Вебинар: системная работа с базой — 15 активностей в 4 группах

Осталось 2 дня. На эфире разберу схему, где каждая ветка показывает, как именно «работа с базой» становится системой, а не набором разрозненных активностей. Внутри схемы — 15 активностей, объединённых в 4 группы: это четыре разные механики, которые задают логику роста. На схеме блок с активностями выделен жёлтым — это инженерная основа. Но сама по себе идеально исполненная активность без проработки сопутствующих областей не даст тот доход, которого вы ждёте. На вебинаре покажу, что это за области и как их собрать в единую работающую модель.

Бесплатный эфир пройдёт послезавтра, 19 августа (четверг) в 15:07 по Москве. Пройдусь по схеме целиком и раскрою каждую ветку на конкретных примерах.

Почему активностей мало, если нет системы

Любая активность — марафон, вебинар, распродажа — это только инструмент. Инструмент хорошо работает, когда его включают в систему: есть стратегия монетизации, продуктовая матрица, сегментация базы, цикл прогрева и до продаж, аналитика и управленческие решения по результатам. Если хотя бы один из этих элементов выпадает, мы получаем короткий всплеск и ожидаемо слабую экономику.

Именно поэтому на схеме блок с активностями — лишь жёлтый «фундамент»: его легко и приятно улучшать — расширять темы, менять креатив, играть с форматами. Но маржинальность и предсказуемость выручки определяются не тем, насколько красиво оформлена рассылка, а тем, как выстроены процессы вокруг неё: кто отвечает за сегменты и их предложения, как считается эффект, как планируются повторные касания, как делаются повторные продажи из базы без рассыпания в спам.

Важный критерий системы — накопительный эффект. Каждый контакт с подписчиком увеличивает вероятность сделки и среднего чека в будущем. Если же каждый раз всё начинается «с чистого листа», база выгорает, а операционная команда устает. Задача — превратить работу с базой в понятную машину: вы подаете в неё план, гипотезы и контент, а на выходе получаете прогнозируемые деньги и управляемые метрики удержания.

Четыре механики, которые держат всю систему

На вебинаре разберу каждую ветку схемы детально, но ещё до эфира вы можете навести порядок в голове, разделив все возможные активности на четыре разных механики. Смысл не в названиях, а в том, какую роль они играют в формировании выручки и LTV.

Механика 1. Прямые продажи под спрос «здесь и сейчас»

Это все, что помогает быстро конвертировать заинтересованный сегмент: короткие вебинары по конкретной боли, ограниченные предложения, продуктовые демонстрации, «окна регистрации». Здесь нужен ясный оффер, хороший тайминг, чистая сегментация и грамотные касания до и после. Такие активности часто сочетаются с промо-механиками — например, с лёгкими игровые акции — но основа в другом: правильно пойманное намерение.

В прямых продажах важна дисциплина с данными: следить, кто был на странице, кто открывал письма, кто докликал до корзины, кто сорвался на оплате. Это сразу подводит к управленческим панелям и метрикам. Когда руководитель видит дашборды для руководителя в режиме дня, можно вовремя добавлять касания и не упускать «горячие» окна спроса.

Механика 2. Вовлечение и прогрев для будущей монетизации

Здесь нет задачи «заработать завтра». Цель — накопить доверие и осознанность у сегментов, которые ещё не готовы к покупке. Это могут быть контентные серии, мини-курсы, «разбор недели», тематические подборки писем, консультационные созвоны. На первый взгляд кажется, что такие активности «ничего не приносят». На деле именно они создают плотность касаний, без которой оффер в прямых продажах стрельнуть не может.

В этой механике чаще всего недооценивают роль сценариев на 60–90 дней и карту апсейлов. Отдельная польза — готовность коллектива к системной работе: контентные планы перестают быть «пожарными», а сегментация перестаёт меняться каждый раз с нуля. Под такие планы хорошо ложится CRM-маркетинг по базе, когда каждое письмо, пуш или звонок подчинены маршруту сегмента.

Механика 3. Удержание и рост LTV действующих клиентов

Это работа после первой оплаты. Сюда входят welcome- и success-цепочки, персональные рекомендации, NPS-опросы, клубные форматы, апгрейды и доп.услуги, программы лояльности. В B2C это часто подписка или клуб; в B2B — продление, дополнительные модули, сервисные пакеты. Смысл в том, чтобы покупатель оставался в поле вашей ценности дольше, покупал чаще и дороже, а не возвращался к вам только «на распродажи».

Здесь экономику определяют повторяемые сценарии и программы удержания, а не «яркие» инфоповоды. Когда они есть, каждая текущая активность приносит в 2–3 раза больше денег, потому что базовый чек умножается на до продажи.

Механика 4. Реактивация и «второй шанс» для уснувших сегментов

Любая база со временем теряет часть внимания. Это нормальный процесс. Ненормально — ничего с этим не делать. Реактивационные кампании сэкономят десятки процентов бюджета на привлечение, если их поставить на поток. Это не только письма «соскучились». Это персональные предложения по темам, на которые человек кликал ранее, отдельные офферы по продуктовой матрице, мотивационные челленджи. Иногда работает мягкая геймификация воронки: небольшие награды за возвращение внимания и простые шаги включенности.

В этой механике данные особенно важны: без качественной событийной истории и «карточки подписчика» усилия часто оказываются в молоко. Когда собраны корректные события и источники, их легко сводить в сквозная аналитика и проверять эффективность гипотез.

Жёлтый блок активностей: инженерная основа

На схеме я выделил блок активностей жёлтым цветом. Это «инженерный этаж»: как бы вы ни расставили стратегические акценты, в конце всегда остаются работающие кирпичики — конкретные рассылки, лэндинги, сценарии, офферы, касания, калькуляции. И от качества этого уровня зависит и стоимость контакта, и конверсия в оплату.

Инженерная настройка начинается с целей. Каждый запуск должен отвечать на вопрос: «За счёт чего мы растим выручку?» Допустимые ответы: «за счёт до продаж сегменту X», «за счёт конверсии теплого трафика в продукт Y», «за счёт реактивации отвалившихся после периода Z», «за счёт апгрейда текущих клиентов на пакет N». Как только цель названа, активно помогает сегментация: выделяем аудитории, для каждой формируем обоснованный оффер и план касаний.

Затем — сценарии. Сценарий — это не «письмо в понедельник и в четверг». Это последовательность диалогов, где каждое сообщение объясняет, зачем человеку двигаться дальше. Тезисы, формат, доказательства, ответы на вопросы, выборочная автоматизация. В этот момент удобно опираться на продуктовую матрицу: какие форматы ценности доступны, как их упаковать под сегмент, какие апсейлы уместны до и после.

Инженерная часть включает каналы доставки. Письма, мессенджеры, пуши, звонки, автоворонки — но не все сразу. Выбираются каналы, которые «органично» ложатся на сегмент. Если канал «скрипит», лучше сделать один идеально выверенный поток, чем пять шаблонных и бестолковых.

Отдельный слой — креатив. Он вторичен после смысла и сегмента, но влияет на CTR и стоимость контакта. Креатив — это не только дизайн письма. Это то, как вы формулируете проблему и обещание изменений, как вы упаковываете доказательства. Тесты заголовков и смысловых заходов — это нормальная практика, но тестировать стоит на подготовленном каркасе сценария.

И, наконец, измерения. Без них «инженерный этаж» превращается в художественную самодеятельность. На старте кампании нужно договориться, какие показатели считаем основными и как быстро на них смотрим. Часто это сочетание «оперативки» и недельных сводок: открытия, клики, вовлечённость, хиты, заявки, оплаты, апсейлы, возвраты. Хорошая привычка — выносить на отдельные панели аналитика продаж и писем, чтобы команда видела, как меняются показатели после каждого касания.

Заказать Monitor Analytics →

Сопутствующие области: без них «жёлтый блок» не вывозит

Почему технически грамотный запуск может провалиться? Непроработанные области вокруг активностей — это то, что «съедает» выручку. Список универсален, но при разборе схемы покажу, какие из них критичны для каждого типа бизнеса.

Продуктовая матрица и стратегия монетизации

Если ваша линейка не закрывает логичные шаги клиента, активность вынуждена «вытягивать» всю экономику. В идеале у вас есть понятные входы на разный бюджет и зрелость запроса, плюс прогнозируемая система апсейлов. Тогда работа с базой поддерживает рост среднего чека не только рекламой, но и грамотно выстроенными продолжениями.

Сегментация и правила маршрутизации

Без строгих правил сегментации даже хороший контент стреляет «мимо». На схеме отдельно отмечу маршруты: кто попадает в какую ветку, когда и по какому событию. Иными словами, важно не просто «пометить» сегмент, а отдать его в нужный сценарий. Это и есть «хребет» для монетизация подписчиков — когда каждый получает письмо «по делу».

Коммуникационный план и контентная дисциплина

Контент — это не набор идей «на неделе». Это расписание на квартал для каждого сегмента, амплитуда касаний и смысловые крючки под конкретную проблему. Контент не должен соревноваться за внимание внутри ваших же каналов. Он должен складываться в единый маршрут, где каждое письмо готовит к следующему шагу.

Данные и аналитика как опорный контур

Когда в компании нет единой панели показателей, решения принимаются «на ощущениях». В схеме это отдельная ветка: как мы собираем события, как мэппим источники, где смотрим результаты. Отдельные экраны под сквозная аналитика, динамику сегментов, «здоровье» базы и «температуру» активностей избавляют от «споров о вкусе». Договорились о правилах подсчёта — значит, играем по ним.

Операционные роли и SLA

Кто отвечает за сценарии? Кто верстает и тестирует? Кто принимает решения «по ходу матча», если просела конверсия? Где прописаны стандартные реакции на типовые ситуации? Когда роли есть, скорость и качество вырастают в разы. Команда учится работать не «кампаниями», а «сегментами», и вы меньше зависите от конкретных людей.

Клиентский опыт и обратная связь

В каждой активности есть инфо- и эмоциональные точки. Если человек сталкивается с «песком» — лишние поля формы, недоступная оплата, скрытая комиссия, — возвращаемость рушится. Прозрачный клиентский путь, починка микротрений и системный сбор обратной связи прямо влияют на выручку. Это сначала кажется «мелочью», но именно здесь вы придёте к стабильному NPS и реферальным эффектам.

Юнит-экономика, цены и бонусы

Цены и бонусы — не «табличка в конце». Это часть сценария. Если бонусы не усиливают основной продукт, вы теряете маржу. Если цены колеблются хаотично, база перестаёт доверять вашим «распродажам» и ждёт следующего снижения. Разовый всплеск выручки оборачивается долгим спадом. Правильные сезонные активности и сезонные распродажи вписываются в план так, чтобы не каннибализировать базовый спрос.

Как собираются «те самые» 15 активностей

Дам ориентиры, как мыслить не отдельным списком идей, а системой. На эфире покажу, как каждая активность крепится к ветке схемы и как мы измеряем вклад.

Пример 1. Вебинар под конкретный запрос

Классика жанра. Хорошо работает, когда вы заранее подготовили сегмент: не общий «всем», а тем, кто уже интересовался темой или продуктом. Сценарий — 10–12 касаний от анонса до пост-следований. Обязательно — оффер, «обвязанный» доказательствами и кейсами. Важно заранее предусмотреть «не купили сейчас»: здесь вступают в дело автодоводы и мягкие апсейлы.

Полезно, когда за вебинаром идёт понятный маршрут: бесплатное — лёгкая покупка — основной продукт — сервисное сопровождение. Тогда вы не пытаетесь заработать всё «с первого касания», а даёте подписчику путь с минимальными трениями. Это и есть нормальная монетизация подписчиков, где каждый шаг уместен и ожидаем.

Пример 2. Марафон как механизм прогрева

Марафон — инструмент не столько «заработать сейчас», сколько «собрать сообщество смысла» вокруг проблемы. Он должен быть коротким, чётким и проверяемым. В нём обязательно предусмотрены метки прогресса, простые победы и видимый результат для участника. Важно правильно закрыть марафон: не «спасибо, всем пока», а «вот продолжение маршрута», где логично предложить основной продукт или пакет.

Марафон замечательно стыкуется с клубом и доп.услугами. Там вы не «продаёте внезапно», а продолжаете путь. Здесь чаще всего выстреливает работа с упущенными: кого недосчитались на середине, кого потеряли после первого дня, кто ответил на опрос, но не дошёл до целевого шага. Эти ветки дают до трети дополнительной выручки при нормальном сценарии.

Пример 3. Акции и распродажи как отдельная механика

Акции — это про управляемое напряжение спроса. Они требуют календаря и правил. «Скидка ради скидки» убивает доверие. Правильная акция строится на смысле: сезонность, продуктовое событие, изменение условий, лимитированные серии. Усилитель — лёгкая игра: очки, уровни, «колесо выбора бонуса». Здесь очень помогают готовые механики под стимулирование покупок, которые можно быстро адаптировать к вашей линейке.

Самое важное — послепродажная логика: что дальше получает клиент, как вы поддерживаете ценность после скидки, как ведёте к апгрейду. Без этого акции забирают деньги «с будущего» и портят економику LTV.

Пример 4. Клуб и подписка

Клуб — это не «канал с контентом». Это набор обещаний по результату и доступам, который живёт в удобном ритме для участника. Лучшие клубы — те, где расписание и структура совпадают с задачами клиента, а контент ведёт к конкретным действиям. Клубная экономика держится на удержании: работа с оттоком, ранние сигналы ухода, персональные предложения. Здесь нужны метрики LTV и оттока, иначе можно легко вырасти в подписках и уйти в минус по марже.

Клуб органично связывает контентные и продажные механики. Он задаёт универсу маршрута: человек в любой момент знает, что ему делать дальше, и не тонет в опциях.

Пример 5. Персональные предложения и допродажи

Когда у вас есть событийная история, легко найти логичные допродажи: модуль к купленному курсу, продление сопровождения, апгрейд на сервисный уровень, гибкий пакет консультаций. Персональные предложения не раздражают, когда они «в тему». Это возможно только при дисциплине данных и сценариях под сегменты. Хорошая практика — делать «тихие» продажи: аккуратные письма, пуши, баннеры в личном кабинете, без крика «скидка только сегодня». Так формируется культура повторные продажи из базы без выжигания доверия.

Пример 6. Реактивация «спящих»

Реактивация — источник дешёвых денег, если ей занимается отдельный поток. Сценарии разнообразны: цепочки на возвращение к избранным темам, опросы с персональной рекомендацией, небольшие «задания» с быстрым результатом. Часто помогает «перезапуск» отношений: признаться, что перегружали, и предложить короткий, понятный маршрут «вернуться в тему» без лишнего шума.

Реактивация любит точность: отсечь «невозвращаемых», не гонять людей по старым болям, не навешивать массовые скидки. Лучше сыграть в адресность, чем накрыть базу ковровыми касаниями.

Как выглядит 30-дневная связка механик на практике

Чтобы представить, как это собирается в жизни, возьмём условный месяц. Допустим, у вас есть продукт с доступом на 3 месяца и клубное сопровождение.

Неделя 1 — прогрев и сегментация. Вы запускаете контентную серию по конкретной теме, тестируете гипотезы на заголовках и тезисах, аккуратно собираете клики на сплит-страницах. В конце недели — вебинар-демонстрация для тех, кто проявил явный интерес. Для остальных идёт «тихий» маршрут с доп.материалами.

Неделя 2 — прямые продажи. На вебинаре вы делаете предложение с понятной ограниченной механикой. После вебинара — цепочка из 4–5 касаний: доказательства, ответы на вопросы, «что внутри», напоминание про дедлайн. Для «почти купивших» — отдельные письма, персональный звонок, баннер в личном кабинете. На панелях — аналитика продаж и писем, чтобы ловить «узкие горлышки».

Неделя 3 — удержание. Новички получают welcome-настройку и первый быстрый результат. Появляются вопросы — вы работаете с ними через лайв-сессии и подборки. Для «старых» клиентов — апгрейды, доп.услуги, индивидуальные рекомендации. Для группы с низкой активностью запускается мягкая реактивация.

Неделя 4 — управляемая акция. Небольшое «продуктовое событие» с ограниченным предложением. Никаких «минус 70% только сегодня». В центре — смысл и удобство. Лёгкая игровая механика поддерживает интерес и аккуратно подводит к покупке. На следующий день — закрывающие касания и вход в клуб для новых участников.

Весь месяц живёт в единой логике. На управленческих экранах — дашборды для руководителя. Маршруты сегментов прописаны заранее. Команда понимает, что делать ежедневно. И в конце месяца вы не «выжаты», потому что основную работу провела система.

Запустить игровую акцию →

О чём чаще всего «спотыкаются» и как исправить

Первая ловушка — «делать больше активностей». Когда база перегрета сообщениями, люди устают. Количество касаний не равно качеству диалога. Исправление — нормировать ритм и синхронизировать смысл. Ввести «тихие» окна, где вы не продаёте, а помогаете. Согласовать амплитуду по сегментам, чтобы один и тот же человек не получал три разные повестки за день.

Вторая ловушка — скидки без стратегии. Разовые «скидончики» разбирают доверие к ценам. Правильные акции живут в календаре и не каннибализируют основной спрос. В этом помогает внутренняя карта ценности: что даём всегда, что включаем только в особых случаях, где уместны бонусы, как измеряем эффект сезона.

Третья ловушка — «мы и так всё знаем про аудиторию». Сегменты медленно меняются. Те, кто был «горячим» полгода назад, сегодня читают иначе. Поэтому гипотезы на уровне тем и формулировок должны проверяться регулярно. Простые отчёты с кликами по подзаголовкам и картой ссылок выполняют половину работы.

Четвёртая ловушка — отсутствие маршрутов после «нет». Если человек сегодня не купил, это не значит «больше не беспокоить». Это значит: дать ему лёгкий путь продолжить диалог. Напомнить, предложить альтернативу, показать другую точку входа. Именно такие маршруты питают система апсейлов и поддерживают ровный денежный поток в межсезонье.

Пятая ловушка — управленческая слепота. Пока показатели «размазываются» по разным файлам и диалогам, команда спорит, кто прав. Здесь спасает простая дисциплина метрик: единые определения, базовые дашборды, квартальные цели на отчёты по трафику, лиды, сделки и удержание.

Метрики, которые действительно нужно видеть каждый день

В работе с базой бывает много цифр. Но ключевых меньше, чем кажется. Они делятся на операционные и управленческие. Первые показывают, как «дышит» сегодня конкретная активность. Вторые — как растёт ценность базы.

К операционным относятся открываемость, клики, CTR, глубина прокрутки, ответы, посещения страниц, просмотры оффера, добавления в корзину, оплаты. Их нужно смотреть в динамике относительно отправок и касаний. Главный вопрос — меняется ли поведение сегмента после каждого шага сценария.

К управленческим относятся выручка на подписчика, конверсия в покупку по сегментам, доля повторных продаж, средний чек, апсейлы, отток, LTV, прибыль на сегмент, окупаемость активности. Здесь без нормальной сквозная аналитика и дисциплины событий тяжело. Важно договориться о «веса́х» — например, не смешивать зарплаты с рекламой, или считать отток по независимым окнам.

Отдельной строкой идут когортные отчёты: как ведут себя люди, пришедшие в одном периоде. Так видно, где вы «перегрели», а где не додали. Без когорт легко переоценить единичные удачи и недооценить стабильные улучшения.

На уровне базовой диагностики нужны RFM-сегменты: давность взаимодействия, частота, объём денег. Это простая, но очень полезная оптика. С ней легко решать, куда направить усилия: кого до продавать, кого «не тревожить», кого вернуть мягко.

И наконец, качества. Письма читают, когда они по делу. Поддержка быстро помогает, когда у неё есть полномочия. Продажи закрываются, когда оффер действительно стоящий. Любой показатель — только следствие этих качеств. Культура команды — первична. Метрики лишь помогают её поддерживать в тонусе.

Заказать Monitor Analytics →

Команда и «отдел работы с базой»

Как только вы перестаёте жить от запуска к запуску, неизбежно формируется ядро компетенций. Называть это отделом можно по-разному, но набор ролей понятен.

Есть стратег — отвечает за карту сегментов, маршруты и продуктовую матрицу. Есть сценарист — собирает логики касаний под цель и сегмент. Есть технарь — интеграции, события, триггеры. Есть дизайнер смыслов — формулировки, доказательства, тезисы. Есть проджект — следит за сроками, качеством и границами ответственности. Есть аналитик — держит панель метрик и помогает превращать наблюдения в решения.

Ключевая привычка такого отдела — работать с сегментами, а не «запусками». Тогда «всё горит» перестаёт быть нормой. На схеме покажу, как роли крепятся к веткам, чтобы не было провалов на стыках. И как использовать отдел работы с базой как сервисную функцию внутри компании — он собирает запросы от направлений и отдает готовые сценарии.

Управленческий ритм тоже важен: ежедневный стендап по активностям, недельная сводка по результатам, ежемесячный разбор гигиены базы. Когда ритм есть, команда не переходит на «героический» режим в конце квартала.

Построить отдел работы с базой →

Игровые механики, сезонные события и «чёрная пятница» без боли

Игровые элементы — аккуратный способ добавить мотивацию и снизить сопротивление. Это не «игра ради игры», а метод управлять вниманием. Баллы, уровни, коллекции, «распаковка бонусов», «колесо выбора» — инструменты, которые делают путь интереснее, а оффер — запоминающимся. Сезонные инфоповоды — отдельная дисциплина. Они про календарь, историю, изменения, а не про «скидки всем по запросу».

Чтобы выдержать баланс, полезны готовые шаблоны: небольшие механики под игровые акции, карты бонусов на «чёрную пятницу», лимитированные коллекции плюсов за действия. И критично — постконтроль: что происходит с новой cohort-ой через месяц, кто перешёл в клуб, кто сделал апгрейд, как это повлияло на оптику LTV.

«Чёрная пятница» не должна «съедать» год. Она существует, чтобы ускорить часть принятых решений, а не поменять идеологию цен. Поэтому заранее фиксируйте правила: какие продукты участвуют, какие бонусы уместны, как поддержать ценность для тех, кто недавно купил без скидки. Ничто так не разрушает доверие, как ощущение «меня обманули».

Завершая сезонные активности, важно вернуться к базовому ритму: плавные «разборы», полезные материалы, клубные касания. Людям нужен отдых от шума. Если вы оставите только «праздничную» грань, база устанет и показатели просядут до весны.

Запустить игровую акцию →

Что будет на эфире и зачем вам быть онлайн

На эфире разверну схему по слоям: от жёлтого блока активностей к сопутствующим областям. Пройдусь по всем четырём механикам, покажу примеры 15 активностей и, главное, связи между ними. Мы поговорим, как переходить от «хаоса запусков» к системной работе с сегментами и метриками. Я покажу, где обычно «утекают» деньги, и как вернуть их в прогнозируемую часть вашего P&L.

Вы увидите, какие решения можно принять за один день, а какие стоит планировать на квартал. Мы обсудим сценарии для тех, кто продаёт массовые продукты, и для тех, кто работает в премиальной нише. Разберём недавние кейсы — какие «маленькие» изменения дали быстрый эффект и почему. Отдельное внимание уделю тому, как подключать аналитические панели и насколько быстро можно собрать рабочие дашборды для руководителя, чтобы не тратить недели на отчётность.

Бесплатный эфир пройдёт послезавтра, 19 августа (четверг) в 15:07 по Москве. Приходите с вопросами. Если у вас нестандартная ситуация — возьмите короткое описание сегментов, текущей линейки и планов на сезон. Так мы быстрее найдём «узкие горлышки» и точки роста.

Какие вопросы взять с собой

Самые полезные эфиры получаются, когда вы приходите с конкретикой. Например, вы хотите понять, почему «вебинары больше не продают» — тогда принесите цифры по трём последним: кто регистрировался, кто дошёл, где ушли, сколько купили, что было в пост-коммуникации. Или у вас «подписка не растёт» — значит, нужна карта удержания: какие сигналы оттока вы видите, что делаете в первые 7 дней, какой продуктовый путь после оплаты.

Если у вас «распродажи перестали окупаться», проверьте перед эфиром календарь и логику бонусов. Чаще всего причина в том, что вы долго «топтали» одну и ту же тему или путали ценностные уровни. В этом смысле полезно готовить два варианта: акция на «ускорение решения» и акция на «снятие препятствий». У первой — чёткий смысловой дедлайн. У второй — ясный набор выгод и простая упаковка.

Отдельно полезно подготовить список сегментов и то, как вы их сейчас маркируете. На эфире я покажу, как из этого сделать рабочие маршруты и где пригодится CRM-маркетинг по базе, чтобы диалог «попадал в цель» чаще.

Что можно сделать уже сегодня, не дожидаясь эфира

Начните с карты сегментов. Нарисуйте три круга: «готовы купить», «интересуются темой», «остыли». Рядом подпишите продукты и ближайшие шаги. Если не помещается — уберите лишнее. Слишком много «веток» редко означает гибкость. Чаще это распыление.

Соберите одну «тихую» серию. Пусть в ней не будет «продать во что бы то ни стало». Пусть она отвечает на самый частый вопрос: «Как начать и не потеряться?». Отправьте её сегменту «интересуются темой». Проверьте, что на каждом шаге есть маленькое действие для человека: отметить, выбрать, сохранить, применить. Микродействия — топливо для доверия.

Поставьте базовые трекеры. Выберите 5–7 событий, которые точно происходят у ваших людей: подписка, просмотр ключевого материала, посещение страницы оффера, добавление в корзину, оплата, первое действие после покупки, отзыв. Сведите их в простую панель. Даже такой набор даст внятные подсказки. Если готовы идти дальше — подключайте аналитика продаж и писем и научитесь обнаруживать «провалы» до того, как они станут проблемой.

Сделайте малый апсейл. Среди ваших текущих клиентов есть сегмент, который «сам просится» на следующий шаг. Выберите один понятный дозапрос и предложите уместный апгрейд. Не в лоб, не «сегодня только». Спокойно и по делу. С теми, кто согласится, пройдите путь вручную. Вы быстро увидите, где делать следующий апсейл автоматическим.

И, наконец, «проложите дорожку» для спящих. Простое письмо с честным «мы перегружали, убираем лишнее» и предложением выбрать темы — способ вернуть внимание без скидок. Дайте возможность «начать заново», а не «догонять». Эта забота часто конвертируется в покупку лучше, чем любая распродажа.

Построить отдел работы с базой →

Итоги

Сама по себе активность, даже «очень хорошая», даёт мало. Деньги появляются, когда она встроена в систему: четыре механики, карта сегментов, дисциплина сценариев, аккуратные данные и понятные метрики. На схеме это видно: жёлтый блок — инженерная основа, вокруг — области, которые обеспечивают экономику. И именно эти области чаще всего недооценивают.

На эфире пройдёмся по всей схеме: от 15 активностей и их группировки до сопутствующих областей, которые определяют выручку. Разберём нюансы вашей ниши, обсудим, как строить «тихие» и «громкие» периоды, как держать базу живой круглый год и не уставать командой. Если нужен персональный план быстрее — приходите на эфир с коротким описанием вашего контекста, а после него можно обсудить задачу точечно с Артёмом Седовым: он помогает выстроить отдел работы с базой под вашу модель и подключить сквозная аналитика, чтобы решения принимались на цифрах, а не на ощущениях.

Бесплатный эфир — послезавтра, 19 августа (четверг), в 15:07 по Москве. Отложите час-полтора, подготовьте вопросы — и увидимся на разборе схемы.