Типичные ошибки при отправке email-рассылок и их решения

Типы ошибок:

Ошибка в названии электронного ящика

Сообщение будет возвращено с ошибкой: «Почтовый сервер получателя отметил, что адрес недействителен».

Почтовый сервис уведомил нас об отсутствии данного ящика в системе. Вероятно, пользователь допустил опечатку в имени ящика. Повторные попытки отправки сообщений с такими ошибками не осуществляются.

Рекомендации:

1. Попробуйте связаться с получателем через альтернативный канал связи для уточнения правильного электронного адреса.

2. Затем измените email в карточке. Для этого выберите «Авторизация — Сменить email».

Ошибки в названии домена получателя или его настройках

Сообщение вернется с ошибкой:

• «Почтовый сервис получателя не отвечает. Соединение установить и сообщение передать не удаётся» — скорее всего, пользователь допустил ошибку в домене своего почтового ящика, например, написал mail.ri вместо mail.ru, gmail.ru вместо gmail.com, yndex.ru вместо yandex.ru и т. д.
• «Почтовый сервер получателя настроен некорректно или указан с ошибкой» — означает, что MX-запись домена получателя указана неверно или по какой-либо причине не прошла проверку.

Повторные попытки отправки сообщений с подобными ошибками не выполняются.

Рекомендации:

1. Регулярно проверяйте базу пользователей на наличие опечаток в адресах электронной почты и обновляйте их почтовые данные.

2. Чтобы полностью исключить ошибочные адреса, отправляйте письма только на подтвержденные почтовые ящики. Для этого используйте системное письмо DOI или его замену, чтобы пользователи подтвердили свой адрес.

3. Не используйте временные почтовые ящики в работе и регулярно проверяйте их наличие. Временный ящик — это почтовый ящик, не требующий регистрации и позволяющий принимать письма, которые будут удалены через определенный срок. Например, @yopmail.com или @maildrop.cc. Такие ящики обладают рядом ограничений: они могут не восприниматься почтовыми службами как надежные получатели, поскольку не принадлежат реальным пользователям. Отправка на них рассылок может привести к снижению репутации отправителя и ухудшить доставляемость ваших сообщений.

   Отписывайте от рассылок или исключайте из базы пользователей, использующих временные почтовые адреса.

Ограничения со стороны корпоративных доменов

Сообщение будет возвращено с ошибкой: «Сервер получателя заблокировал сообщение по подозрению на спам».

Это говорит о том, что корпоративный сервер получателя заблокировал ваше сообщение.

Корпоративные ящики — это почтовые ящики, домены которых принадлежат университетам, магазинам, государственным предприятиям и предназначены исключительно для их сотрудников, например, @hh.ru. Чаще всего они располагают собственными почтовыми серверами, индивидуальными спам-фильтрами или иными настройками, способными влиять на доставляемость сообщений.

Рекомендации:

• Обратитесь к владельцам корпоративного домена, приведите пример ошибки и объясните, почему ваши сообщения не принимаются.
• Если пользователей с указанным доменом в аккаунте немного, то уточните у них альтернативную почту на более известном сервисе (gmail.com, yandex.ru, mail.ru) и обновите её в карточке пользователя.

Почтовый ящик пользователя переполнен или заблокирован

Сообщение вернется с ошибкой:

• Ящик почтовый пользователя переполнен
• «Почтовый ящик пользователя переполнен и не функционирует».

Такие ошибки указывают, что в почтовом ящике адресата отсутствует место для вашего сообщения. Обычно это происходит, когда получатель редко обращается к ящику, и он переполнен рассылками. Такие адреса могут также быть преобразованы в спам-ловушки, что приводит к значительному ухудшению репутации отправителя.

Рекомендации:

Попробуйте связаться с получателем другим способом и сообщить о возникшей проблеме. Если установить контакт не удается, можно отписать пользователя от рассылок. Такой пользователь не будет получать письма в свой ящик, так как он переполнен. Рекомендуется регулярно исключать из рассылки пользователей, которые не читают ваши сообщения.

Попадание в спам в почтовом сервисе

Сообщение будет возвращено с ошибкой «„Название почтового сервиса“ заблокировал сообщение по подозрению на спам» (например, «Yandex.ru заблокировал сообщение по подозрению на спам»).

Это означает, что требования почтового сервиса не были выполнены, вследствие чего он заблокировал прием ваших писем. Например, не проводился прогрев отправляющего домена или осуществлялась рассылка по базе пользователей, не давших согласия на получение.

Особое внимание следует уделить попаданию рассылки в черный список, например, в сервисе Spamhaus. Если возникает подобная ошибка, обратитесь в нашу техническую поддержку для получения дополнительной консультации.

О черных списках читайте подробнее в статье → «Блэклисты для доменов и IP-адресов».

Грейлистинг (серые списки)

Сообщение придет с ошибкой «Лимит входящих сообщений для почтового ящика получателя превышен. Попробуйте отправить сообщение немного позже».

Грейлистинг (серые списки) — это метод автоматической блокировки спама. Суть его работы такова: если почтовому сервису кажется, что полученное письмо выглядит подозрительно, оно может быть отклонено с просьбой отправить его повторно позже.

Рекомендации:

На платформе GetCourse подобные запросы определяются, после чего письмо автоматически отправляется повторно с небольшим задержкой. Если же письмо после 5 попыток отправки вновь возвращается с ошибкой, система записывает текст ошибки и прекращает дальнейшие попытки, позволяя переотправить письмо вручную через некоторое время.

Ошибки, связанные с неправильной настройкой доменной почты

Сообщение вернется с ошибкой:

• «Ошибка в настройках SPF или DKIM» — записи отсутствуют или оформлены неверно.
• «Сообщение отклонено в связи с настройками DMARC» — сообщение заблокировано из-за жёсткой политики DMARC почтового сервиса.

Рекомендации:

• Проверьте корректность записей SPF, DKIM и MX в DNS-зоне домена, с которого отправляются рассылки.
• Проверьте DMARC-политику для вашего домена. Дополнительные сведения ищите в отдельной статье.

Как скопировать оригинальный текст ошибки для обращения в почтовый сервис

При появлении определённых ошибок, например, при попадании в спам, необходимо обратиться к почтовому сервису для устранения проблемы. В таком случае может понадобиться оригинальный текст ошибки для передачи в техподдержку почтового сервиса.

Чтобы его получить:

1. Нажмите на иконку копирования, расположенную рядом с русскоязычным текстом ошибки. Оригинальный текст будет сохранён в буфере обмена.

2. Вставьте скопированный текст, например, нажав CTRL+V или выбрав «Вставить» через контекстное меню.

Что делать, если в списке нет моей ошибки

Если в вашем сообщении возникла ошибка с отсутствующим текстом, обратитесь в техническую поддержку для консультации.

Мы рассмотрели распространённые ошибки при отправке email-рассылок. Если подобные ошибки возникают при использовании других транспортов, рекомендации по их устранению приведены в следующих статьях:

• Telegram
• SMS
• WhatsApp Business
• ВКонтакте
• Viber
• Facebook*

*принадлежит компании Meta, которую признают экстремистской организацией и запрещают в Российской Федерации.