с 13 декабря 2024 года Роскомнадзор ограничил доступ к мессенджеру Viber в РФ.
В GetCourse можно использовать Viber для:
- общение клиентов с техподдержкой;
- рассылки своих писем;
- передачи сообщения и Callback-сообщения через процесс.
Как это работает
Администратору аккаунта необходимо создать чат-бот Viber и добавить его в настройках аккаунта.
Для пользователя
Вы можете дать пользователю возможность подключить свой Viber к вашему аккаунту GetCourse:
- на странице сайта разместить блок «вход через соц.сети»
- перенаправлять пользователя на уникальную ссылку для подключения к Viber https://домен.ru/pl/vbr;
- порекомендовать пользователю подключить Viber в своем профиле.
После перехода к боту пользователь должен оформить на него подписку. Это можно сделать тремя способами:
- Кликнуть на кнопку «Подключить» в диалоге.
- Написать сообщение боту.
- Чтобы разрешить получение сообщений, в настройках бота нажмите кнопку «Включить диалог» в мобильной версии или переведите переключатель в версии для компьютера.
если пользователь отключит бота Viber от своего профиля и захочет подключить его снова, то он сможет сделать это, отправив сообщение (2) или начав диалог (3). При повторной подписке на бота кнопка «Подключить» не отображается в диалоге.
Для техподдержки
Все, что пишет пользователь в Viber-чат аккаунта, поступает во входящие GetCourse аккаунта и остаётся доступным для ответа.
Если к аккаунту пользователя подключен чат-бот Viber, внизу появляется значок «Viber», который позволяет отправить сообщение через Viber.
В техподдержке у каждого сообщения отображается транспорт, по которому оно доставлено до пользователя.
максимальный размер файла, отправляемого через личные сообщения, составляет 1 Mb для iOS устройств и 3 Mb для Android. Эти ограничения установлены мессенджером для работы с чат-ботом. Файлы большего размера Viber не принимает.
В рассылках
Если в аккаунте активирован чат-бот Viber, то транспорт Viber доступен для создания рассылки.
При отправке Viber-рассылки можно задавать различные условия отправки и использовать замену переменных, как в случае с e-mail рассылками.
В процессах
Если у вас подключен чат-бот Viber, вы можете создать процесс, который задаёт вопросы пользователю и выполняет различные действия в зависимости от его ответов.
Фильтрация пользователей
В списке пользователей имеется условие «Можно отправить Viber-сообщение», по которому выбираются все люди с подключенным аккаунтом.
В карточке пользователя также видно, активирован ли Viber в его аккаунте.
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь