Блэклисты (чёрные списки) — это специализированные базы данных, содержащие сведения об IP-адресах и доменах, зафиксированных при рассылке спама.
Блэклисты бывают:
- частные — черные списки конкретных пользователей или компаний;
- публичные — глобальные списки, которые применяются многими почтовыми сервисами и спам-фильтрами. К таким блэклистам относятся Spamhaus, SpamCop, SORBS.
Если домен или IP-адрес попал в публичный блэклист, это свидетельствует о грубом нарушении правил рассылок. В этой ситуации почтовые сервисы, ориентирующиеся на черный список, либо заблокируют отправку писем с ошибками, либо начнут перемещать их в папку «Спам», что негативно повлияет на просмотры и переходы.
В данной статье обсуждаются основные причины попадания в публичные черные списки и способы их устранения на примере сервиса Spamhaus. Для остальных сервисов алгоритм действий остается таким же.
В статье:
- Факторы занесения в черные списки
- Как выяснить, что домен или IP-адрес внесены в черный список
- Как поступить, если вы попали в черный список:
- предпринимание действий для выхода из черного списка
- отправка запроса на исключение из черного списка
- Как GetCourse способствует повышению репутации и улучшению доставляемости писем
Частые вопросы
Причины попадания в черные списки
Причин внесения вашего домена или IP-адреса в черные списки может быть много, однако выделяются две основные:
- Рассылка писем незаинтересованной аудитории. Если пользователи не читают ваши письма, жалуются на них или полностью отписываются от рассылок, почтовые сервисы могут заподозрить вас в спаме.
Таким образом, если вы работаете с «холодной» базой клиентов или у вас есть пользователи, которые Если после завершения обучения клиенты перестают интересоваться вашими продуктами и не читают письма, им не рекомендуется проводить маркетинговые email-рассылки. Иначе существует риск, что они начнут жаловаться на спам, что негативно отразится на репутации вашего домена/IP-адреса.
Как решить
те действие «Удалить из категории рассылок».
Если вы решили изменить период, в течение которого пользователи не читали письма, это изменение следует внести в оба условия «Отправлялось письмо».
- Попадание в спам-ловушки. Спам-ловушка — это специальный email-адрес, применяемый почтовыми сервисами и другими организациями для выявления спамеров и недобросовестных отправителей. Он бывает двух видов:
- «чистые» — ящики, специально созданные для выявления спамеров. При покупке базы на сторонних сервисах их легко можно получить, поэтому категорически не
- «преобразованные» — ящики, которые ранее использовались реальными пользователями, но впоследствии были заброшены и превращены в спам-ловушку почтового сервиса.
Со временем каждый почтовый ящик в вашей базе может превратиться в спам-ловушку. Даже старые клиенты, когда-то подтвердившие свою почту, могут утратить интерес к вашему продукту или перестать пользоваться своим почтовым ящиком, что приведёт к тому, что он станет спам-ловушкой.
Не стоит пытаться отслеживать такие ящики, поскольку это бесполезно. Почтовые сервисы не предоставляют о них информацию, а при попадании письма в спам-ловушки ошибки не возвращаются.
Вместо этого уделите внимание работе с базой, регулярно удаляя незаинтересованных пользователей. Это позволит предотвратить появление спам-ловушек в вашей базе и устранить проблему до её возникновения.
Как узнать, что домен или IP-адрес попал в черный список
В первую очередь нужно обратить внимание на ошибки, возвращаемые почтовыми сервисами. Примеры ошибок при попадании в черный список приведены ниже, однако их формулировки могут варьироваться в зависимости от сервиса:
- Ваше письмо было отклонено, так как домен присутствует в базе Spamhaus DBL
- «Домен находится в списке Spamhaus».
Чтобы точно определить, находится ли ваш домен/IP-адрес в черном списке, воспользуйтесь сторонними чекерами, например → mxtoolbox.com/blacklists.aspx.
У сервисов, составляющих блэклисты, могут быть специализированные чекеры, позволяющие детально изучить причины попадания в блэклист или оценить общую репутацию домена.
Например, можно проверить репутацию сервиса Spamhaus по ссылке → spamhaus.org/domain-reputationЧем ниже значение, тем выше вероятность попадания в блэклист.
Проверить наличие в блэклистах Spamhaus можно, воспользовавшись следующей ссылкой → check.spamhaus.org.
Что делать, если вы попали в черный список
Попадание в черный список свидетельствует о серьезном нарушении правил рассылок, поэтому сначала необходимо принять ряд мер для улучшения репутации домена, а затем обратиться в поддержку сервиса, чей черный список вы оказались.
В данной статье приведён пример работы с сервисом Spamhaus, при этом порядок действий будет аналогичным для других сервисов.
Если ваш домен/IP-адрес или сервис окажутся в черном списке или при блокировке со стороны почтового сервиса, проблему следует решать комплексно, а не полагаться на конкретный сервис.
Если не устранить причины блокировки и попадания в спам, существует риск попадания в блэклисты других сервисов или блокировки у остальных почтовиков.
Принятие мер для выхода из блэклиста
Исключите из рассылок незаинтересованных получателей, которые уже давно не читают ваши письма. Как это сделать [перейти ↑].
- Проведите проверку всей базы пользователей, чтобы обнаружить невалидные и несуществующие адреса,заброшенные почтовые ящики и прочее
Для этого вы можете использовать GetCourse:
- Найти и проанализировать отписанных пользователей причины их отписки. Таких пользователей не нужно удалять, с ними можно работать через альтернативные способы связи. Если у кого-либо из пользователей указан некорректный или несуществующий email, можно попросить их обновить адрес. Администраторы аккаунта также могут самостоятельно корректировать почты таких пользователей.
- Анализировать статистику своих рассылок. С ее помощью можно проанализировать, почему письма не доставляются конкретным пользователям, сколько ошибок возникло и почему пользователи отписались от рассылок.
- Подключить расширенный доступ к статистике рассылок. Эта функция позволяет экспортировать данные об ошибках и FBL-отчетах за последние сутки. Для подключения данной возможности обратитесь в техническую поддержку от имени владельца или администратора школы.
После первичной проверки базы через GetCourse, можно дополнительно воспользоваться сторонними валидаторами для проверки оставшейся базы на наличие спам-ловушек.
Ссылки на примеры сервисов:
- Увеличьте количество пользователей с подтвержденным email в вашей базе. Для этого настройте собственное письмо DOI, а после старайтесь отправлять письма только на подтвержденные адреса.
Подача запроса на вывод домена из черного списка
После проведения работ по улучшению репутации домена можно подать запрос на его исключение из черного списка. Рекомендуется ждать 4-5 дней после мер для оценки результатов проведенной работы.
Для подачи запроса:
- Проверьте домен через spamhaus-чекер по ссылке → check.spamhaus.org.
- Нажмите на «More info».
- Просмотрите предоставленную информацию.
- Отметьте галочку и нажмите «Next steps».
- Заполните поля формы на странице и нажмите «Submit».
В полях, предназначенных для связи через Email, требуется ввести тот электронный адрес, который создан в доменной зоне заблокированного домена.
- Напишите текст запроса на английском языке, указав, какие меры уже были предприняты. Например, что пользователи, не читающие письма и не проявляющие активность, исключены из базы для рассылок, сколько пользователей было удалено, когда проводилась эта работа, а также какие меры планируется принять в будущем для недопущения повторения ситуации и т.д.
- Нажмите «Submit». После рассмотрения заявки ответ будет отправлен на адрес электронной почты, указанный при заполнении.
Пример запроса показан на скриншоте ниже. Его копирование и отправка в Spamhaus не требуется. Необходимо описать выполненные действия, чтобы информация оставалась достоверной.
Если на ваш запрос поступит отрицательный ответ, проанализируйте указанные причины и постарайтесь их устранить. Если не удаётся справиться самостоятельно, обратитесь в нашу поддержку – мы поможем.
После устранения проблем подождите 5-7 дней и повторно обратитесь в Spamhaus, попросив проверить, наблюдаются ли улучшения со своей стороны.
Продолжайте переписку в текущем тикете. Новые тикеты закрываются как дубликаты уже существующего обращения.
В письме от Spamhaus указана ссылка на текущий тикет.
Как GetCourse может помочь в улучшении репутации и доставляемости писем
На платформе GetCourse предусмотрен ряд инструментов, позволяющих улучшить доставляемость ваших рассылок.
Кроме того, мы можем предоставить вам выделенный IP-адрес для организации рассылок, чтобы репутация вашего адреса оставалась независимой от других рассылок, осуществляемых через общие адреса.
Если вы хотите глубоко изучить работу рассылок, понять, почему письма попадают в спам и как повысить репутацию домена, записывайтесь на наш курс по рассылкам ↓
Частые вопросы:
Можно ли заменить домен на новый, не выводя старый из черного списка?▼
Изменение домена не рекомендуется. При отправке писем с похожим содержанием, содержащих ссылки на один и тот же проект и отсылаемых той же базе пользователей, но с использованием другого домена, письма будут быстро блокироваться почтовыми сервисами, а новый домен попадет в блэклист, поскольку сервисы понимают, что речь идет о том же проекте.
При изменении отправляющего домена его репутацию придется строить с нуля, что требует завоевания доверия пользователей к новому отправителю и проведения прогрева до начала массовых рассылок.
Рекомендуется оставить домен неизменным и пересмотреть подход к email-рассылкам. При соблюдении правил письма не будут попадать в спам или блокироваться почтовыми сервисами.
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь