Доставляемость рассылок в GetCourse: кто отвечает и как повысить

Можно ли при больших объемах рассылок обеспечить 100% доставляемость на Геткурсе?

Можно.

Ниже приведён скриншот из постмастера mail.ru с отчетом о доставляемости одного из проектов, осуществляющих рассылки на Геткурсе.

Как это сделать?

Есть очень простой ответ — не стоит рассылать СПАМ:)

А если серьезно, то:

У рассылки, которую вы хотите отправить, существует ряд факторов, влияющих на её доставляемость. Условно их можно разделить на две группы.

• внутренние,
• внешние.

Отнесем к категории внутренних факторов:

• содержание рассылки,
• базу, по которой вы планируете разослаться.

К внешним:

• домен, с которого осуществляется отправка,
• IP-адрес, с которого производится отправка,
• история рассылок, отправленных от имени домена (не только этой, а всех в целом), с учётом реакции пользователей на полученные письма,
• история отправки любых рассылок с того ip-адреса, с которого производится рассылка, с учетом реакции пользователей на отправленные письма.

Зоны ответственности

Давайте разберем каждый фактор и определим, за какой из них Геткурс отвечает, а за какой — нет. Это необходимо для вашего понимания того, что:

• 100%-ная доставляемость — результат совместных усилий: ваших и наших (ваша роль всегда сохраняется, независимо от того, каким сервисом рассылок вы пользуетесь),
• Геткурс на 100% осознает и исполняет свою ответственность за результат, а также помогает достигать вашего.

Итак, факторы и области ответственности:

• содержание рассылки – его формируете вы. Это ваша зона ответственности. Если вы 50 раз напишете слово "спам" и больше ничего не допишете, то такая рассылка вряд ли дойдет до получателя. У нас есть встроенный анализ текста письма, который подсказывает, проходит ли письмо определённый набор проверок на спам – пример того, как Геткурс помогает в этой зоне ответственности.
• база, на которую вы планируете провести рассылку, остается вашей зоной, ведь мы не знаем, где вы её взяли, какую часть купили или откуда скачали.
• домен, от имени которого производится отправка. Мы помогаем с настройкой домена — если он делегирован на нас, spf-запись и dkim-подпись устанавливаются автоматически; если не делегирован, вы получаете инструкции по добавлению необходимых txt-записей в dns-зону вашего домена на вашем хостинге. Кроме того, мы подсказываем, если домен уже числится в каких-либо black-листах, и даже предоставляем услугу по его выводу из блэклистов. Таким образом, качество домена с точки зрения почтовиков — это наша общая ответственность.
• ip-адрес, с которого осуществляется отправка. У нас их не один :) Есть целый пул, который регулярно пополняется и очищается. Пополнение связано с ростом количества отправляемых писем и поступающими запросами клиентов на выделенный ip-адрес. Очистка проводится, поскольку репутация ip-адреса может ухудшаться, если через него отправляют много писем неудовлетворительного качества (такие ip-адреса мы исключаем из обращения). При этом нельзя просто взять новый ip-адрес и сразу использовать его для массовой рассылки — почтовики относятся к этому с подозрением и быстро снижают его рейтинг. Необходима процедура «прогрева», когда в течение определённого времени через ip-адрес отправляется небольшой, но постепенно растущий поток заведомо качественных писем (при этом письма необходимо получать из других источников). Поэтому новому клиенту нельзя назначать новый ip — для его рассылок требуется использовать уже прогретый другими письмами. Это касается как нашей, так и вашей ответственности.
• Информация об отправке рассылок от имени домена. Рейтинг домена в глазах почтовика может снижаться, если пользователи часто отмечают ваши письма как «спам» или просто не открывают их. А если письма читаются, рейтинг наоборот может возрастать. Таким образом, если рассылки качественные, с рейтингом все будет в порядке. Хотя ответственность за это общая, она в большей степени лежит на вас.
• история отправки рассылок через данный ip-адрес. Однако многое зависит не от вас, ведь через ip-адрес проходят не только ваши рассылки, но и чужие. В итоге качество чужих рассылок может влиять на рейтинг ip-адреса и, следовательно, на вашу следующую рассылку. Это в значительной мере наша зона ответственности — следить за рейтингами ip-адресов, своевременно выводя их из пула и добавляя новые. И мы этим занимаемся.

Выделенный ip-адрес

Мы не можем предоставить каждому клиенту выделенный ip-адрес, поскольку его включение в базовый тариф обязывало бы оплату за услугу, не нужную большинству. Однако отдельное подключение выделенного ip-адреса возможно.

Глубина темы

Тема доставляемости на самом деле очень глубока, и мы лишь коснулись её основы, набросав общий скелет. Подробное обсуждение может занять часы.