Как повысить доставляемость рассылок на GetCourse

Можно ли добиться стопроцентной доставки при массовых рассылках на Геткурсе?

Можно.

Ниже представлен скриншот из постмастера mail.ru с отчетом о доставляемости для одного из проектов, осуществляющих рассылки на Геткурсе.

Как это сделать?

Ответ очень прост: не стоит рассылать СПАМ:)

А если серьезно, то:

У рассылки, которую вы планируете отправить, имеется ряд факторов, влияющих на ее доставляемость. Условно эти факторы делятся на две группы.

• внутренние,
• внешние.

Приписываем к внутренним факторам:

• содержание рассылки,
• базу, по которой вы планируете рассылку.

К внешним:

• домен, с которого осуществляется отправка,
• IP-адрес, с которого осуществляется отправка,
• история рассылок (не только этой, а всех вообще) от имени домена с учетом реакции пользователей на полученные письма,
• История отправки рассылок (не только этой, а вообще любых) с того ip-адреса, с которого производится отправка вашей рассылки, с учетом реакции пользователей на отправленные письма.

Зоны ответственности

Рассмотрим каждый фактор и определим, за какой из них отвечает Геткурс, а за какой — нет. Это сделано для того, чтобы вы понимали, что:

• 100%-ная доставляемость — это итог совместной работы — вашей и нашей (ваша доля всегда будет присутствовать, независимо от того, каким сервисом рассылок вы решите воспользоваться)
• Геткурс на 100% осознает и исполняет свою ответственность за результат, а также помогает реализовать вашу.

Итак, факторы и области ответственности:

• содержание рассылки — его формируете вы. Это ваша зона ответственности. Если вы вставите туда слово "спам" 50 раз и больше ничего не допишете, то вряд ли такое письмо дойдет до получателя. У нас есть встроенный анализ текста письма, который подсказывает, проходит ли письмо определённый набор проверок на спам — это пример того, как Геткурс помогает с вашей зоной ответственности.
• база, по которой вы собираетесь разослаться. Это также ваша зона, поскольку нам неизвестно, где вы её получили, какую часть купили или просто скачали.
• Домен, с которого происходит отправка. Мы помогаем настроить домен — если он делегирован на нас, spf-запись и dkim-подпись предоставляются автоматически; если нет, вы получаете инструкции, какие txt-записи добавить в DNS-зону вашего домена на хостинге. Также мы предупреждаем, если домен числится в черных списках, и даже оказываем услугу по его удалению из блэклистов. Таким образом, качество домена с точки зрения почтовиков является нашей общей ответственностью.
• ip-адрес, с которого осуществляется отправка. У нас их не один – имеется целый пул, который регулярно пополняется и очищается. Пополнение происходит из-за роста количества отправляемых писем и поступающих запросов на выделенный ip-адрес от клиентов. Очистка же нужна, поскольку репутация ip может снижаться, если через него отправляют большое количество писем неподходящего качества (такие адреса убираем из обращения). При этом нельзя взять новый ip и сразу запустить массовую рассылку – почтовики отнесутся к такому адресу с подозрением и моментально снизят его рейтинг. Требуется процедура «прогрева», когда в течение определённого времени через ip отправляется небольшой, но постепенно возрастающий поток качественных писем (их еще нужно где-то обеспечить). Поэтому новому клиенту нельзя выдавать свежий ip – для его рассылок используют уже прогретые адреса, задействованные в предыдущих кампаниях. Это снова и наша, и ваша зона ответственности.
• история отправки рассылок от имени домена. Рейтинг домена в глазах почтовика может падать, если пользователи часто жалуются на ваши рассылки (нажимая кнопку «спам») или не открывают письма. Если же письма открываются и читаются, рейтинг, наоборот, растёт. Поэтому при качественной рассылке рейтинг останется в порядке. Хотя это общая зона ответственности, в большей мере она лежит на вас.
• история отправки рассылок через данный ip-адрес. Но здесь далеко не все зависит от вас. Потому что через ip-адрес проходят не только ваши рассылки, но и чужие. Таким образом, качество чужих рассылок может влиять на рейтинг ip-адреса, что в итоге может сказаться на вашей новой рассылке. Это наша зона ответственности – следить за рейтингами ip-адресов и своевременно выводить их из пула, добавляя новые. И мы это делаем.

Выделенный ip-адрес

Мы не можем предоставить каждому клиенту выделенный ip-адрес, так как его включение пришлось бы заложить даже в базовые тарифы, а оплата происходила бы за возможность, которая большинству не требуется. Однако в виде отдельной услуги мы можем подключить выделенный ip-адрес.

Глубина темы

На самом деле тема доставляемости обладает большой глубиной, а мы лишь наметили её основные моменты. Подробное обсуждение может занять часы.