В аккаунте можно активировать только один сервис телефонии: onlinePBX или Novofon (ранее Zadarma).
На GetCourse возможно настроить интеграцию с сервисом IP-телефонии Novofon, который обеспечивает входящие и исходящие звонки.
В данной статье рассмотрим, как настроить интеграцию с этим сервисом в аккаунте на GetCourse и выполнять звонки клиентам.
В статье:
Как зарегистрироваться в Novofon
- Перейдите в Novofon по ссылке → novofon.com.
- Нажмите кнопку «Регистрация», расположенную в правом верхнем углу.
- Заполните данные на странице.
- Выполните проверку «Я не робот».
- Примите условия соглашения.
- Нажмите «Зарегистрироваться».
- Введите код подтверждения, полученный на вашу почту, и нажмите «Подтвердить регистрацию».
Готово! Кликните по ссылке для входа в личный кабинет.
Как настроить интеграцию с Novofon
Для настройки интеграции понадобится:
- Внести URL для уведомлений.
- Добавить ключ API.
- Подключить виртуальный номер.
- Добавить внутренние номера для сотрудников.
Далее подробно рассмотрим каждый шаг ↓
Внесение URL для уведомлений
- Откройте раздел «Интеграции» и нажмите на пункт «Уведомления о событиях».
- Откроется окно для ввода настроек.
- Откройте свой аккаунт на GetCourse, а окно с Novofon оставьте открытым.
- Перейдите в раздел «Профиль» — «Настройки аккаунта» и выберите вкладку «АТС».
В данный раздел можно перейти:
- владелец аккаунта,
- ответственный администратор.
- В блоке «Zadarma / Novofon»:
- нажмите на «настройки»;
- активируйте опцию «Подключить\Выключить АТС»
- выберите вариант «Novofon»;
- Скопируйте URL-адрес уведомлений.
- Вернитесь в аккаунт Novofon и вставьте ранее скопированный URL в поле «URL для уведомлений о звонках в АТС».
Добавление ключей API
- В Novofon активируйте селектор «Использовать ключи API».
- Держите открытую вкладку настроек, а в новой вкладке откройте раздел «Пользователи АТС» и выберите «Администратор».
- Перейдите на вкладку «API».
- Активируйте опцию «Использовать ключ API».
- Скопируйте данные Key и Secret.
- Перейдите на вкладку настроек и вставьте эти значения в соответствующие поля.
- Сохраните настройки API.
- Войдите в свой аккаунт на GetCourse и вставьте аналогичные значения в поля Key и Secret.
- Активируйте интеграцию и сохраните параметры в Novofon.
Подключение виртуального номера
Для осуществления исходящих звонков и приема входящих требуется подключение виртуального номера.
Для этого откройте раздел «Виртуальные номера» и выберите «Подключить номер».
Номера можно подключить от стороннего провайдера.
Чтобы приобрести дополнительные виртуальные номера, перейдите во вкладку «Подключить сторонний номер».
Добавление внутренних номеров сотрудников
- Чтобы добавить сотрудников в Novofon, откройте раздел «Пользователи АТС» и нажмите «Добавить пользователя АТС».
- Заполните данные, после чего нажмите «Создать».
- Для того, чтобы сотрудники могли осуществлять звонки из карточки пользователя на GetCourse, внутренние номера, указанные в Novofon, необходимо продублировать в настройках АТС на стороне GetCourse.
В разделе «Пользователи АТС» можно найти внутренние номера.
- На GetCourse откройте раздел «Профиль» — «Настройки аккаунта» — «АТС» — «Zadarma / Novofon» и кликните по кнопке «Добавить номер».
- В открывшемся блоке введите внутренний номер и электронный адрес уже зарегистрированного сотрудника на GetCourse. Если указан несуществующий адрес, пользователь создан не будет.
- Сохраните настройки.
Как скачать приложение для звонков
- Перейдите по ссылке → https://novofon.com/instructions/softphone.
- Выберите соответствующий вариант и нажмите кнопку «Скачать».
- Установите приложение и запустите его. Данные для входа доступны в разделе «Пользователи АТС», выбрав пользователя.
Как совершать и принимать звонки
Исходящие звонки
Чтобы сделать звонок из карточки пользователя:
- Войдите в аккаунт GetCourse под пользователем, указанным в настройках АТС.
- Запустите приложение для звонков от Novofon и введите данные пользователя, зарегистрированного в системе Novofon с тем же внутренним номером.
- Нажмите на зеленую трубку в карточке пользователя.
- В приложении для звонков нажмите кнопку «Ответить» (зеленая трубка). Номер пользователя подставляется автоматически.
Вы также можете вручную звонить клиентам, набрав номер в приложении.
По умолчанию номер набирается в международном формате (например, для Москвы код 7495...), при этом ввод символа «+» перед номером не обязателен. Данный способ рекомендуется.
Входящие звонки
Для постоянного приема входящих звонков из телефонной сети выберите и включите виртуальный номер [перейти ↑].
В системе вы можете звонить на другие SIP-номера, состоящие из 5 или 6 цифр. Все входящие звонки и внутренние разговоры бесплатны.
Расширение для отслеживания входящих звонков в Google Chrome
Если нужно, чтобы при входящем звонке от пользователя автоматически открывалась карточка с дополнительной информацией, установите виджет Геткурс для Google Chrome.
Если данное расширение уже использовалось, его необходимо переустановить всем менеджерам, работающим со звонками, согласно инструкции.
Где просмотреть историю звонков
В Novofon историю звонков можно просмотреть в разделе «Отчеты» — «Отчет по звонкам».
В GetCourse сведения сохраняются в разделе «Ученики — Звонки и встречи».
На данный момент Novofon не осуществляет автоматизированные звонки.
В постах канала показываем, как цифры превращаются в решения: где реально идёт выручка, а где утечки. «Один график в боте экономит часы споров». Больше коротких приёмов и кейсов внутри.
авторизуйтесь