Интеграция onlinePBX с GetCourse: настройка телефонии

Как приобрести SIP-номер

Перед настройкой интеграции с телефонией onlinePBX требуется приобрести SIP-номер.

Что такое SIP-номер и в чем его отличие от обычного номера телефона?

SIP-номер оформлен как стандартный городской или мобильный номер, однако доступ к нему осуществляется через SIP-протокол.

У SIP-номера имеется ряд особенностей:

• Не требуется выделенной телефонной линии — чтобы пользоваться SIP-номером, достаточно настроенной реальной или виртуальной АТС, поддерживающей данный протокол, и наличия доступа в Интернет.

• Многоканальность — количество одновременно принимаемых звонков определяется исключительно числом ваших сотрудников.

• Отсутствует привязка к конкретному местоположению — можно подключить номер определённого региона или общий номер данного вида 8-800. Обычно компании выбирают региональный номер, где сосредоточено большинство их клиентов, поскольку стоимость звонков на номера этого региона ниже, чем условно междугородных. Например, можно зарегистрировать SIP-номер в Москве, принимать звонки из любой точки мира, а вызовы на московские номера будут обходиться дешевле.

• Бесплатные звонки между сотрудниками — используя внутренние номера компании, коллеги могут свободно общаться. Это особенно удобно, когда нужно соединить филиалы компании в разных городах или даже странах посредством общей телефонной связи.

Где приобрести SIP-номер?

SIP-номер можно приобрести как через панель управления сервиса onlinePBX, так и у одного из SIP-операторов. Список рекомендуемых SIP-операторов от onlinePBX представлен в их базе знаний.

Вам также могут оказаться полезными следующие статьи от onlinePBX:

• Как подобрать виртуальный номер: операторы связи.
• От реального к виртуальному: как подключить мобильный номер к ВАТС.

Далее приводится описание того, как сделать это самостоятельно ↓

Настройки на стороне onlinePBX

Чтобы настроить интеграцию:

1. Зарегистрируйтесь в onlinePBX.
2. Привяжите внешний номер, используя sip-домен и пароль.
3. Получите API-ключ для интеграции с GetCourse.
4. Сформируйте внутренние номера для сотрудников.

Ниже рассмотрим подробно каждый шаг ↓

Регистрация

Для регистрации аккаунта:

1. Перейдите на сайт onlinePBX.
2. Нажмите кнопку «Регистрация».
3. Заполните форму для создания аккаунта.

Внешний номер

Чтобы добавить SIP-номер через личный кабинет:

1. Перейдите на вкладку «АТС» и выберите раздел «Входящие — Номер» в левом меню.
2. Укажите данные, предоставленные оператором связи после покупки SIP-номера.
3. Нажмите кнопку «Добавить».

Получение ключа API

Чтобы связать аккаунт onlinePBX с GetCourse, получите API-ключ.

Для этого:

1. Откройте вкладку «Сервисы» и выберите подменю «Интеграция».
2. Выберите «API».

3. Нажмите «Обновить ключ», затем подтвердите его генерацию.

4. Для интеграции с GetCourse скопируйте полученный API-ключ и SIP-домен формата pbxХХХХ.onpbx.ru из личного кабинета onlinePBX.

Далее переходите к настройкам аккаунта GetCourse ↓

Настройки на стороне GetCourse

Настройки подключения на стороне GetCourse можно выполнить:

• владелец аккаунта,
• ответственный администратор.

Для этого:

1. Перейдите на вкладку «АТС» в разделе «Профиль — Настройки аккаунта».
2. Откройте настройки onlinePBX и переведите селектор в активное состояние.

3. В поле «SIP домен» введите домен формата pbxХХХХ.onpbx.ru.
4. В поле «Ключ» введите API-ключ, скопированный из раздела «Сервисы — Интеграция — API» личного кабинета onlinePBX.
5. Сохраните настройки.

В зависимости от этого, в поле «Формат кода России» на стороне GetCourse укажите требуемое значение.

Поля «Префикс» и «Транк» являются необязательными для заполнения и не влияют на настройку. Если у вас несколько проектов и внешних номеров (транков), эти поля помогут избежать путаницы в существующих связках.

Как настроить внутренние номера сотрудников

Чтобы сотрудники могли пользоваться телефонией, подключенной к аккаунту, настройте внутренние номера.

Для этого:

1. В личном кабинете onlinePBX, во вкладке «АТС», выберите раздел «Входящие — Пользователь» в левом меню.
2. Введите добавочный номер, имя сотрудника латиницей и пароль.
3. Нажмите кнопку «Добавить».

4. Перейдите к настройкам аккаунта GetCourse, выбрав раздел «Профиль — Настройки аккаунта — АТС — настройки onlinePBX».
5. Нажмите на «Добавить номер».
6. В появившейся форме:
   
   • укажите внутренний номер сотрудника;
   • начните вводить email, по которому сотрудник зарегистрирован в аккаунте GetCourse, и выберите его из предложенного системой списка;
   • поле «Мобильный» можно оставить незаполненным.
   
   
7. По аналогии, добавьте внутренние номера для всех сотрудников и сохраните настройки.

В базе знаний onlinePBX можно найти информацию о логике входящих звонков — «Настройка входящих звонков».

Как скачать и использовать программу sip-клиента для звонков

Чтобы звонить через телефонию, скачайте программу sip-клиента.

Список приложений, рекомендуемых onlinePBX, отобразится в личном кабинете в разделе «АТС — Входящие — Пользователь» после сохранения данных сотрудника.

Рекомендуем применять следующие приложения:

• Телефон для Mac.
• PhonerLite для Windows. После скачивания программа уже настроена для созданного пользователя. Достаточно запустить и приступить к работе.

Ознакомьтесь подробнее с установкой и настройкой в инструкции.

Войдите в GetCourse, используя учётную запись сотрудника с внутренним номером, для которого загружено приложение из onlinePBX. Это может быть профиль администратора или сотрудника с правами менеджера. Важно, чтобы этот пользователь был указан в настройках «АТС» в GetCourse [см. предыдущий шаг ▲].

Чтобы позвонить, нажмите на значок зелёной трубки в карточке пользователя и затем примите звонок через sip-клиент (например, PhonerLite).

Чтобы отправить менеджеру по email настроенный sip-клиент из личного кабинета onlinePBX:

1. Откройте раздел «АТС — Входящие — Пользователь».
2. Выберите нужного пользователя.
3. Нажмите «Отправить сотруднику».

4. Укажите почту сотрудника.
5. Отправьте программу.

После загрузки программы менеджер сможет открыть её и осуществлять звонки из карточки пользователя на GetCourse.

При необходимости вы можете внести дополнения:

• Сконфигурировать правила для исходящих звонков — «Руководство по настройке правил исходящего взаимодействия».
• Настроить голосовые сообщения для приветствия клиентов или для проведения автообзвона — «Как настроить автозвонок».
• Установить виджет GetCourse для быстрого доступа к карточке клиента — «Расширение GetCourse для звонков в браузере Google Chrome».