Рассказывайте пользователям что будет дальше

В середине прошлого года ко мне на марафон и серию распродаж пришел проект с возрастной аудиторией. Это чувствительная ко всем маркетинговым и техническим приемам публика. До сих пор вылезают какие-то фокусы, которых ранее мы не замечали. 

Сбор данных по конверсиям на каждом шаге, обратная связь, отзывы поддержки + нужная аудитория — все это помогает формировать список шероховатостей. 

Мы с вами привыкли к письму на почте после заполнения формы. Такой негласный «стандарт рынка». А они про письмо ничего не знают. У них не приходят пуши, они редко открывают почту. Чтобы они что-то прочитали или ждали чего-то, нужно сказать это им заранее. Тогда они будут готовы: специально заходить на почту и проверять письма. 

Пользователи могут не дойти до завтрашнего эфира только потому, что у них не будет ссылки. А про почту они забыли. 

Конверсии между шагами пользователя по воронке неразрывно связаны с пониманием пользователя происходящего: говорите куда он пришел, что будет завтра, куда смотреть сейчас, что должно прийти на почту. Пользователи должны быть ведомыми, а не Шерлоками Холмсами. 

Стихии, которые мешают пользователям двигаться по вашей воронке (кроме типичных про сомнения, продукт, эксперта и прочее):

• нет ясности происходящего
• непонятен весь план автора
• что-то сделал, а что дальше делать не понял
• недостаточно желания расследовать как добраться до финала
• не знал что должно произойти и пропустил
• неизвестные стандарты юзабилити

К слову сказать, возрастная аудитория не всегда понимает, что кнопка является кнопкой и что на нее нужно нажать.