Статус подписки: как управлять и сегментировать пользователей

Как изменить статус подписки

Статус подписки может быть изменён как самим пользователем, так и сотрудниками аккаунта с соответствующими правами. Кроме того, имеются автоматизированные способы смены статуса. Рассмотрим все варианты ниже.

Изменение статуса подписки учеником

Ученик может самостоятельно изменить статус своей подписки в профиле. Для этого ему необходимо:

1. Перейдите в раздел «Профиль — Профиль» и откройте вкладку «Основное».
2. Выбрать статус из выпадающего меню.

3. Сохранить внесённые изменения в конце страницы.

Изменение статуса подписки сотрудником или администратором

Иногда возникает необходимость изменить статус подписки пользователя, если он по каким-то причинам не может сделать это самостоятельно.

Статус за пользователя могут изменить:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник-менеджер,
• сотрудник, обладающий правом сохранять изменения в карточке клиента.

Для этого:

1. Откройте профиль пользователя.
2. Выберите статус через выпадающее меню.
3. Сохраните изменения.

Автоматическая подписка при отправке формы

Статус подписки ученика изменяется автоматически при заполнении и отправке формы. Обратная подписка необходима для того, чтобы пользователь получал письма, например, об оплате или оформлении заказа, даже если ранее он отписался от рассылок. При повторном указании своего электронного адреса пользователь ожидает получения писем на него.

Статус подписки определяется включением опции «Включить чекбокс согласия на получение информационных и маркетинговых рассылок в формах» в настройках аккаунта:

• При отключенной опции статус подписки ученика изменится на «Все сообщения».

• Если опция активна, статус подписки ученика переключается на «Все сообщения» при условии, что он отметил чекбокс согласия на получение рассылок в форме. Если чекбокс не отмечен при отправке формы, статус подписки изменится на «Только уведомления (без рассылок)».

Как сегментировать пользователей по статусу подписки

Вы можете отслеживать статусы подписки пользователей через условие 'Статус подписки'. Прежде всего это позволит оценить общую картину – насколько много пользователей из вашей базы отказываются от рассылок – и, если потребуется, скорректировать контент-план.

Чтобы составить сегмент:

1. Откройте раздел «Ученики — Пользователи».
2. Нажмите «новая выборка».
3. Выберите условие «Статус подписки» и требуемый параметр:


• «Все сообщения»,
• «Лишь уведомления (без рассылок)»
• «Ничего из этого».

Как сегментировать пользователей по причине отписки

После отписки пользователя (со статусом «Ничего из этого» или «Только уведомления (без рассылок)») причина отписки будет отображаться рядом со статусом в карточке.

Применяйте условие «Причина отписки» в сегменте для работы с базой или изменения стратегии рассылок.

Чтобы сформировать сегмент с указанием причины отписки:

1. Откройте раздел «Ученики — Пользователи».
2. Нажмите «новая выборка».
3. Выберите условие «Причина отписки» и соответствующий параметр:


• Самостоятельно отписался (из профиля),
• Отписан администратором,
• Отписан из почты (SPAM),
• Адрес определён автоматически как неверный,
• Сам отписался (из почты),
• Отписан при регистрации,
• Адрес недоступен или отказывается принимать письма.

Далее рассмотрим вопросы, связанные с причинами автоматической отписки.

Автоматическая отписка от рассылок при неверном адресе почты

Если при регистрации пользователь укажет недействительный электронный адрес, то при первой рассылке система обнаружит ошибку и статус подписки изменится на «Ничего из этого» с причиной «Адрес, определённый автоматически, неверен».

Если имеется дополнительная контактная информация свяжитесь с пользователем для получения действующего электронного адреса. После обновления адреса статус подписки вновь установится на получение всех сообщений.

Автоматическая отписка при низкой доставляемости

Причина «Адрес недоступен или отклоняет письма» определяется на основе репутации почтового ящика пользователя при доставляемости рассылок ниже 70%. Такая ситуация возможна, если почтовый ящик переполнен или его почтовый сервис временно недоступен.

При возможности свяжитесь с пользователем по телефону, помогите очистить почтовый ящик или выберите иной способ доставки сообщений.

Если проблемы с доставкой писем имели временный характер, то необязательно менять адрес электронной почты в карточке пользователяПосле устранения ситуации с доставкой писем можно вручную изменить статус подписки пользователя на «Все сообщения».