Последовательности писем в GetCourse: создание и запуск

Как создать последовательность писем

Можно создать и настроить последовательность:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник, имеющий право «Может управлять рассылками».

Для этого:

1. Откройте раздел «Сообщения» — «Рассылки» — «Последовательности» и нажмите «Создать последовательность».

2. Укажите основные параметры последовательности и нажмите «Создать рассылку».

   Основные параметры последовательности схожи с настройкой обычной рассылки.

В дальнейшем в созданную последовательность можно добавить как новое письмо, так и уже созданное.

2. Чтобы добавитьновое письмоНажмите на соответствующую кнопку справа. Каждое последующее новое письмо добавляется через эту кнопку.

Укажите ключевые параметры письма и нажмите «Создать рассылку».

Выберите тему письма, вставьте необходимый текст и сохраните настройки.

Чтобы вернуться к последовательности, нажмите на её название вверху.

2. Чтобы добавить уже в последовательность существующее письмо:
   
   • Проверьте, что для данного письма заданы следующие настройки:
     
     • Кому отправлять — Никому,
     • Отправка происходит по готовности,
     • Рассылка имеет статус «Черновик» (не запущена);
     
     
   
   

• перейдите в настройки письма;
• выберите последовательность, куда его нужно добавить;
• сохраните настройки.

Письмо будет прикреплено к концу последовательности.

Если необходимо изменить транспорт какого-либо письма в последовательности:

1. Выберите нужное письмо из последовательности и нажмите на него.
2. Прокрутите страницу до конца и нажмите кнопку «Копировать» (в правом нижнем углу).
3. В поле «Транспорт» укажите нужный канал связи.
4. Нажмите «Копировать рассылку».

Копия письма с новым транспортом будет добавлена в последовательность.

Для обеспечения надежной доставки

Если вы хотите использовать мессенджеры и соцсети, убедитесь заранее, что у получателей они подключены, и настройте условия отправки соответственно.

Как настроить последовательность писем

Письма последовательности рассылаются в порядке списка, однако для них можно задать дополнительные параметры в колонке «Отправлять через»:

• От начала — позволяет отправлять письма, не учитывая их порядковый номер в списке последовательности (например, через час после старта последовательности).
• От предыдущего письма Задержка относительно письма, размещённого выше в списке. Если таких писем нет, это письмо считается первым в последовательности (например, через час от письма выше).
• Дождаться определенного времени — сначала происходит задержка, а затем следует ожидание заданного времени (например, письма отправляются ежедневно в 8:00 по московскому времени — аналогично работе блока «Задержка» в процессе).

К примеру, дата отправки первого письма в списке и письма с опцией «От начала» рассчитывается относительно одного и того же момента — времени запуска последовательности.

Опция «От предыдущего письма» проверяет письмо, расположенное выше в списке, даже если оно находится посередине и отправляется с настройкой «От начала».

В карточке пользователя на вкладке Письма можно проверить, как часто запланированы письма к отправке.

Как запустить последовательность писем

1. В блоке «Кому отправлять» выберите сегмент, по которому будет запущена цепочка писем.

2. В блоке «Когда запустить последовательность» выберите тип запуска:
   
   • по готовности — последовательность будет запущена немедленно по сегменту, выбранному в блоке «Кому отправлять»
   • в указанное время — последовательность будет запущена по сегменту в заданное вами время;
   • после того, как пользователь попадает под действие правила — последовательность запустится незамедлительно и будет работать непрерывно. Если кто-то соответствует условиям сегмента, по нему также запустится последовательность.
   
   

Динамические значения в условиях (например, «сегодня», «вчера», «эта неделя» и т.д.) следует применять с осторожностью, поскольку перед отправкой очередного письма объект может выпасть из сегмента, и, соответственно, письмо не будет доставлено.

В примере, приведённом ниже, на следующий день пользователь перестанет соответствовать условию «Дата регистрации — Сегодня», поэтому последующие письма ему отправляться не будут.

При использовании вариантов «По готовности» и «В указанное время» проверка соответствия сегменту проводится только перед отправкой первого письма. Если при отправке второго или последующего письма пользователь окажется вне сегмента, все письма последовательности ему все равно будут доставлены.

происходит лишь перед отправкой первого письма

3. Чтобы запустить последовательность, нажмите кнопку «Готово к отправке».

Как внести изменения в запущенную последовательность

Чтобы внести изменения в последовательность, остановите её, нажав на «Сделать черновиком».

После внесения изменений запустите последовательность заново, нажав кнопку «Готово к отправке». Повторная отправка сообщений тем же пользователям по ранее проведённым рассылкам не произойдет.

Время отправки сообщений для новых рассылок определяется значением колонки «Отправлять через»:

Если задано значение «от предыдущего», то время отправки для рассылки, расположенной выше в списке, определяется следующим образом:

• если время отправки нового сообщения короче интервала, прошедшего с момента его создания для рассылки, сообщение будет отправлено сразу;
• если больше, то сообщение будет отправлено спустя определённый интервал с учётом уже прошедшего времени.

Пример

Предположим, сегодня 20 мая. Если вы создали новую рассылку с задержкой 5 дней от предыдущей, а пользователь получил предыдущую рассылку 2 дня назад, т.е. 18 мая, то сообщение по новой рассылке отправится ему через 3 дня после повторного запуска последовательности, т.е. 23 мая.

Если новое письмо окажется первым в списке последовательности или для старого письма будет применена настройка «от начала» (оно может находиться как в середине, так и в конце последовательности), при этом отправка сообщений производится с момента последнего запуска последовательности.

При изменении порядка писем в списке их порядковый номер обновляется после сохранения последовательности.

Как запустить последовательность из формы, процесса или по кнопке «Действия»

Последовательности запускать нельзя из формы, процесса или через кнопку «Действия».

При необходимости вы можете выбрать отдельные рассылки для отправки, входящие в состав последовательности. В этом случае для них будут наследоваться настройки, установленные в последовательном порядке. Однако мы советуем применять отдельные рассылки, чтобы исключить путаницу в настройках.

Если требуется отправка писем в определённой последовательности через форму или процесс:

1. Настройте запуск последовательности для группы.
2. Используя форму или процесс, добавляйте пользователей в группу.