расположены напротив тех транспортов, для которых в профиле пользователя включены уведомления в разделе «Получен ответ на обращение в техподдержку».
Сообщение SMS ограничено 250 символами (излишние символы будут удалены).
Если транспорт не выбран, сообщение будет отправлено на сайт, и пользователь увидит его, зайдя в личный кабинет.
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь