Рассылки, отправляемые пользователям на email и в мессенджеры, могут иметь разные тематики: новости школы, акции и распродажи, новые продукты и т.д. Чтобы пользователи получали сообщения только по интересующим их темам, можно настроить категории рассылок.
Классификация рассылок по категориям способствует повышению лояльности клиентской базы: подписчики не получат сообщения на темы, которые им не интересны, ни по электронной почте, ни в мессенджерах. При этом вы не потеряете их полностью, так как они не будут отписаны от всех рассылок аккаунта.
В статье:
- Зачем используются категории рассылок
- Системные категории:
- Как сформировать свою категорию рассылок
- Подписка на категорию:
- Как пользователь может самостоятельно подписаться или отписаться
- Как повторно подписать пользователя, если он отписался по ошибке
- Как подписать пользователя во время заполнения формы
- Как разбить пользователей на категории
Для чего нужны категории рассылок
Основная задача категорий в рассылках заключается в персонализации вашего общения с подписчиками. Вы будете отправлять различные письма разным группам с учетом их интересов. Например, одни предпочитают получать новости о вашем проекте, а другие — только рассылки с новинками и акциями.
Также вы можете использовать категории для разделения рассылок на email и различные мессенджеры. Таким образом, подписчики смогут выбирать не только тематику сообщений, но и канал для их получения.
Почему следует применять категории рассылок:
- Увеличение показателей доставляемости и открываемости писемПисьма на интересующую тему читают чаще.
- Улучшение репутации отправителяМеньше жалоб на спам при отправке на email, а случаи отписок — реже.
- Рост/сохранение базы подписчиковЛюди охотнее подписываются на категории, поскольку знают, что получат только ту информацию, которая им интересна.
- Рост общего числа подписчиков, активно читающих рассылки: пользователь продолжает читать ваши письма, даже если отпишется от 1-2 категорий, оставаясь подписанным на остальные.
Ниже рассмотрим стандартные категории рассылок на GetCourse, а также способы создания собственных категорий и подписки пользователей на них.
Системные категории рассылок
Системные категории рассылок — это две категории, которые по умолчанию присутствуют в вашем аккаунте:
- «Уведомления» для отправки ключевых уведомлений, например, о создании заказа, открытии нового урока по расписанию и т.д.
- «Общие рассылки» для отправки остальных рассылок, которые вы создадите в аккаунте.
Уведомления
К этой категории относятся все системные уведомления, сигнализирующие пользователю аккаунта о каких-то событиях. Например, это письма о создании или оплате заказа, открытии урока, проверке ответа учителем и т.д.
Вы можете выбрать, какие уведомления будут отправляться вашим ученикам, используя общие настройки уведомлений. Кроме того, пользователь может установить индивидуальный список уведомлений, которые он желает получать.
При использовании системной категории «Уведомления» для отправки собственной рассылки, отправка возможна только через процессы.
Рассылки категории «Уведомления» используют специальные маркеры для почтовых систем, поэтому они не предназначены для массовых рекламных рассылок (как и системные уведомления)!
Общие рассылки
Системная категория для стандартных рассылок. Используйте её, если у вас на старте небольшой список подписчиков. В дальнейшем рекомендуется создать собственные категории для распределения всех планируемых рассылок.
Каждый раз при оформлении заказа или отправке формы ученик автоматически подписывается на эту категорию, даже если ранее отписывался от нее. При этом подписка на остальные категории останется неизменной.
Данная обратная подписка, активируемая после заполнения формы или оплаты заказа, предназначена для того, чтобы пользователь получал сообщения о рассылках, связанных с оплатой или оформлением заказа, которые вы создаёте вручную.
Как создать собственную категорию рассылок
Количество и тематика категорий зависят прежде всего от вашей аудитории. Проведите её анализ сегментацию, то есть распределите всю вашу базу согласно конкретным критериям.
Ниже приведены классические примеры признаков для сегментации:
- демографические данные (пол, возраст, семейное положение, сфера деятельности и т.д.)
- географические данные (страна, регион, город и т.д.)
- активность пользователя в вашем проекте (например, как часто он входит, какие товары приобретает, какие вебинары посещает и т.д.)
- интересы и т.д.
После определения списка категорий, приступите к их созданию:
- Откройте раздел «Сообщения» — «Рассылки» и выберите вкладку «Категории рассылок».
- Нажмите «Создать категорию».
- Укажите название категории –
- Отметьте флажок «Не подписывать пользователей автоматически».
Мы не советуем массово подписывать всех пользователей на категорию при ее создании.
Позвольте пользователям самостоятельно решать, подписываться ли на ту или иную категорию. Кроме того, вы сможете с помощью массового действия «Добавить в категорию рассылок» добавить в список рассылок сегмент пользователей, в заинтересованности которых вы полностью уверены.
Подписка на категорию
В аккаунте есть несколько вариантов подписки пользователя на категорию рассылок:
- Самостоятельное управление подпиской/отпиской в профиле.
- Подписка администратором аккаунта, если пользователь сделал отписку по ошибке.
- Оформление подписки посредством заполнения формы.
Как пользователь может подписаться/отписаться самостоятельно
Пользователь может изменять подписку на категории в разделе «Профиль». Для этого достаточно отметить или снять галочку напротив категории и сохранить изменения.
В письмах, отправляемых из вашей школы, имеется блок отписки.
В нем находится ссылка, при клике по которой пользователь может:
- Отписка от текущей категории рассылок означает, что пользователь продолжит получать рассылки из других категорий и системные уведомления.
- Отказ от подписки на все рассылки, кроме уведомлений, позволит пользователю получать только системные оповещения.
- Отписавшись от всех рассылок и уведомлений, пользователь не будет получать письма.
Под вариантами отписки расположена ссылка «Не отписываться, перейти в управление подписками». По ней пользователь попадет на страницу с настройками профиля, где сможет отметить/снять чекбокс напротив категорий рассылок.
Как подписать пользователя, если он отписался случайно
Если случается, что пользователь случайно отписался от категории рассылок и не знает, как снова подписаться, его можно подписать вручную.
Сделать это могут:
- владелец аккаунта,
- администратор,
- сотрудник, имеющий право сохранять изменения в карточке клиента.
Мы категорически не советуем подписывать пользователя на категорию без его явного запроса, особенно если он специально отписался!
В противном случае пользователь может отмечать письма как спам, поскольку не ожидает их получения. Это негативно сказывается на репутации отправителя и доставляемости писем.
Если пользователь сам захотел получать письма, его можно подписать на соответствующую категорию. Для этого:
- Откройте карточку пользователя.
- В блоке «Категории рассылок» выберите необходимые категории.
- Нажмите «Сохранить».
Как подписать пользователя при заполнении формы
Когда пользователь заполняет форму на сайте, его можно добавлять в определенные категории рассылок. Для этого:
- В обработчике формы добавьте действие «Изменить категорию рассылки».
- Внутри действия укажите требуемую категорию.
Как сегментировать пользователей по категориям
Информация о категориях, на которые подписан пользователь, представлена в его карточке в блоке «Категории рассылок».
Если нужно выбрать сегмент пользователей, подписанных на конкретную категорию:
- Перейдите в раздел «Ученики», выберите «Пользователи».
- Нажмите «новая выборка».
- Укажите критерий «В категории рассылок».
- Укажите необходимую категорию в условии и статус подписки.
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь