Настройка Геткурс: пошаговое руководство по запуску онлайн‑школы

Перед стартом онлайн-школы важно понять простую вещь: платформа не «заработает сама», пока вы не выстроите базовую конфигурацию под свой продукт и процессы. Если вы выбираете геткурс для запуска, от качества первичной настройки зависит, будут ли платежи проходить без сбоев, ученики получать доступы вовремя, а письма — доходить в инбокс, а не в спам. Ниже — подробная, но практичная дорожная карта настройки, которую можно пройти за несколько дней и использовать как основу для дальнейшего масштабирования.

Каркас запуска: подготовка до технических действий

Прежде чем заходить в административную панель, определите, что именно вы запускаете и какие сценарии должны работать с первого дня. Это экономит недели попыток исправить архитектурные ошибки уже в продакшне.

Сначала формализуйте продуктовую матрицу. Какие форматы есть в линейке: курс на 4–6 недель, интенсив выходного дня, клуб с ежемесячной подпиской, менторинг с ограниченными местами? Длительность, тарифы, бонусы, дедлайны, политика доступа после завершения — все это повлияет на структуру тренингов и групп, логики открытия уроков и автоматизации писем.

Далее зафиксируйте политику оплат. Нужна ли рассрочка, какие способы оплаты хотите поддерживать с первого дня, будут ли предзаказы, бронирования мест, фиксация цены «до»? Это заранее определит, какие платежные сценарии и статусы заказов понадобятся.

Наконец, продумайте карту коммуникаций: какие письма и уведомления получает пользователь на каждом шаге — после регистрации, после оплаты, при открытии нового модуля, перед вебинаром, при неуспешном списании. Чем четче сценарии, тем проще будет воссоздать их в системе без хаоса.

Чтобы управленческие решения принимались на данных, уже на этапе планирования заложите систему сбора метрик по трафику, продажам и обучению. Набор источников, UTM-структура, события и цели — все это должно быть единым стандартом для команды. Это сделает возможной сквозную аналитику без «ручной магии» в конце месяца.

Регистрация, доступы и рабочие кабинеты

Регистрация проекта занимает минуты, но именно здесь закладывается дисциплина доступа. Создайте административный кабинет на отдельном поддомене и сразу разнесите роли: владелец, методолог, куратор, техподдержка, маркетолог. Не тяните с созданием персональных учеток — доступы «под общим логином» быстро приводят к путанице и утечкам.

Разумная практика — вести журнал изменений. Любая правка в продуктах, воронках, оплатах должна иметь автора и цель. Это пригодится при разборе инцидентов и поможет новичкам в команде понимать контекст действий.

Для обучения внутренней команды заведите «песочницу» — пустой тестовый тренинг, тренировочные группы и несколько тестовых пользователей. Здесь удобно обкатывать сценарии оплаты, автоматизации писем и новых форм без риска затронуть реальных клиентов.

Базовая конфигурация: идентика, зоны и счетчики

Первое, что видят ученики и покупатели, — интерфейс. Настройте название проекта, логотип и фавикон, чтобы письма и страницы заказа выглядели единообразно. Проверьте часовой пояс: от него зависят дедлайны, время вебинаров и метки в аналитике.

Заранее подумайте о структуре меню и навигации. Чем меньше уровней вложенности и «глухих» страниц, тем проще ученикам двигаться по контенту. Для стартовых продуктов подойдет плоская навигация: витрина → заказ → личный кабинет → первый урок. Для многопрограммных школ — витрина направлений, а внутри — лендинги по каждому продукту.

Далее — счетчики и внешние скрипты. Устанавливайте только то, что действительно используете. Разметьте события: просмотр лендинга, клик по кнопке, отправка формы, начало и завершение оплаты, успешный платеж, возврат, вход в курс, просмотр видео на X%, сдача домашнего задания. Чем точнее карта событий, тем проще валидировать воронку и инвестировать в работающие каналы. Когда инфраструктура счетчиков настроена, можно подключить Заказать Monitor Analytics →.

Домен и почта: доверие и доставляемость

Собственный домен повышает доверие и улучшает доставляемость писем. Подготовьте DNS-записи: A/AAAA для поддомена проекта, CNAME под статические ресурсы при необходимости. Для корпоративной почты настройте SPF, DKIM и DMARC — это основа хорошей репутации отправителя.

Создайте отдельные адреса под роли: например, billing@ для финансовых коммуникаций, support@ для поддержки, no-reply@ под сервисные уведомления, info@ под маркетинг. Разведите типы писем по разным подпроектам и подписьям, чтобы ученики узнавали отправителя с первого взгляда.

Проведите базовую валидацию: отправьте несколько тестовых писем на ящики разных провайдеров, проверьте, куда они попадают, и скорректируйте контент и заголовки. Добавьте обязательные юридические элементы: адрес организации, ссылку на политику обработки данных, настройки уведомлений.

Платежи и учет: эквайринг, рассрочка, статусы

Прием оплат — сердце коммерческой части. Решите, будете ли использовать внешний эквайринг, встроенный модуль или комбинированный сценарий. Важно на старте определить политику выставления счетов: единоразовые платежи, подписки, отложенные дебетования, разные валюты.

Продумайте статусы заказов: «создан», «ожидание оплаты», «оплачен», «частичная оплата», «отмена», «возврат», «чарджбэк». С этими статусами связаны права доступа к курсам и запуск триггерных писем. Если планируете рассрочку, настройте расписание платежей и правила блокировки доступа при просрочке — это снизит нагрузку на поддержку.

Для управленческого учета определите, где будет жить первичная финансовая правда. Если ею становится платформа, настройте выгрузку заказов и оплат в бухгалтерию и BI, сверку транзакций, выделение НДС, прокладку по статьям доходов. На стороне аналитики обязательно отслеживайте метрики LTV и оттока, иначе решения о скидках и рассрочках будут приниматься «на глазок».

Конструктор контента: тренинги, уроки, сценарии доступа

Структура учебного продукта — это не только уроки и видео. Начните с дерева: модуль → урок → материалы → задание → критерии проверки. У каждого элемента своё предназначение: видео для объяснения, текст — для конспекта, задания — для закрепления, тесты — для быстрой проверки, дополнительные файлы — для расширения.

Разложите контент по типам управления доступом. Есть ли «дрипы» (отложенное открытие уроков), зависят ли новые модули от сдачи заданий, допускаются ли пересдачи, где находятся дедлайны. Настройте «нулевой» модуль — он должен объяснить, как работает кабинет, как искать материалы, как сдавать домашние задания и где задавать вопросы.

Подумайте о сопровождении. Для воркшопов хорошо работают «живые» вебинары с разбором домашних заданий, для больших массовых программ — планёрки раз в неделю, а для премиум-тарифов — индивидуальные созвоны с куратором. Схема сопровождения должна быть встроена в расписание и автоматизацию.

Группы, сегменты и роли: как управлять доступом и персональными сценариями

Группы — основной механизм контроля доступа и персонализации. Создайте отдельные группы под каждый тариф и поток. Так вы сможете гибко выдавать и отзывать доступы, назначать кураторов и запускать разные цепочки писем для каждого сегмента.

Сегментируйте пользователей по поведению: «зарегистрирован, не купил», «купил, не начал», «начал, застопорился на 2-м модуле», «завершил, но без апгрейда». Для каждого сегмента задайте конкретные действия: письмо с напоминанием, приглашение на консультацию, предложение апгрейда, подарок за возвращение. На этапе масштабирования это превратится в полноценный CRM-маркетинг по базе, который системно поднимает выручку между запусками.

Ролевую модель делайте минимально достаточной. У куратора — просмотр домашних заданий и комментарии, у методолога — доступ к контенту и структуре тренингов, у маркетолога — лендинги и воронки, у техподдержки — пользователи и заказы без доступа к финансовым настройкам. Чем меньше избыточных прав, тем безопаснее проект.

Построить отдел работы с базой →

Автоматизация: письма, события, фильтры, вебхуки

Автоматизация экономит часы рутины и снижает ошибки. Сразу после оплаты должны уходить письмо с инструкциями, чек и доступ к нужной группе. При открытии новых модулей — уведомление и краткое описание, накануне вебинара — напоминание со ссылкой, после сдачи задания — сообщение о проверке.

Соберите библиотеку шаблонов писем: универсальные заголовки, макеты для разных поводов, блоки «что дальше». Закройте сценарии повторных попыток отправки, если письмо не доставлено, и предусмотреть альтернативные каналы: SMS или push — для критичных уведомлений.

Для сложных сценариев используйте вебхуки и интеграции: подтверждение участия через мессенджер, добавление в закрытый чат после оплаты, смена сегмента при просмотре ключевого урока. Это позволит строить персональные пути без «спагетти» из условий в одном месте.

Чтобы понимать влияние коммуникаций на деньги и обучение, подключите аналитику продаж и писем. Видимость цепочек и их конверсий помогает быстро найти «узкие места»: письма, которые не открывают, темы, на которых теряется трафик, и страницы, где падает конверсия.

Страницы заказа, виджеты и точки конверсии

Страница заказа — ключевая точка трения. Уберите все, что мешает оплате: лишние поля, внешние ссылки, «громкие» попапы. Логика проста: оформление — подтверждение — оплата — возврат на страницу успеха с чёткими шагами «что дальше».

Подумайте про допродажи. Мягкие апсейлы уместны сразу после заказа: дополнительный модуль, запись интенсива, пакет консультаций. На этапе оплаты аккуратно используйте order bump — небольшое, но полезное дополнение к основному продукту. Сформируйте парочку заранее проработанных связок, и они начнут приносить деньги без участия менеджеров — это классическая система апсейлов.

Виджеты форм и квизы удобны для предварительной сегментации. Пара уточняющих вопросов на лендинге позволяет показать релевантный тариф и повысить конверсию в оплату. Не забывайте про валидаторы полей: ошибки в телефоне и email дорого обходятся на длинных воронках.

Акции и геймификация: как стимулировать продажи и вовлечённость

Промо — не только про скидки. Используйте ограниченные по времени предложения, бонусные слоты на обратную связь, доступ к закрытым встречам или тематическим модулям. Это делает покупку быстрее и не обесценивает продукт.

Игровые механики усиливают участие в обучении. Наборы очков за выполнение заданий, бейджи за активность на вебинарах, рейтинги групп и командные челленджи повышают доходимость до финала. Правильно выстроенная геймификация воронки влияет не только на учебные метрики, но и на прямую выручку — люди чаще остаются и докупают расширения.

Для сезонных кампаний держите заранее утвержденный календарь: весенние старты, летние интенсивы, «учебный год», декабрьские офферы. Имейте готовые пакеты креативов, шаблоны писем, чек-листы технических настроек и тайминги, чтобы команда действовала без аврала.

Запустить игровую акцию →

Аналитика и управленческие отчёты: видеть картину, а не «угадывать»

Чтобы не спорить «на ощущениях», соберите единое хранилище метрик. Важны три слоя: трафик (источники и кампании), деньги (заказы, оплаты, возвраты, подписки), обучение (проходы, активность, доходимость до финала, качество домашних заданий). Сводите их в одном месте — так видно, что действительно двигает бизнес.

Руководителю нужны не десятки таблиц, а живые дашборды для руководителя с несколькими ключевыми экранами: выручка по продуктам и потокам, ROMI по каналам, динамика регистрации и оплат, LTV по когортам, отток по подписке, прогноз кэшфлоу. Это позволяет принимать решения быстро: усиливать канал, который тянет, или чинить сломанный участок воронки.

Сделайте отдельный слой валидации. Если сумма оплат в панели и в платёжном шлюзе расходится — это сигнал разбираться. Разберите по шагам, где потерялись транзакции: таймаут, сбой в вебхуке, ручная корректировка статуса. Исправляйте процесс, а не только последствия.

Поддержка и обратная связь: как не утонуть в запросах

Успешные школы отличаются не только контентом, но и скоростью помощи. Организуйте единое окно обращений: тикеты, почта, виджет на страницах и внутри кабинета. Добавьте базу знаний с быстрыми ответами на частые вопросы: вход в кабинет, восстановление пароля, доступ к урокам, проблемы с оплатой.

Разведите SLA по типам вопросов: платёжные — в течение часа, доступы и сбои — в течение рабочего дня, методические — по расписанию кураторских слотов. Отдельно держите «красную линию» для инцидентов: массовая недоступность страниц, ошибки платежей, критические уведомления.

Когда поток запросов стабилен, выделите «петли удержания». К примеру, если ученик не активен неделю, поддержка инициирует контакт: короткий опрос «что мешает» и предложение компенсировать пропущенные уроки. Это превращается в системные программы удержания и напрямую влияет на доход.

Право и комплаенс: документы и политика данных

Без юридической базы далеко не уехать. Подготовьте публичную оферту, политику обработки персональных данных, согласия на рассылки, политику возвратов. Отразите особенности ваших продуктов: доступ к материалам по времени, запрет на скачивание, правила заморозки участия, условия апгрейдов и переходов между потоками.

Убедитесь, что на страницах заказа и в письмах есть ссылки на ключевые документы, а чекбоксы согласий — обязательные и корректно логируются. Соблюдайте минимальный принцип сбора данных: запрашивайте только то, что необходимо для оказания услуги.

Если работаете с корпоративными клиентами, добавьте договор-оферту под юрлица, закрывающие документы и порядок оплаты по безналу. Наличие стандартизированных шаблонов экономит недели на согласованиях.

Мобильный опыт и уведомления

Значительная часть учеников проходит материалы со смартфона. Проверьте, что ключевые страницы — витрина, заказ, кабинет, урок, тесты — корректно адаптируются. Видео должны подстраиваться под экран, кнопки — быть достаточно крупными, а формулы и схемы — читаться без увеличения.

Используйте пуши и SMS для критических событий: старт урока, перенос вебинара, просрочка платежа, ответ куратора. Но не дублируйте их для каждого письма — у мобильных каналов своя «цена раздражения». Сформируйте ясную политику: что обязательно идет в пуш, что — только в email, а где достаточно баннера в кабинете.

Интеграции, безопасность и масштабирование

Когда базовые процессы стабильно работают, подключайте внешние сервисы: BI, платёжные шлюзы, телефонию, дашборды, чат-платформы. Держите карту интеграций и список ответственных за каждый узел, чтобы «цепочка не рвалась» при обновлениях.

Безопасность — фундамент. Обязательна двухфакторная авторизация для администраторов, ротация паролей, отзыв доступов при увольнениях. Разделите доступ к платёжным настройкам и контенту. Ведите логи действий админов и периодически проверяйте их на предмет аномалий.

На стадии роста неизбежно встанет вопрос о системной работе с существующими клиентами. Научитесь извлекать выручку из базы: продления подписок, апгрейды тарифов, допродажи сопутствующих модулей и сервисов. Это и есть повторные продажи из базы, которые снимают зависимость от постоянных «холодных» запусков.

Построить отдел работы с базой →

Типовые ошибки и как их избежать

Частая ошибка — собирать «всё и сразу». Начните с минимального ядра: один продукт, простая воронка, базовые письма и принятие оплат. Остальное добавляйте итеративно, по мере роста.

Вторая проблема — отсутствие единого источника правды по метрикам. Разные цифры в разных отчётах убивают доверие и управляемость. С самого старта заложите правила именования кампаний, источников и событий, проверьте воронку на реальных транзакциях и на сутки оставьте «боевую» запись тестового заказа — удобно сверять события и статусы.

Третья ошибка — недооценка поддержки. Пока процессы не устоялись, поток вопросов огромный. База знаний, макеты ответов, шаблоны действий при инцидентах снимают 70% нагрузки и уменьшают накал в публичных каналах.

Наконец, будьте аккуратны с ручными правками статусов заказов и доступов. Любая «ручная магия» рано или поздно ломает причинно-следственные связи в автоматизации. Если пришлось править руками, зафиксируйте причину и обновите сценарий, чтобы такая ситуация больше не повторялась.

Частные сценарии: маленький запуск, подписка и корпоративный поток

Маленький запуск на 100–300 оплат. Сосредоточьтесь на трёх вещах: чистая страница заказа, безошибочная выдача доступов и понятная коммуникация в первые 72 часа. Пусть письма «после покупки» ведут ученика по простому маршруту: знакомство с кабинетом, первый урок, поддержка и календарь событий. Для директора поднимите компактные отчёты по трафику, чтобы видеть, какой канал даёт деньги.

Подписка и клуб. Главная метрика — удержание. Работайте по когортам, выделяйте «красные флаги» (падение активности, пропуски уроков, долговые платежи) и запускайте персональные удерживающие действия. Здесь пригодятся сценарии «паузы участия», «заморозки доступа» и «реактивации». Блок допродаж на автопилоте — «пакеты мастермайндов», быстрые созвоны с экспертом, спецмодули под события — пример системной монетизации подписчиков.

Корпоративный поток. Здесь критичны договоренности и отчётность: индивидуальные условия, пакетные закупки, отчёты о прохождении. Согласуйте SLA под корпоративных клиентов и предоставляйте доступ к агрегированным учебным метрикам, чтобы HR и обучение видели прогресс команд. В промо используйте таргетированные сезонные распродажи под «учебный год» или квартальные окна бюджетов — это ускоряет принятие решений.

Миграция и импорта контента: без простоев и потери данных

Если вы переезжаете с другой системы, готовьтесь как к проекту: инвентаризация контента, экспорт пользователей, верификация прав, тестовый прогон и только потом переключение. Всегда держите «план отката» на случай непредвиденных ошибок.

Проведите двойной учёт на старте: неделю-две фиксируйте платежи в двух системах и сравнивайте суммы, статусы и события. Это позволит поймать расхождения до того, как они ударят по клиентам и выручке.

Параллельно продумайте коммуникации с аудиторией: письма о переезде, инструкции по входу, «горячая линия» поддержки на первые дни. Если делаете миграцию на геткурс, сообщите о бонусах за раннюю активацию и заранее откройте доступ к «нулевому» модулю с инструкциями.

Итоги и следующий шаг

Выстроенная архитектура настройки освобождает команду от постоянного «ручного труда» и создаёт предсказуемость: платежи проходят, доступы выдаются, ученики понимают, куда нажать и что будет дальше, а руководитель видит картину в цифрах. Это база, на которой легко поднимать новые продукты и масштабировать продажи без хаоса.

Если хочется пройти путь быстрее и без «учебных травм», возьмите короткую сессию с экспертом, который на пальцах покажет, где риски и как лучше выстроить процессы именно под вашу модель. За такими задачами часто обращаются к Артёму Седову — он помогает разложить воронки на понятные шаги, собрать релевантные отчеты и выстроить командную дисциплину вокруг метрик.

А дальше — планируйте регулярные апдейты: обновлять письма, снижать трение на заказе, добавлять сценарии апсейлов и удержания, углублять аналитику и автоматизацию. Когда захотите запустить геткурс без срывов и «детских болячек», просто берите этот план как чекпоинты и двигайтесь по нему блок за блоком. Где-то поможет внутренний специалист, где-то — короткая внешняя консультация, а на отдельных участках — уже готовые решения под ключ с отчётностью и сопровождением.