Покупки в GetCourse: обзор полей, статусов и действий

Как перейти к покупкам пользователей

Все покупки, оформленные в аккаунте школы, доступны в разделе «Продажи» — «Список заказов» — «Покупки».

К разделу покупок имеют доступ:

• владелец аккаунта,
• администраторы,
• сотрудники-менеджеры.

При клике на конкретный продукт или номер откроется карточка покупки с подробной информацией.

Также можно перейти к покупке через карточку пользователя или заказа.

Какие данные выводятся в покупке

• Основная информация
• Информация для менеджера
• Блок продления
• Действия с покупкой

Основная информация

1. Ссылка на продукт, покупка которого предоставляет доступ.
2. Номер покупки в системе.
3. Ссылка на клиента, являющегося владельцем покупки.
4. Период доступа к продукту.

При необходимости вы можете вручную скорректировать срок доступа.

Для этого:

• нажмите «Изменить»,
• укажите период доступа,
• сохраните настройки.

5. Статус покупки:
   
   • «Активна» — означает, что пользователю предоставлен доступ к продукту в рамках данной покупки.
   • «Не началась» — свидетельствует о том, что в настоящий момент пользователь не имеет доступа к продукту, поскольку дата открытия, указанная в предложении, ещё не наступила. После наступления этой даты статус изменится на «Активна».
   • «Заморожена» — означает, что доступ к продукту по данной покупке временно приостановлен, например, по просьбе пользователя.
   
   
   • «Отменена» — означает, что покупка становится недействительной, так как заказ был отменен или переведен в статус «Ложный». Частично оплаченные заказы также получают этот статус.
   • «Отключено» — означает, что менеджер или администратор отозвал доступ к продукту, связанному с покупкой, активировав опцию «Не использовать эту покупку для доступа пользователя к тренингу».
   • «Завершена» — означает, что по данной покупке доступ к продукту истек.
   
   

6. Время и дата создания покупки.
7. Фактическая стоимость, уплаченная клиентом за заказ.

Информация для менеджера

1. Условия прохождения тренинга, если они прописаны в предложении. Например, возможность отвечать на задания с отключёнными стоп-уроками.
2. Ответственный учитель, закрепленный за пользователем.
3. Статус продления — имеет информационный характер для менеджеров и администраторов, фактически не влияя на возможность продления покупки.
4. Комментарий к продлению — для дополнительной информации о продлении, материал носит информационный характер для менеджеров и администраторов.
5. Теги — метки для сортировки дополнительных полей.
6. Дополнительные поля — ваши поля для заполнения, расположенные в разделе «Покупки».
7. Опция «Не применять эту покупку для доступа к тренингу» — обеспечивает блокирование доступа к тренингу без отмены заказа. При активации опции покупка получает статус «Отключено».

Блок продления

В разделе продления размещены опции, позволяющие продлить или заморозить доступ к продукту.

Действия с покупкой

1. Экспорт в CSV или XLSX — позволяет сохранить информацию о покупке в файл.
2. Выбрать пользователей — открывает в разделе «Пользователи» сегмент клиента, которому принадлежит покупка.
3. Отправить сообщение — предоставляет возможность отправлять клиенту любой текст письма. Сообщение будет доставлено через выбранные пользователем каналы связи для уведомлений «Получено сообщение или ответ от техподдержки».
4. Задать ответственного учителя — позволяет назначить конкретного или случайного куратора ученику.
5. Установить статус продления — предоставляет возможность указать, намерен ли клиент продлевать покупку или нет. Статус продления является справочной информацией для менеджеров и администраторов. При этом он не ограничивает возможность продления покупки.
6. Отправить письмо по рассылке — обеспечивает отправку рассылки пользователю, сформированной на основе объекта «Покупки».
7. Изменить значение доп.поля — позволяет редактировать информацию в выбранном дополнительном поле покупки.
8. Вызвать URL — в настоящее время не применяется.

Пересчет покупки — используется для обновления информации о покупке, если в продукт или предложение внесены изменения, которые требуется отразить в уже существующих покупках пользователей. Например, если изменены даты доступа к тренингу или настройки его прохождения, после пересчёта покупки эти изменения будут применены для конкретного пользователя.
Также, если при покупке были внесены ручные изменения (например, изменялись даты действия покупки), пересчёт покупки отменит эти изменения и обновит покупку согласно текущим настройкам предложения и продукта.

История изменений — позволяет перейти к журналу событий по покупке и увидеть, кто и когда вносил в неё изменения.

Как удалить покупку

Удалить покупку невозможно. При необходимости вы можете изменить статус заказа, чтобы лишить доступа к продукту или деактивировать покупку:

• Если покупка создана по ошибке или для теста, переведите заказ в статус «Ложный». При этом покупка изменит статус на «Отменена», а заказ не будет отображаться в общем списке заказов и не попадёт в статистику продаж. Это аналог удаления заказа на платформе.

• Если это реальная покупка клиента, рекомендуется изменить статус заказа на «Отменен». При этом покупка станет неактивной, доступ к продукту будет закрыт, а заказ сохранится в списке и продолжит учитываться в статистике.