Что влияет на доставляемость писем и как её повысить

Внешние факторы, влияющие на доставляемость рассылок

Внешние факторы включают:

• репутацию домена;
• работу с базой;
• регулярность рассылок;
• знание своей базы.

1. Репутация домена

• Добавляйте базу адресов постепенно, сначала проводя прогрев базы и домена перед началом рассылки. Если с вашего домена ранее не отправлялись письма, почтовые сервисы не знакомы с вашими методами работы и привычной частотой рассылок. Например, mail.ru Считает подозрительным, если база растет более чем на 10% за сутки. Чтобы избежать блокировки, добавляйте контакты небольшими группами после предварительной отправки письма Double Opt-in. Не стоит сразу рассылать письма всей базе — это может привести к тому, что они попадут в спам. Для начала выберите небольшую группу адресов (200–300, но лучше не более 1000 в первые дни) и постепенно увеличивайте объемы рассылки. При правильном подходе вы получите хорошую репутацию и повысите доставляемость по всей базе.
• Проверьте настройки исходящей почты. Почтовый сервис проверяет цифровые подписи (SPF-запись, DKIM-подпись, DMARC) и наличие MX-записи, что определяет достоверность отправителя. Аутентификация обеспечивает доставляемость писем и возможность использования постмастеров почтовых служб.

2. Работа с базой

• Применяйте письмо Double Opt-In. Double Opt-In помогает сократить количество жалоб на спам до 1%. Система двойного подтверждения обеспечивает, что в рассылке остаются только пользователи, действительно заинтересованные в материале, предлагаемом вашей компанией.
• Удаляйте неактивных пользователей и не пытайтесь вернуть отписавшихся. Если пользователь в течение долгого времени не открывает ни одно письмо из ваших рассылок, это может означать два варианта: либо он не заинтересован в рассылке, либо его почтовый ящик заброшен, что способно превратить его в спам-ловушку и негативно сказаться на вашей репутации. Если повторные попытки реактивации не работают, такого пользователя лучше отписать. Когда же пользователь самостоятельно принимает решение отписаться, его не следует оставлять в базе для последующих рассылок, так как письма в этом случае могут оказаться в спаме.
• Не покупайте базы данных и не прибегайте к парсингу. При покупке базы вы получаете аудиторию, которая не дала согласия на рассылку. С первой же рассылкой вы рискуете получить массу жалоб на спам, отписок и попасть в спам-ловушки. Кроме того, такие базы часто содержат множество нерелевантных ящиков: пользователи создают новую почту, когда их адрес оказывается в публичном доступе. Аналогичные проблемы возникают при использовании программ-парсеров: формируется огромный список битых и заброшенных ящиков, а также спам-ловушек. Помимо низкой эффективности рассылок, вы можете столкнуться и с правовыми проблемами, поскольку пользователи не давали согласия на получение писем.

3. Регулярность рассылок

Соблюдайте регулярную рассылку. Постоянные контакты помогут пользователям вас не забыть. Кроме того, почтовые провайдеры контролируют число отправляемых писем. Долгий перерыв может вызвать подозрения и снизить доставляемость.

4. Знание своей базы

• Анализируйте показатели эффективности. Следует контролировать не только открытия и клики, но и определять, какие материалы вызывают больший интерес, в какое время открывается больше писем, а также число писем, попадающих в спам.
• Проводите опросы и сегментируйте базу. Чем более персонализированный контент получают подписчики, тем лучше их реакция: растут открытия, клики и продажи. Подписчиков можно разделить по активности, полу и возрасту, предпочтениям, географии, жизненному циклу и другим параметрам. Для сегментации используйте анкеты на GetCourse и опросы в тексте письма. Они помогут не только сегментировать базу, но и повысить лояльность: людям приятно, что вы интересуетесь их мнением. Главное, чтобы опрос был простым и коротким. Например, в письме с опросом от одного магазина указано, что заполнение анкеты занимает не более 30 секунд.
• Обращайтесь к подписчикам по имени. Согласно одному исследованию, использование имени получателя в теме письма увеличивает открываемость до 42%. В сервисах рассылок для персонализации применяют переменные.

Функционал платформы GetCourse, повышающий доставляемость рассылок

Работа с «внутренними» факторами:

• Использование переменных
• Анализатор

• функция задания параметра Alt для изображений:

• автоматический текст в нижнем колонтитуле письма, содержащий сведения о проекте, где зарегистрирован пользователь, и ссылку для отписки:

Для взаимодействия с внешними факторами:

• Возможность использования разнообразных категорий рассылок.
• Троттлинг (распределение отправки рассылки во времени) используется для минимизации риска попадания в спам или встречного троттлинга со стороны почтовых систем (сужение пропускного канала).
• Автоматическая отписка несуществующих адресов, заблокированных из-за рассылок других проектов или переполненных почтовых ящиков.
• Широкий набор функций для автоматизации рассылок (включая отложенные рассылки, последовательности и процессы).
• Осведомлённость о своей базе: обширный функционал для сегментирования рассылок (сегменты, анкеты).
• Отписка пользователей по факту жалобы на спам обработка FBL-отчетов.
• Возможность пользоваться выделенными IP (платная услуга).

Использование сторонних сервисов оценки доставляемости сообщений (Postmaster)

У почтовых сервисов Mail.ru и Gmail имеются собственные сервисы для отслеживания статистики отправленных рассылок:

Для получателей Почты Mail.ru – это и есть сервис https://postmaster.mail.ru

Для пользователей Gmail — сервис https://postmaster.google.com

Эти сервисы предоставляют статистику рассылок: количество отправленных и доставленных писем, процент жалоб и отписок, число прочитанных и удалённых сообщений. Это обеспечивает дополнительную информацию для анализа качества рассылок, подбора контента и понимания интересов подписчиков.

Для получения более подробной информации. «Как не попадать в СПАМ».

GetCourse осуществляет обработку FBL-отчетов почтовых сервисов Mail.ru, Yahoo (AOL) и Hotmail (Outlook).

(Feedback Loop) — стандарт передачи информации о жалобах на спам от провайдера услуг электронной почты отправителю писем. Обработка таких отчетов способствует формированию постоянной аудитории заинтересованных подписчиков.

Чтобы автоматически отписывать пользователей, нажавших на кнопку «Спам» в письмах рассылки, настройте обработку FBL-отчетов согласно инструкциям:

• для Mail.ru
• для Yahoo

Для Hotmail не требуется дополнительных настроек, отписка пользователей, подавших жалобы, срабатывает автоматически.